Zone commune - Le pack Zone commune prend en charge les fonctions d’appel de base. Il est destiné aux terminaux simples tels que les téléphones de couloir, les téléphones de porte et les postes de vente au détail simples. Le pack de zone commune comprend des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le voyant d'occupation de ligne (FLO), le transfert d'appel, la mise en attente et le fax T.38. Des fonctionnalités d’appel plus avancées, ainsi que des clients Webex, de la messagerie et des réunions, font partie des packs à plus forte valeur.

Calling avancé - Ce pack d’appel uniquement comprend un sous-ensemble de fonctionnalités d’appel qui sont associées à Webex Calling avec l’option du softphone de l’application Webex ou un choix de périphériques. Elle n’inclut pas la fonctionnalité de réunions et de messagerie et offre un pack axé sur les appels pour les clients qui recherchent une solution vocale simple.

Webex Calling - Le pack Webex Calling comprend des fonctions d’appel avancées, ainsi que le client Webex, la messagerie Webex et une fonction de réunion de base. Ce pack est destiné à tous les utilisateurs professionnels de la plateforme. En plus des fonctionnalités de la zone commune, les fonctionnalités d’appel comprennent, sans s’y limiter, la recherche, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle, l’apparence d’appel partagé, la confidentialité, l’appel à n-way, le cadre ou l’assistant de direction, et bien d’autres. Webex Calling inclut également l’utilisation de tous les clients Webex pour les systèmes d’exploitation de bureau et mobiles, les fonctions de messagerie Webex, y compris les espaces, la messagerie vidéo, le partage de fichiers et la fonctionnalité intégrée d’IA.

Suite Webex - La suite Webex est le pack le plus riche en fonctionnalités qui comprend toutes les fonctionnalités du pack Webex Calling, tous les services d’utilisateurs et de groupes, la messagerie Webex, le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants et toutes les fonctionnalités de l’assistant IA de Cisco pour Webex. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

Webex Meetings - Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et Webex Meetings pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Elle est destinée aux utilisateurs qui souhaitent uniquement une fonctionnalité de réunions et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

Webex Customer Experience Essentials - Webex Customer Experience Essentials fournit les fonctionnalités fondamentales de la solution Webex Contact Center. Il comprend toutes les fonctionnalités de base de l’expérience client, ainsi que l’affichage de l’écran, l’expérience du superviseur dans l’application Webex, l’historique et en temps réel des agents et des files d’attente. Elle comprend toutes les fonctionnalités d’appel, de messagerie et de réunion du pack Webex Calling.

Fonctionnalités et services du sites

Le Pack Pro est inclus pour l’organisation du client si au moins un utilisateur de Webex Suite ou Webex Meetings est provisionné.

Chaque site/emplacement sera doté d’un pack standard de service de groupe tel que défini dans le tableau ci-dessous :