Actividades del agente en Cisco Webex Contact Center para Salesforce
Recibir una llamada entrante en Cisco Webex Contact Center para Salesforce
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En Salesforce, haga clic en el menú App Launcher (Iniciador de aplicaciones) y seleccione la aplicación Webex Contact Cente. |
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Haga clic en el botón Phone (Teléfono) (en la parte inferior izquierda) e inicie sesión con el cliente. |
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En la pantalla del cliente, cambie el estado a Available (Disponible) para recibir llamadas. |
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Cuando hay una llamada entrante, el cliente puede ver el número de Identificación automática del número (ANI) en el registro para ver si el cliente ya existe.
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Una vez desconectada la llamada, seleccione un motivo de finalización en la lista desplegable. Se registra una actividad en el contacto de Salesforce respectivo. Para ver el registro de actividades, haga clic en cualquier entrada de la Lista de actividades. Se mostrarán los siguientes detalles:
Para reproducir una grabación, seleccione una actividad en la página contacto y haga clic en Play Recording (Reproducir grabación).
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Realizar una llamada saliente en Cisco Webex Contact Center para Salesforce
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En Saleasforce, haga clic en el menú App Launcher (Iniciador de aplicaciones) y seleccione Webex Contact Center. |
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Escriba el nombre del contacto en el cuadro de texto Search Salesforce (Buscar Salesforce) y haga clic en el nombre del contacto y, a continuación, haga clic en el número de teléfono que desea llamar. O haga clic en Phone > Dialer (Teléfono > Marcador) y, a continuación, ingrese el número de teléfono y haga clic en el ícono del teléfono para marcar. |
3 |
Una vez desconectada la llamada, se registra una actividad para el contacto de Salesforce respectivo. |
Crear un informe en Cisco Webex Contact Center para Salesforce
1 |
En Saleasforce, haga clic en App Launcher > Webex Contact Center (Iniciador de aplicaciones > Webex Contact Center). |
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En la lista desplegable Aplicaciones de navegación, seleccione Reports (Informes).
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3 |
Para ver todos los informes existentes, haga clic en All Reports (Todos los informes).
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4 |
Para crear un informe nuevo, haga clic en Reports > New Report (Informes > Informe nuevo). |
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5 |
En la pestaña Generador de informes, seleccione el tipo de informe requerido y, a continuación, haga clic en Save & Run (Guardar y ejecutar). |
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6 |
Introduzca el Report Name (Nombre del informe) y haga clic en Save (Guardar). Cisco Webex Contact Center para Salesforce genera este informe mediante el uso de los datos que se registraron en Salesforce. ![]() |
Parámetros de informes en Cisco Webex Contact Center para Salesforce
Los siguientes parámetros están disponibles para el seguimiento en Cisco Webex Contact Center:
Parámetro |
Descripción |
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Fecha |
Indica la fecha en que se creó la actividad. |
Asunto |
Indica la actividad llevada a cabo junto con la fecha y la hora. |
Estado |
Indica el estado de la llamada. Siempre se completa. |
Duración de la llamada (segundos) |
Indica la duración de la llamada en segundos. |
Tipo de llamada |
Indica si el tipo de llamada es entrante o saliente. |
Resultado de llamada |
Indica el motivo de la finalización que se usó después de la llamada. |
Identificador de objeto de llamada |
Indica el ID de la sesión para fines de depuración en el futuro. |
ID de la cuenta |
Indica el ID de propietario para realizar el seguimiento del cliente. |
Duración del timbre |
Indica el tiempo que dura el timbre antes de que se conteste la llamada. |
Duración de la disposición |
Indica el tiempo que se tardó en actualizar los datos tras la finalización de la llamada. |
Nombre de la cola |
Indica el nombre de la cola en la que se recibió la llamada. |
Tipo de contacto |
Indica el medio utilizado para comunicarse. Actualmente, solo se indican las llamadas. |
ANI |
Indica los dígitos de la ANI proporcionados con la llamada. La ANI es un servicio suministrado por la compañía telefónica que provee el número de teléfono del autor de la llamada junto con la llamada. |
DNIS |
Indica los dígitos del Servicio de identificación de número marcado (DNIS, Dialed Number Identification Service) proporcionados con la llamada. El DNIS es un servicio suministrado por la compañía telefónica que provee una cadena de dígitos que indica el número que el autor de la llamada marcó junto a la llamada. |