Miksi Cisco kehitti tämän ratkaisun

Liiketoiminnan jatkuvuus on ratkaisevan tärkeää jatkuvan viestinnän mahdollistamiseksi yrityksesi ja asiakkaiden välillä luonnonkatastrofien, kriisien tai yksinkertaisesti odottamattomien tilanteiden aikana. Kun joudut purkamaan kasvavan volyymin yhteyskeskukseesi tai agenttien on työskenneltävä kotoa käsin, voimme ottaa nopeasti käyttöön pilviyhteyskeskusratkaisumme, jotta agenttisi voivat ottaa vastaan puheluita mistä tahansa.

Ratkaisun ominaisuudet

Pikakäyttöönottoratkaisu sisältää agenttiohjelmiston, jossa on vankka joukko monikanavaisia, reititys- ja raportointiominaisuuksia jopa 1 000 samanaikaiselle agentille. Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

• Nopea käyttöönotto: Voidaan yleensä ottaa käyttöön vain viidessä arkipäivässä tilauksen tekemisestä.

• Kriisiryhmien nopea ylösajo

• Lyhytaikainen sitoutuminen 12 kuukaudelta

• Ei sitoutunutta vähimmäisagenttimäärää

• Palvelua varten ei tarvita VPN-yhteyttä

Kenelle tämä ratkaisu on tarkoitettu

Ciscon tavoitteena tällä ratkaisulla on tarjota organisaatioille mahdollisuus ottaa pilviyhteyskeskusratkaisu käyttöön nopeasti ja kustannustehokkaasti. Ratkaisun tarkoituksena on myös välittää tietoa asiakkaille aikoina, jolloin viestintäkanavat ovat ensiarvoisen tärkeitä. Tämä ratkaisu on tarkoitettu erityisesti:

• Mikä tahansa yritys, jolla on välitön tarve pilvipalvelukeskuksen uusille tai laajennetuille resursseille. Ratkaisu tarjoaa kapasiteetin jopa 1 000 samanaikaiselle kotoa tai paikan päällä tehtävälle työlle.

• Yritykset, joiden on siirrettävä kasvava määrä nykyisestä yhteyskeskuksestaan toissijaiselle alustalle palvelun skaalautuvuuden ja jatkuvuuden varmistamiseksi.

• Yritykset, joilla ei tällä hetkellä ole yhteyskeskusta, mutta joiden on tarjottava asiakkailleen hätäpuhelin.

• Yritykset, jotka haluavat tarjota agenteilleen ja esimiehilleen joustavuutta työskennellä kotoa ilman VPN-yhteyttä.

Ratkaisun tiedot

• Webex Contact Center Standard tai Premium Agents tai molemmat.

• Vakioagentin toiminnot sisältävät saapuvan ja lähtevän äänen, selainpohjaisen agentin työpöydän sekä verkko- ja äänipuhelut.

• Premium Agent -toiminto lisää täydet monikanavaiset ominaisuudet, mukaan lukien sähköpostin ja verkkochatin. Lisäksi korkealuokkaisilla agenteilla on pääsy monikanavaiseen raportointiin ja analytiikkaan sekä esimiehen valvontaan ja sisäänkäyntiin.

• Yhteyskeskus voidaan ottaa käyttöön jopa viidessä päivässä ilman mukautuksia.

• Emme sisällytä lisäosia tai mukautuksia. Arvioimme räätälöinnin vaatimukset Assurance to Quality (A2Q) -tarkastuksen aikana. Mukautukset lisäävät käyttöönoton aikajanaa.

• Cisco PSTN on saatavana maksullisena vaihtoehtona maksuttomiin, maksullisiin tai paikallisiin sekä maksullisiin tai lähteviin puhepalveluihin. Vaihtoehtoja on kaksi:

  • Pääsy paikalliseen numeroon Webex-yhteyskeskukseen PSTN-puhelun päättämisellä agentille (vain vierekkäinen USA + Kanada) tai

  • Maksuton pääsy Webex Contact Centeriin (vain Yhdysvalloissa). Alkuperäinen ratkaisu on saatavilla Yhdysvalloissa, Kanadassa ja osissa EMEAR-aluetta. Yhteyskeskus lisää muita maailmanlaajuisia sijainteja.

Ratkaisun kesto

Cisco tarjoaa tämän ratkaisun edelleen saataville toistaiseksi. Lähetämme ilmoituksen, kun ratkaisu menee käyttöikänsä loppuun.

Näin pääset alkuun

Klikkaus tässä Ota yhteyttä Ciscon myyntiin, niin autamme sinua pääsemään alkuun.