Tässä artikkelissa
dropdown icon
Esittely
    Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
    dropdown icon
    Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto
      Sääntösarjan luominen
        BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
          Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
            16. heinäkuuta 2024 | 52 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä
            Tässä artikkelissa
            cross icon
            dropdown icon
            Esittely
              Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista
              dropdown icon
              Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto
                Sääntösarjan luominen
                  BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen
                    Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen
                    Webex Contact Centerin toimintasääntöjen moottorin käyttöopas
                    list-menuTässä artikkelissa

                    Webex Contact Centerin Business Rules Engine (BRE) -toiminnolla asiakkaat voivat ladata tiettyjä tietoja, joita järjestelmä voi käyttää ajon aikana, jotta he voivat tehdä reitityspäätöksiä tai näyttää tietoja edustajille.

                    Johdanto

                    Tietoja Cisco Business Rules Enginestä

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE) tarjoaa tavan ladata asiakaskohtaisia tietoja. Tiedot voidaan noutaa ajon aikana käytettäväksi reitityspäätösten tekemiseen tai agentille näytettäväksi.

                    Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tietylle agenttiryhmälle valitun ANI:n perusteella, voi yksinkertaisesti ladata ANI-luettelon. Jos saapuvan puhelun ANI on kyseisessä luettelossa, se reititetään määritetylle agenttiryhmälle. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiseen jonoon.

                    Tyypillinen BRE-toteutus sisältää seuraavat pääkomponentit:

                    • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän verkkotunnusten ja sääntöjoukkojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään a verkkotunnus. Verkkotunnus sisältää joukon sääntöjä. Jokaiselle säännölle on määritetty prioriteetti. BRE yrittää sovittaa verkkotunnuksen korkeimman prioriteetin sääntöä päätöspyyntöön sääntöjen ehtojen perusteella.

                    • Virtaussuunnittelija on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka ohjaavat ja automatisoivat Webex-yhteyskeskuksen komponentteja. Voit luoda kulun, joka kutsuu BRE:n.

                    • BRE DataSync määritysapuohjelma tarjoaa käyttöliittymän Data Sync -esiintymien määrittämiseen tietojen tuomiseksi BRE-tietokantaan. Kun Data Sync -esiintymä on määritetty, vuokraaja voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv-tiedot muunnetaan tietueiksi BRE-tietokannassa.

                    Business Rules Enginen käyttöönotto

                    Sääntöjoukon luominen

                    Vuo kutsuu Business Rule Engine -apuohjelman, kun ACD:lle esitetään uusi puhepyyntö. Tässä osassa kerrotaan, kuinka säännöt voidaan määrittää niin, että BRE-apuohjelma voi auttaa ACD:tä reitittämään saapuva pyyntö.

                    BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään verkkotunnukseen ja sääntöihin. BRE yrittää sovittaa korkeimman prioriteetin säännön päätöspyynnön kanssa sääntöjen ehtojen perusteella.

                    Muista luoda säännöt, joka kattaa kaikki tapaukset. Sinun tulisi esimerkiksi luoda säännöt molemmille Ottelu löydetty ja Ottelua ei löydy ehdot. Tai voit määrittää sääntöjä useille ehdoille. Esimerkiksi, ANI-ottelu tai ANI Ei vastaa, sitten Kulta tai Hopea. Tässä tapauksessa sinun on luotava sääntö jokaiselle mahdollisuudelle. Esimerkiksi:

                    • ANI Match ja kulta

                    • ANI Match ja hopea

                    • ANI No Match ja kulta

                    • ANI No Match ja hopea

                    Sääntöjoukon luominen:

                    1

                    Kirjaudu sisään Cisco Webex Contact Center -hallintaportaaliin.

                    2

                    Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Management Portal > Liiketoimintasäännöt käynnistää Business Rules Engine -apuohjelman.

                    BRE hyödyntää yhteistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet sisään Cisco Webex Contact Center Management Portaaliin, he saavat automaattisesti pääsyn organisaationsa BRE-apuohjelmaan.

