Introducción a Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Cisco Webex Contact Center incorpora la capacidad del centro de contacto en la nube de Cisco en el entorno Salesforce Lightning. Cisco Webex Contact Center ayuda a optimizar y mejorar su experiencia digital y le permite proporcionar experiencias contextuales, continuas y ricas en capacidades con informes integrales.

En esta guía, se explica cómo puede instalar, configurar y usar las distintas funciones de Cisco Webex Contact Center para Salesforce Lightning.

Funciones admitidas en Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Cisco Webex Contact Center para Salesforce ofrece las siguientes ventajas:

  • Recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes (clic para marcar).

  • Pantallas emergentes automáticas de registro de clientes

  • Registro automático de la actividad de las llamadas para mejorar la interacción con los clientes en la Administración de relaciones con el cliente (CRM).

  • Función Reproducir grabación de la interfaz de Salesforce de CRM.

  • Generar informes para Cisco Webex Contact Center en la interfaz de Salesforce.

Instalar Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Antes de comenzar

Si dispone de una versión anterior de aplicación Cisco Webex Contact Center, desinstale la versión anterior antes de instalar la versión más reciente . Para obtener más información, consulte Desinstalar Cisco Webex Contact Center para Salesforce.

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Abra un navegador compatible e ingrese la siguiente URL, https://appexchange.salesforce.com/.

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En el cuadro de búsqueda, escriba Cisco Webex Contact Center for Salesforce (Cisco Webex Contact Center para Salesforce).

La página de aplicación Cisco Webex Contact Center se muestra en AppExchange de Salesforce.
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Haga clic en Get It Now (Obtener ahora) y seleccione cualquiera de las siguientes opciones de instalación:

  • Install in Production (Instalar en producción): seleccione esta opción cuando ya haya realizado una prueba y está listo para hacerse público.
  • Install in Sandbox (Instalar en entorno de pruebas): seleccione esta opción cuando deba realizar una prueba de una copia de la organización de producción. La URL de inicio de sesión es diferente para los entornos de pruebas. Una vez que haya probado en el entorno de prueba, deberá instalarlo en un entorno de producción mediante la opción Install in Production (Instalar en producción).

 

Para obtener más información sobre otras opciones de instalación disponibles, consulte el documento de Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5.

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Una vez finalizada la instalación, haga clic en Done (Listo).

Puede encontrar la aplicación Cisco Webex Contact Center instalada en el App Launcher (Iniciador de aplicaciones).

Desinstalar Cisco Webex Contact Center para Salesforce

Para desinstalar Cisco Webex Contact Center para Salesforce, haga lo siguiente:

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En Salesforce, vaya a Setup (Configuración).

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Introduzca Object Manager (Administrador de objetos) en Quick Find (Búsqueda rápida) y haga clic en Task > Page Layouts (Tarea > Diseños de páginas).

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Haga clic en Page Layout Assignment > Edit Assignment (Asignación de diseño de página > Editar asignación).

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Seleccione todos los perfiles asociados con el Cisco Webex Contact Center Task Layout (Diseño de tareas de Cisco Webex Contact Center) y, en la lista desplegable Page Layout To Use (Diseño de página para usar), seleccione cualquier otro diseño de página.


 

Asegúrese de que no haya ningún perfil asociado con el diseño de tareas de Cisco Webex Contact Center.
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Haga clic en Save (Guardar).

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Navegue a Setup (Configuración).

7

Introduzca Installed Packages (Paquetes instalados) en Quick Find (Búsqueda rápida) y haga clic en Installed Packages (Paquetes instalados). O bien, seleccione Apps > Packaging > Installed Packages (Aplicaciones > Empaquetado > Paquetes instalados) en la sección PLATFORM TOOLS (HERRAMIENTAS DE PLATAFORMA).

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Haga clic en Uninstall (Desinstalar) en el nombre del paquete Webex Contact Center for Salesforce (Webex Contact Center para Salesforce).

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En la página Uninstalling a Package (Desinstalar un paquete), confirme la desinstalación mediante la selección de “Yes, I want to uninstall this package and permanently delete all associated components.” (Sí, deseo desinstalar este paquete y eliminar permanentemente todos los componentes asociados).

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Haga clic en Uninstall (Desinstalar).