Vous pouvez rencontrer des problèmes dans le déploiement de votre Cisco Webex Hybrid Services. Sur Expressway, vous pouvez utiliser les outils de dépannage, capturer les journaux, redémarrer un connecteur ou rétrograder un connecteur vers une version précédente.
Outils de diagnostic sur l'hôte du connecteur Expressway-C
Utilisez ces outils de diagnostic pour enquêter sur un problème avec les connecteurs de services hybrides qui sont installés sur l'Expressway-C.
Accédez aux niveaux de journalisation des Services hybrides Webex et activez le mode débogage si l’assistance vous le demande. Atteindre Maintenance > Diagnostics > niveaux de journalisation des Services hybrides.
Consultez le journal d'événements pour rechercher les erreurs et les alertes. Aller à .
Vérifier les alarmes associées sur . Les alarmes liées aux services hybrides sont marquées [Services hybrides] et ont des ID compris entre 60000 et 69999. Vous pouvez également voir ces alarmes dans Control Hub (https://admin.webex.com ).
Exécutez la journalisation des diagnostics pendant que vous recréez le problème et lancez une capture et analyse réseau (tcpdump) pendant cette période. Aller à et lisez l’aide en ligne pour plus de détails.
Prenez un instantané du système pour établir un diagnostic. Aller à .
Configurez syslog si vous avez des systèmes de journalisation distants. Aller à .
Configurez le rapport d'incidents pour que toutes les pannes Expressway soient automatiquement signalées à Cisco. Aller à .
Pour plus de détails, lisez le Guide de maintenance de Cisco Expressway , ou recherchez l’aide sur Expressway.
Vérifier la santé du connecteur sur Expressway-C
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec les Services hybrides, vous pouvez vérifier le statut des connecteurs et redémarrer les connecteurs qui sont arrêtés.
Avant de commencer
Si un connecteur est arrêté, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de l’assistance et envoyez un journal avant de redémarrer le connecteur.
| 1 | Sur l’Expressway-C, allez à pour vérifier l'état de vos connecteurs. La section Gestion des connecteurs affiche tous les connecteurs installés, leur numéro de version et leur statut. |
| 2 | Si un connecteur est Arrêté, cliquez sur le nom de ce connecteur. Vous verrez une page de statut plus détaillée avec un bouton Redémarrer. |
| 3 | Cliquez sur Enregistrer. |
Que faire ensuite
Si le redémarrage génère une alarme, ou si le connecteur s'arrête à nouveau, vous pouvez essayer d'effectuer l'action suivante :
Suivez les instructions sur l'alarme. Vous pouvez également voir ces alarmes dans Control Hub (https://admin.webex.com ).
À partir de la vue client danshttps://admin.webex.com , cliquez sur votre nom d’utilisateur, puis sur Commentaires pour ouvrir un ticket et envoyer les journaux.
Utilisez les outils de diagnostic pour rechercher les signatures problématiques.
Revenez à la version précédente du connecteur (essayez ceci si le problème a commencé après une mise à niveau du connecteur).
Revenir à la version précédente d'un connecteur
Dans des conditions normales, votre Expressway-C met automatiquement à niveau vos connecteurs après que vous ayez choisi de mettre à niveau dans Control Hub ou de définir une heure de mise à niveau programmée. Vous pouvez revenir sur une version précédente d'un connecteur si un problème est rencontré avec un connecteur qui a été mis à niveau.
| 1 | Sur l’Expressway-C, allez à pour vérifier l'état de santé de vos connecteurs. La section Gestion des connecteurs affiche tous les connecteurs installés, leur numéro de version et leur statut. |
| 2 | Cliquez sur le nom du connecteur. Une page de statut plus détaillée affiche la version actuellement installée et la version sur laquelle vous pouvez retourner. La page affiche également les versions que vous avez précédemment rejetées (en revenant en arrière). |
| 3 | Cliquez sur Revenir en arrière pour rejeter la version actuellement installée et la remplacer par la Version cible. La page affiche le numéro de la version précédemment installée dans le Version rejetée , ce qui signifie que le ne permettra pas à cette version de s’installer à l’avenir. Si vous cliquez sur Retour à la liste des connecteurs, vous pouvez voir que la version précédente est mainenant en cours d'éxécution. Une alarme retentit parce que vous avez refusé une mise à jour. Vous pouvez donc ignorer cette alarme en toute sécurité ; elle s'affiche suite à votre choix et elle disparaitra lorsqu'une nouvelle version sera installée. Lorsqu'une version plus récente est disponible sur Webex, la mise à niveau automatique reprend. |
| 4 | Pour revenir sur votre décision et accepter la Version refusée, cliquez sur Accepter la mise à niveau. |