                    3

                    Luo attribuutti, joka liitetään organisaatioosi:

                    1. Valitse Attribuutit ja napsauta Lisätä päällä Attribuutit sivu.

                    2. Käytössä Attribuutit sivu, syötä context in Nimi ala.

                    3. Valitse Tietotyyppi kuten Text avattavasta luettelosta.

                      Tietotyypin on oltava Text BRE-apuohjelmassa.

                    4. Klikkaus Tallentaa.

                    4

                    Valitse Kontekstit, näyttääksesi Kontekstit sivu.

                    1. Tulla sisään Nimi ja valinnainen Kuvaus.

                    2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse attribuutti, jonka haluat liittää tähän kontekstiin Attribuutti pudotusvalikosta.

                    3. Klikkaus Tallentaa.

                    5

                    Luo sääntöjä valitsemalla Kontekstit sivu.

                    1. Klikkaus Lisää sääntö -osiossa, määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset:

                      Ala

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Valinnainen säännön kuvaus.

                      Aktiivinen

                      Valitse valintaruutu määrittääksesi, että sääntö on aktiivinen.

                      Prioriteetti

                      Aseta säännölle prioriteetti vetämällä liukusäädintä. Säännöt suoritetaan määritetyn prioriteetin perusteella korkeimmasta (100) alimpaan.

                      On suositeltavaa aloittaa prioriteettien määrittäminen 100:sta laskevassa järjestyksessä.

                      ehdot

                      Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse attribuutit ja arvot.

                    2. Klikkaus Lisää sääntö (editori) -osiossa määritä asetukset, jotka on kuvattu seuraavassa taulukossa:

                      Ala

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Valinnainen säännön kuvaus.

                      Aktiivinen

                      Valitse valintaruutu määrittääksesi, että sääntö on aktiivinen.

                      Prioriteetti

                      Aseta säännölle prioriteetti vetämällä liukusäädintä. Säännöt suoritetaan määritetyn prioriteetin perusteella korkeimmasta (100) alimpaan.

                      ehdot

                      Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä attribuutit ja arvot.

                      Sääntöeditori

                      Syötä säännön koodi.

                    3. Klikkaus Tallentaa.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa arvon attribuutille nimeltä reittitiedot jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa BRE-tietokantaan ladattujen vuokralaisten luettelossa olevaa ANI-numeroa.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa arvon Ei löydetty attribuutille reittitiedot, jos numero, josta soittaja valitsi (ANI), ei vastannut vuokralaisten BRE-tietokantaan lataaman luettelon ANI-numeroa.

                    Määritä BRE DataSync -esiintymä

                    BRE DataSync käyttää tietokantaa tehdäkseen reitityspäätöksiä. Sinun on päivitettävä tietokanta säännöllisesti asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osassa kuvataan, kuinka BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää päivittämään BRE-tietovarasto.

                    BRE DataSync -apuohjelma

                    Vuokralaisen järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaiselle tietojoukolle, jota Rules Engine tarkastelee päätöksentekoprosessinsa aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan tietueiksi BRE-arkistossa.


                     

                    Agenteilla ei ole pääsyä BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    Ennen kuin aloitat

                    Ota yhteyttä Cisco Customer Service Account Manageriin saadaksesi pääsyn BRE DataSync -tiliin.

                    1

                    Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    BRE DataSync -apuohjelman URL-osoite on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Aluekohtaiset BRE DataSync -URL-osoitteet ovat:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Valitse BRE-tietoluettelo nähdäksesi kaikki vuokralaisen organisaatioon liittyvät tiedot.

                    3

                    (Valinnainen) Valitse Lisää BRE-tiedot lisätäksesi tietoja BRE-tietovarastoon.

                    1. Valitse organisaation nimi luettelosta VuokralaisenNimi pudotusvalikosta.

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Klikkaus Lisää tietoja päästäksesi sisään Avain ja Arvo.

