Webex para recursos de solución de problemas de BroadWorks

Contactos

A partir de octubre de 2020, estamos migrando el soporte al cliente de BroadSoft a los procesos y herramientas de soporte de Cisco VEZ. Esto significa que los socios de Webex para BroadWorks tienen que pasar de usar Xchange para administración de casos a usar Support Case Manager (SCM).

Esperamos que la migración se ejecute durante aproximadamente tres meses y hasta finales del año calendario 2020. El equipo de BroadWorks/UCaaS TAC comenzará a admitir casos en CSOne/Lightning en lugar de BroadSoft Jira cuando se lo migre. Es posible que tenga que hacer referencia a casos en ambos sistemas durante el período de migración.

Consulte Transición de soporte de BroadSoft heredada para obtener detalles.

Archivos de registro útiles

Nombre del registro Origen Útil para la solución de problemas
PSLog Servidor de aplicaciones Aprovisionamiento de paso
tomcat access_log Xsp Inicio de sesión de la aplicación de Webex
XsiActionsLog Xsp Interacciones de inicio de sesión de la aplicación de Webex con proxy IDP de Webex, interacciones con el cliente para la consulta de perfiles de dispositivos
registro de servicio de autenticación Xsp Inicio de sesión de la aplicación de Webex (validación y emisión de tokens)
XSLog ¿Xsp?

Suscripciones móviles para notificaciones de push

Señales de llamadas
Registro de inicio de la aplicación Webex

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Móvil: Utilizar el envío de registros

Inicio (secuencia)

Comprobaciones de autorizaciones para el usuario

Inicialización de la biblioteca de BWC para conectarse a BroadWorks

getUserProfile & JwT token fetchlogging
Registro de la aplicación Webex de las llamadas de BroadWorks

Cliente

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Móvil: Utilizar el envío de registros

Todo el tráfico SIP para inscripciones y llamadas

Mantener el tráfico activo al backend BWKS

Características de la mitad de llamada que requieren señalización (Espera/Reanudar, Transferencia, etc.)
Registro de medios (motor multimedia de Webex)

Cliente

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Móvil: Utilizar el envío de registros

Todos los registros de medios

Códecs negociados para una llamada

Características de la mitad de llamada

Lectura de la lista

Conector de mantenimiento

El Cisco Webex mantenimiento de emergencia aumenta la velocidad con la que el personal de asistencia técnica de Cisco puede diagnosticar problemas con su infraestructura. Automatiza las tareas de buscar, recuperar y almacenar registros de diagnóstico e información en un caso SR. El servicio también activa análisis contra firmas de diagnóstico para que el TAC pueda identificar y resolver problemas con su equipo en las instalaciones de manera más eficiente.

Para obtener detalles sobre cómo implementar el Conector de mantenimiento, vaya a la Guía de implementación para ver Cisco Webex de mantenimiento enhttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.