Webex para recursos de solución de problemas de BroadWorks
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A partir de octubre de 2020, estamos migrando el soporte al cliente de BroadSoft a los procesos y herramientas de soporte de Cisco VEZ. Esto significa que los socios de Webex para BroadWorks tienen que pasar de usar Xchange para administración de casos a usar Support Case Manager (SCM). Esperamos que la migración se ejecute durante aproximadamente tres meses y hasta finales del año calendario 2020. El equipo de BroadWorks/UCaaS TAC comenzará a admitir casos en CSOne/Lightning en lugar de BroadSoft Jira cuando se lo migre. Es posible que tenga que hacer referencia a casos en ambos sistemas durante el período de migración. Consulte Transición de soporte de BroadSoft heredada para obtener detalles. |
Archivos de registro útiles
Nombre del registro | Origen | Útil para la solución de problemas |
PSLog | Servidor de aplicaciones | Aprovisionamiento de paso |
tomcat access_log | Xsp | Inicio de sesión de la aplicación de Webex |
XsiActionsLog | Xsp | Interacciones de inicio de sesión de la aplicación de Webex con proxy IDP de Webex, interacciones con el cliente para la consulta de perfiles de dispositivos |
registro de servicio de autenticación | Xsp | Inicio de sesión de la aplicación de Webex (validación y emisión de tokens) |
XSLog | ¿Xsp? | Suscripciones móviles para notificaciones de push Señales de llamadas |
Registro de inicio de la aplicación Webex | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log Móvil: Utilizar el envío de registros |
Inicio (secuencia) Comprobaciones de autorizaciones para el usuario Inicialización de la biblioteca de BWC para conectarse a BroadWorks getUserProfile & JwT token fetchlogging |
Registro de la aplicación Webex de las llamadas de BroadWorks | Cliente Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log Móvil: Utilizar el envío de registros |
Todo el tráfico SIP para inscripciones y llamadas Mantener el tráfico activo al backend BWKS Características de la mitad de llamada que requieren señalización (Espera/Reanudar, Transferencia, etc.) |
Registro de medios (motor multimedia de Webex) | Cliente Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ Móvil: Utilizar el envío de registros |
Todos los registros de medios Códecs negociados para una llamada Características de la mitad de llamada |
Lectura de la lista
Webex para el portal de conocimientos para socios de BroadWorks: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
Guía de configuración de la plataforma de XSP (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
Guía de administración de software de BroadWorks (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Guía de configuración de la administración de dispositivos de Cisco BroadWorks (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Guía de administración de la interfaz de línea de comandos de Broadworks Xsp: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Descripción de la característica de token de autenticación largamente autenticado, versión 23.0 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
Guía de integración de autenticación SAML, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Guía de configuración de ssl Opciones de soporte Cisco BroadWorks: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Descripción de la característica de soporte de Cisco CI: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Servidor de push de notificación (descripción de la característica): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Soporte de notificaciones de push para la descripción de la característica de llamadas, versión 22.0
Migración de Communicator (Android) al método de procedimiento de Firebase, versión 22.4.1
Almacenamiento de BroadWorks de tokens de dispositivos para notificaciones de push Descripción de la característica Versión 22.0
Planificador de capacidad del sistema Cisco BroadWorks (hoja de cálculo): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Guía de dimensionado de la plataforma Cisco BroadWorks: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Guía de ingeniería del sistema Cisco Broadworks: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Guía de configuración de Communicator para escritorio (UC-One para escritorio) Communicator, versión 22.9.12 UC-One SaaS versión 3.9.12
Requisitos de soporte para la autenticación de CI, versión 1.0 MR-7136