                    4. (Valinnainen) Napsauta Poista poistaaksesi olemassa olevan Avain ja Arvo.

                    5. Klikkaus Lähetä.

                    4

                    Valitse Lataa BRE CSV -tiedot ladataksesi CSV-tiedoston.

                    1. Valitse organisaation nimi luettelosta VuokralaisenNimi pudotusvalikosta.

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Valitse Lataa selataksesi ja ladataksesi CSV-tiedoston.

                    4. Klikkaus Lähetä.

                      Esimerkki CSV-tiedostosta datalla
                      Toiminnot Poista, Päivitä ja Lisää eivät erota kirjainkoolla. Voit myös käyttää syntaksia 725160001,,Delete tietojen poistamiseksi.

                    Flow:n luominen BRE-pyyntötoiminnolla

                    Voit luoda työnkulkuja käyttämällä Flow Designer -käyttöliittymää, joka on saatavilla Webex Contact Center -hallintaportaalissa. Luo virtaus BRE-pyyntö toimintaa Webex Contact Center Flow Designerissa.

                    Lisätietoja kulun määrittämisestä on kohdassa BRE-pyyntö -osiossa Cisco Webex Contact Center -asennus- ja hallintaopas.

                    Esittely

                    Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE) mahdollistaa asiakaskohtaisten tietojen lataamisen. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                    Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                    Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                    • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                    • Flow Designer on vetämällä ja pudottamalla käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään webex-yhteyskeskuksen osia aset. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                    • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                    Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto

                    Sääntösarjan luominen

                    Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                    BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                    Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                    • ANI-tulitikku ja kulta

                    • ANI-tulitikku ja hopea

                    • ANI ei vastaa ja kulta

                    • ANI ei vastaa ja hopea

                    Sääntöjen luominen:

                    1

                    Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                    2

                    Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                    BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                    3

                    Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                    1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                    2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                    3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                      Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                    4. Valitse Tallenna.

                    4

                    Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                    1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                    2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                    3. Valitse Tallenna.

                    5

                    Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                    1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                      Kenttä

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Säännön valinnainen kuvaus.

                      Käytössä

                      Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                      Ensisijainen

                      Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                      On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                      Edellytykset

                      Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                    2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                      Kenttä

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Säännön valinnainen kuvaus.

                      Käytössä

                      Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                      Ensisijainen

                      Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                      Edellytykset

                      Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                      Sääntöeditori

                      Anna säännön koodi.

                    3. Valitse Tallenna.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                    BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                    BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                    BRE DataSync-apuohjelma

                    Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.


                     

                    Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    Ennen aloittamista

                    Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                    1

                    Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                    3

                    (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                    1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                    4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                    5. Valitse Submit.

                    4

                    Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                    1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                    4. Valitse Submit.

                      Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                      Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                    Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                    Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Contact Center Flow Designerissa.

                    Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on Cisco Webexin yhteyskeskuksen määritys- ja hallintaoppaan BRE-pyyntö-osassa .

                    Esittely

                    Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                    Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                    Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                    • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                    • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                    • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                    Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto

                    Sääntösarjan luominen

                    Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                    BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                    Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                    • ANI-tulitikku ja kulta

                    • ANI-tulitikku ja hopea

                    • ANI ei vastaa ja kulta

                    • ANI ei vastaa ja hopea

                    Sääntöjen luominen:

                    1

                    Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                    2

                    Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                    BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                    3

                    Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                    1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                    2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                    3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                      Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                    4. Valitse Tallenna.

                    4

                    Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                    1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                    2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                    3. Valitse Tallenna.

                    5

                    Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                    1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                      Kenttä

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Säännön valinnainen kuvaus.

                      Käytössä

                      Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                      Prioriteetti

                      Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                      On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                      Olosuhteet

                      Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                    2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                      Kenttä

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Säännön valinnainen kuvaus.

                      Käytössä

                      Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                      Prioriteetti

                      Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                      Olosuhteet

                      Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                      Sääntöeditori

                      Anna säännön koodi.

                    3. Valitse Tallenna.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                    BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                    BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                    BRE DataSync-apuohjelma

                    Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.


