Configurar Cisco Webex Contact Center para Salesforce

En los siguientes temas, se brinda ayuda para configurar Cisco Webex Contact Center para Salesforce:

Configurar CTI para Cisco Webex Contact Center

Debe configurar el sistema de Integración de telefonía informática (CTI) para activar el Agent Desktop de Cisco Webex Contact Center.


Este procedimiento no se aplica a las implementaciones R10. En Webex Contact Center R10 para la aplicación Salesforce, estos detalles se configuran automáticamente.

1

En Salesforce, vaya a Setup (Configuración).

2

Introduzca Call Center (Centro de llamadas) en Quick Find (Búsqueda rápida) y haga clic en Call Centers (Centros de llamadas).

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Haga clic en el enlace Edit (Editar) correspondiente al Agent Desktop de Webex Contact Center.

4

En los detalles de General Info (Información General), actualice lo siguiente:

  • CTI: https://<hostname>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • Altura del teléfono virtual: 450

  • Ancho del teléfono virtual: 400

5

Haga clic en Save (Guardar).

Asignar permiso de usuario en Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Debe asignar a los usuarios permiso de acceso al cliente Cisco Webex Contact Center para Salesforce.

1

En Salesforce, vaya a Setup (Configuración).

2

Introduzca Users (Usuarios) en Quick Find (Busqueda rápida) y haga clic en Users (Usuarios).

3

Haga clic en el enlace Edit (Editar) correspondiente al usuario al que desea proporcionar permiso de acceso.

4

Busque el parámetro Call Center (Centro de llamadas) y en la búsqueda, seleccione Webex Contact Center.

5

Haga clic en Save (Guardar).

Crear un diseño de teléfono virtual predeterminado en Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Para crear un diseño de teléfono virtual predeterminado, haga lo siguiente:

1

En Salesforce, vaya a Setup (Configuración).

2

Introduzca Softphone Layouts (Diseños de teléfonos virtuales) en Quick Find (Búsqueda rápida) y haga clic en Softphone Layouts (Diseños de teléfonos virtuales).

3

Haga clic en New (Nuevo).

4

Introduzca el nombre del diseño y active la casilla de verificación Is Default Layout (Es diseño predeterminado).

5

Seleccione el Call Type (Tipo de llamada) para indicar cuándo iniciar el diseño de smartphone:

  • Internal (Interno): esta opción no se utiliza.

  • Inbound (Entrante): permite iniciar el diseño de smartphone para llamadas entrantes.

  • Outbound (Saliente): permite iniciar el diseño de smartphone para llamadas salientes.

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Realice ajustes en Screen Pop Settings (Configuración de la pantalla emergente) según sus requisitos.

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Haga clic en Save (Guardar).

Asignar un diseño de página en Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Para asignar un diseño de página para Cisco Webex Contact Center para Salesforce, haga lo siguiente:

1

En Salesforce, vaya a Setup (Configuración).

2

Introduzca Object Manager (Administrador de objetos) en Quick Find (Búsqueda rápida) y haga clic en Task > Page Layouts (Tarea > Diseños de páginas).

3

Haga clic en Page Layout Assignment > Edit Assignment (Asignación de diseño de página > Editar asignación).

4

Escoja los perfiles que desea asignar y, a continuación, seleccione Cisco Webex Contact Center Task Layout (Diseño de tareas de Cisco Webex Contact Center) en la lista desplegable Page Layout To Use (Diseño de página que se utilizará).

5

Haga clic en Save (Guardar).

Configurar la grabación de llamadas en Cisco Webex Contact Center para Salesforce

1

En Salesforce, vaya a Setup (Configuración).

2

Introduzca Named Credentials (Credenciales con nombre) en Quick Find (Búsqueda rápida) y haga clic en Edit (Editar) en la entrada CPC_Named_Credential.

3

Introduzca las siguientes credenciales:

  • username (nombre de usuario): ciscocjs

  • password (contraseña): Ieglwd31@4271#802orqoj

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Haga clic en Save (Guardar).

5

Introduzca Custom Settings (Configuración personalizada) en Quick Find (Búsqueda rápida) y haga clic en Manage (Administrar) en la entrada Configuration (Configuración) y, a continuación, haga clic en New (Nueva).

6

Introduzca el nombre TenantId e ingrese su ID de servicio en el campo valor.


 

Si no tiene el ID de servicio, comuníquese con el soporte de Cisco.