                     

                    Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    Ennen aloittamista

                    Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                    1

                    Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                    3

                    (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                    1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                    4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                    5. Valitse Submit.

                    4

                    Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                    1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                    4. Valitse Submit.

                      Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                      Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                    Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                    Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                    Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .

                    Esittely

                    Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                    Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                    Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                    • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                    • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                    • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                    Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto

                    Sääntösarjan luominen

                    Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                    BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                    Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                    • ANI-tulitikku ja kulta

                    • ANI-tulitikku ja hopea

                    • ANI ei vastaa ja kulta

                    • ANI ei vastaa ja hopea

                    Sääntöjen luominen:

                    1

                    Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                    2

                    Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                    BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                    3

                    Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                    1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                    2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                    3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                      Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                    4. Valitse Tallenna.

                    4

                    Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                    1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                    2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                    3. Valitse Tallenna.

                    5

                    Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                    1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                      Kenttä

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Säännön valinnainen kuvaus.

                      Käytössä

                      Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                      Prioriteetti

                      Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                      On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                      Olosuhteet

                      Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                    2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                      Kenttä

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Säännön valinnainen kuvaus.

                      Käytössä

                      Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                      Prioriteetti

                      Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                      Olosuhteet

                      Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                      Sääntöeditori

                      Anna säännön koodi.

                    3. Valitse Tallenna.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                    BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                    BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                    BRE DataSync-apuohjelma

                    Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.


                     

                    Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    Ennen aloittamista

                    Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                    1

                    Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                    3

                    (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                    1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                    4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                    5. Valitse Submit.

                    4

                    Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                    1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                    4. Valitse Submit.

                      Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                      Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                    Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                    Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                    Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .

                    Esittely

                    Tietoja Cisco Business Rules Engine -moduulista

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE) -moduulin avulla voit ladata asiakaskohtaiset tiedot. Tiedot voi noutaa ajon aikana, jotta niitä voidaan käyttää reitityspäätöksissä tai edustajalle näytettäville tiedoille.

                    Esimerkiksi vuokralainen, joka haluaa reitittää puhelut tiettyyn edustajaryhmään valitun ANI-tietueen perusteella, voi yksinkertaisesti ladata luettelon ANI-palvelimesta. Jos saapuvan puhelun ANI on luettelossa, se reititetään määritettyyn edustajaryhmään. Jos ANI ei ole luettelossa, se reititetään suoraan yleiselle jonolle.

                    Tyypillinen BRE-käyttöönotto käsittää seuraavat pääkomponentit:

                    • Business Rules Engine -apuohjelma tarjoaa käyttöliittymän toimialueiden ja sääntösarjojen luomiseen. BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen. Toimialue sisältää joukon sääntöjä. Kullekin säännölle määritetään prioriteetti. BRE yrittää sovittaa yhteen toimialueen ensisijaisen säännön ja päätöspyynnön sääntöjen ehtojen mukaan.

                    • Flow Designer on vedä ja pudota -käyttöliittymä, jota käytetään määrittämään työnkulkuja, jotka orkestroivat ja automaattistavat Webex Contact Centerin osia. Voit luoda työnkulun, joka kutsuu BRE-järjestelmän.

                    • BRE DataSync -määrityssovellus tarjoaa käyttöliittymän, jolla voidaan määrittää Tietojen synkronointi -esiintymät tietojen tuontia varten BRE-tietokantaan. Kun tietojen synkronointi -esiintymä on määritetty, vuokralainen voi ladata .csv-tiedoston. Ladatut .csv tiedot muunnetaan BRE-tietokannan tietueiksi.

                    Toimintasääntöjen moduulin käyttöönotto

                    Sääntösarjan luominen

                    Virta käynnistää Business Rule Engine -apuohjelman, kun uusi äänipyyntö esitetään ACD. Tässä osiossa kerrotaan, miten säännöt voidaan määrittää, jotta BRE-apuohjelma voi auttaa ACD saapuvan pyynnön reitittäessä.

                    BRE edellyttää, että saapuva päätöspyyntö liitetään toimialueeseen ja sääntöjoukkoon. BRE yrittää vastata suurimman tärkeyden sääntöön päätöspyynnöllä sääntöjen ehtojen mukaan.

                    Luo sääntöetti kaikkien tapausten kattamiseksi. Sinun on esimerkiksi luotava säännöt sekä löytyi- että ei löydy - ehdoille. Voit myös määrittää sääntöjä usealle ehdolle. Esimerkiksi ANI-täsmäys tai ANI-vastaavuus, sitten kulta tai hopea. Tässä tapauksessa jokaiselle mahdollisuudelle on luotava sääntö. Esimerkki:

                    • ANI-tulitikku ja kulta

                    • ANI-tulitikku ja hopea

                    • ANI ei vastaa ja kulta

                    • ANI ei vastaa ja hopea

                    Sääntöjen luominen:

                    1

                    Kirjaudu Cisco Webex Contact Center hallintaportaaliin.

                    2

                    Napsauta polkua Cisco Webex Contact Center Hallintaportaali > Liiketoimintasäännöt käynnistääksesi Business Rules Engine -apuohjelman.

                    BRE hyödyntää yleistä identiteettiä ja kertakirjautumista. Jos vuokralaiset ovat jo kirjautuneet Cisco Webex Contact Center Hallintaportaaliin, he voivat käyttää BRE-apuohjelmaa automaattisesti organisaationsa osalta.

                    3

                    Organisaation kanssa liitettävän määritteen luominen:

                    1. Valitse Määritteet ja valitse Määritteet-sivulla Lisää .

                    2. Anna Määritteet-sivulla konteksti Nimi-kenttään .

                    3. Valitse tietotyyppi tekstiksi avattavasta luettelosta.

                      Tietotyypin on oltava BRE-apuohjelman teksti .

                    4. Valitse Tallenna.

                    4

                    Tuo Kontekstit-sivu näkyviinvalitsemalla Kontekstit .

                    1. Anna nimi ja valinnainen kuvaus.

                    2. Jos useita määritteitä on luotu, valitse tähän kontekstiin liitettävä määrite avattavasta Määritteet-luettelosta .

                    3. Valitse Tallenna.

                    5

                    Luo säännöt valitsemalla Kontekstit-sivu .

                    1. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla sivun Lisää sääntö -osa:

                      Kenttä

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Säännön valinnainen kuvaus.

                      Käytössä

                      Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                      Prioriteetti

                      Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                      On suositeltavaa, että aloitat prioriteettien määrittämisen sadasta laskevassa järjestyksessä.

                      Olosuhteet

                      Määritä ehdot avattavasta luettelosta ja valitse määritteet ja arvot.

                    2. Määritä seuraavassa taulukossa kuvatut asetukset valitsemalla Lisää sääntö(toimittaja) -osa:

                      Kenttä

                      Kuvaus

                      Nimi

                      Säännön nimi.

                      Kuvaus

                      Säännön valinnainen kuvaus.

                      Käytössä

                      Määritä, että sääntö on aktiivinen, valitsemalla valintaruutu.

                      Prioriteetti

                      Määritä säännön tärkeys vetämällä liukusäädintä. Säännöt toteutetaan määritetyn prioriteetin mukaan suurimmasta (100) pienimpään.

                      Olosuhteet

                      Valitse ehdot avattavasta luettelosta ja määritä määritteet ja arvot.

                      Sääntöeditori

                      Anna säännön koodi.

                    3. Valitse Tallenna.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa routeInfo-nimisen määritteen arvon, jos numero, josta soittaja soitti (ANI), vastaa luettelossa olevaa ANI-numeroa, joka on BRE-tietokantaan ladatut vuokralaiset.

                    Seuraava esimerkkikoodi palauttaa määritteen RouteInfo eiFo-arvon , jos numero, josta soittaja soitti (ANI), ei vastaa luettelossa olevaa ANI:tä, jonka vuokralaiset latasivat BRE-tietokantaan.

                    BRE-tietosynkronisen esiintymän määrittäminen

                    BRE DataSync käyttää tietokantaa reitityspäätösten tekemistä varten. Tietokantaa on päivitettävä määräajoin asianmukaisilla tiedoilla. Tässä osiossa kuvataan, miten BRE DataSync -apuohjelma voidaan määrittää BRE-säilön päivittämiseen.

                    BRE DataSync-apuohjelma

                    Vuokraajan järjestelmänvalvojan on luotava BRE DataSync -esiintymä jokaista tietojoukkoa varten, josta Rules Engine neuvottelee päätöksentekoprosessin aikana. Järjestelmänvalvoja voi luoda tietojoukon tai ladata CSV-tiedoston. Tiedot muunnetaan BRE-säilössä oleiksi tietueiksi.


                     

                    Edustajilla ei ole oikeuksia BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    Ennen aloittamista

                    Pyydä Cisco Customer Service Account Manageria käyttämään BRE DataSync -tiliä.

                    1

                    Kirjaudu järjestelmänvalvojana BRE DataSync -apuohjelmaan.

                    BRE DataSync -apuohjelman URL on: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    Bre-datasync-URL-osoitteet ovat seuraavat:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Valitse BRE-tietoluettelo , jos haluat tarkastella kaikkia vuokraajan organisaatioon liittyviä tietoja.

                    3

                    (Valinnainen) Lisää tietoja BRE-säilöyn valitsemalla LISÄÄ BRE-tiedot .

                    1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Anna avain ja arvo valitsemalla Lisää tietoja.

                    4. (Valinnainen) Poista nykyinen avain ja arvo valitsemalla Poista.

                    5. Valitse Submit.

                    4

                    Lataa CSV lataamalla BRE CSV -tiedot .

                    1. Valitse organisaation nimi avattavasta TenantName-luettelosta .

                    2. Valitse BRE-hakutyyppi avattavasta luettelosta.

                    3. Valitse Lataa , jos haluat selata ja ladata CSV-tiedoston.

                    4. Valitse Submit.

                      Tietojen CSV-tiedoston esimerkki
                      Toimintojen poistaminen, päivitys ja lisääminen eivät ole kirjainkokoerkoja. Voit poistaa tiedot myös syntaksilla 725160001,,Delete .

                    Bre-pyyntötoimintojen kanssa kulkevan työnkulun luominen

                    Voit luoda virtoja Webex Contact Center Management Portalissa saatavilla olevalla Flow Designer -käyttöliittymällä. Luo työnkulku BRE-pyynnön toiminnoilla Webex Yhteyskeskuksen työnkulun suunnittelussa.

                    Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on BRE-pyyntö -osassa Cisco Webex Contact Center Asetukset- ja Hallintaoppaassa .

                    Oliko tästä artikkelista apua?
                    HinnoitteluWebex-sovellusMeetingsCallingViestitNäytön jakaminen
                    Webex SuiteCallingMeetingsViestitSlidoWebinarsSocioContact CenterKokemusten hallintaIMImobileSuojausControl Hub
                    KuulokkeetKameratDesk-sarjaRoom-sarjaBoard-sarjaPuhelinsarjaTarvikkeet
                    KoulutusTerveydenhuoltoJulkishallintoRahoitusUrheilu ja viihdeEtulinjaYleishyödylliset yhteisötStartupitHybridityö
                    LatauksetOhjekeskusLiity testineuvotteluunVerkkokurssitIntegraatiotSaavutettavuusOsallistaminenLive- ja on-demand-webinaaritWebex-yhteisöWebex-kehittäjätUutiset ja innovaatiot
                    CiscoOta yhteys tukeenOta yhteys myyntiinWebex BlogWebexin ajatusjohtajuusWebex Merch StoreTyöpaikatWebex Leap
                    EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot
                    • Twitter
                    • LinkedIn
                    • Facebook
                    • Youtube
                    • Instagram
                    EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot
                    ©2024 Cisco ja/tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään.