Cisco Headset 500 Series

12 janvier 2023

Micrologiciel du casque 3-1-0001-1

Paramètres locaux du casque dans l'application Webex

Le casque Cisco Série 500 prend en charge les paramètres locaux du casque sur la dernière version de l'application Webex.

Vous pouvez maintenant effectuer les opérations suivantes sur l'application Webex :

• Recherchez les informations relatives à votre casque.
• Personnalisez le volume du haut-parleur de votre casque, la tonalité côté de votre casque, les paramètres d'égaliseur et le gain du microphone.
• Réinitialisez votre casque sur les paramètres d'usine par défaut.

Pour plus d'informations, voir Paramètres du casque Cisco dans Webex application.

Mode Toujours actif

Cette version du firmware introduit le mode Always-on . Par défaut, le casque et la base de la série 560 initient une connexion DECT lorsqu'un appel ou une autre lecture audio est effectuée sur le téléphone, l'ordinateur ou le périphérique d'appel. Lorsqu'il est actif, le mode Toujours activé maintient la connexion audio DECT entre votre casque Cisco de la série 560 et la base.

Vous pouvez activer et désactiver le mode Toujours activé via Webex’application et sur Cisco IP Phones avec la version 14.2 ou ultérieure du micrologiciel.

Pour plus d'informations sur le basculement vers le mode Toujours actif , reportez-vous à la section Utilisation de la fonction Toujours active avec votre casque Cisco série 560.

Événement Dock

Par défaut, pour répondre aux appels, il vous suffit de soulever votre casque 560 de la base et de le mettre fin lorsque vous le reposez. Cette version du micrologiciel vous permet d'activer et de désactiver cette fonctionnalité via Webex’application ou sur Cisco IP Phones avec le firmware 14.2 ou version ultérieure.

Expérience de volume améliorée

Vous pouvez maintenant appuyer sur Volume et la maintenir enfoncée pour régler le volume du casque. Une tonalité vous avertit lorsque le volume du casque a atteint son niveau minimal ou maximum.

Station de base de rechange pour casque Cisco 560 Series

Vous pouvez désormais acheter la station standard ou multibase de la série 560 en tant que référence SKU autonome. Pour en savoir plus, reportez-vous à la fiche technique du casque Cisco Série 500.

18 octobre 2022

Micrologiciel du casque 3.0(0.1)

Mise à jour du fichier COP

Cette version du micrologiciel inclut des mises à jour pour le casque Cisco Série 320, le casque Cisco 720 et le casque Cisco 730.

Pour plus d'informations sur les nouveaux casques Cisco des séries 320, 720 et 730, reportez-vous aux guides suivants :

• Notes de version du casque Cisco série 320
• Notes de version du casque Cisco série 720
• Notes de version du casque Cisco 730

28 juin 2022

Micrologiciel du casque 2.3(201.1)

Correctifs mineurs

Cette version du micrologiciel corrige les problèmes de couplage et de conférence avec la série 560.

Mise à jour du fichier COP

Cette version du micrologiciel inclut des mises à jour pour le casque Cisco 730 et l'adaptateur USB HD pour casque Cisco.

Pour plus d'informations sur les nouvelles versions des casques Cisco 730 et des adaptateurs USB, reportez-vous aux guides suivants :

• Notes de version du casque Cisco 730
• Notes de mise à jour de Cisco Headset USB HD Adapter

10 mars 2022

Micrologiciel du casque 2.3(101.2)

Correctifs mineurs

Cette version du micrologiciel résout les problèmes liés aux retards audio de la série 560 et à l'interopérabilité avec l'application Webex.

9 août 2021

Micrologiciel du casque 2.3 (1)

Prise en charge Cisco Accessory Hub des casques Cisco des gammes 520 et 530

Cisco Accessory Hub pouvez reconnaître et mettre à niveau les casques Cisco des séries 520 et 530 dotés du micrologiciel 2.3 (1) ou version ultérieure.

Cisco Accessory Hub est une application Web qui vous permet de mettre à niveau le micrologiciel de votre casque sans avoir accès à un Cisco IP Phone, à une Cisco Jabber ou à l'application Webex. Vous pouvez également consulter le numéro de série et la version de votre micrologiciel de casque via l'application Web.

Pour utiliser le Cisco Accessory Hub, allez simplement à https://upgrade.cisco.com/accessories, connectez votre casque au port USB de votre ordinateur et suivez les instructions à l'écran.

Mises à niveau des casques Cisco des gammes 520 et 530 sur l'application Webex VDI pour Linux

Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel de vos casques Cisco séries 520 et 530 avec la plus récente version de l'application Webex pour Linux. Lorsque vous utilisez Webex avec votre casque Cisco Série 500, le micrologiciel de votre casque est automatiquement mis à jour. Une notification contextuelle vous avertit lorsqu'une mise à jour est disponible et vous invite à lancer la mise à niveau.

Intégration du casque Cisco avec Cisco Jabber VDI pour Linux

Le casque Cisco série 500 prend en charge les commandes d'appel sur la dernière version de Cisco Jabber VDI pour Linux.

Vous pouvez :

• Répondre à des appels, y mettre fin et les rejeter

• Mettre en attente et reprendre des appels

• Régler le volume du casque (contrôle du volume local uniquement)

• Mettre en sourdine et activer le son de votre casque

• Réglage et réinitialisation des paramètres locaux du casque

• Collecter et envoyer des journaux sur les casques

• Présentation et administration de casques via Cisco Unified Communications Manager Administration

Prise en charge des casques Cisco via Webex sur macOS pour ARM64

Les casques Cisco sont entièrement compatibles avec la version macOS (puce Apple M1) de l'application Webex.

Amélioration du fichier COP SHA-512

À partir de Cisco Unified Communications Manager version 14.0, toutes les charges de casque doivent être chiffrées avec l'algorithme de hachage SHA512 et se terminer par le nom de fichier.cop.sha512.

Prise en charge antérieure des casques Cisco 520 et 530

Les administrateurs de Cisco Unified Communication Manager peuvent rétrograder le casque Cisco Série 520 et le casque Cisco série 530 à partir de chargements de microprogrammes plus récents.

Contrôle des appels multi-applications avec les casques Cisco des gammes 520 et 530

Nous avons simplifié le contrôle des appels multi-applications dans les casques Cisco des gammes 520 et 530 afin que vous puissiez gérer les appels actifs sur plus d'une application d'appel simultanément. Par exemple, vous pouvez couper le son d'un appel actif sur Webex puis répondre à un appel entrant sur Cisco Jabber via l'interface utilisateur Jabber. Au cours de l'appel Jabber, les commandes de votre casque interagissent avec l'appel. Une fois l'appel Jabber terminé, vous pouvez reprendre votre appel Webex d'origine et garder le contrôle grâce au casque.

3 décembre 2020

Micrologiciel du casque 2.2 (1)

Commandes d'appel du casque Cisco de la série 560 en Webex Réunion avec plusieurs clients logiciels ouverts

Le casque Cisco série 560 offre aux utilisateurs une expérience de contrôle d'appel améliorée dans les Cisco Webex Meetings lorsque vous avez d'autres applications d'appel ouvertes. Auparavant, le casque Cisco série 560 rencontrait parfois des problèmes inattendus lorsque plusieurs applications d'appel étaient ouvertes.

Casque Cisco 560 Series DECT audio amélioré

Le paramètre Casque Cisco 560 Series utilise DECT codec G.727. Ce codec offre une meilleure expérience audio lorsque le signal radio est trop faible ou subit des interférences.

Cisco Accessory Hub

Vous pouvez utiliser Cisco Accessory Hub avec Google Chrome, version 86 ou ultérieure.

Cisco Accessory Hub est une application Web qui vous permet de mettre à niveau le micrologiciel de votre casque Cisco série 500 sans avoir accès à un Cisco IP Phone, à une Cisco Jabber ou à l'application Webex. Vous pouvez également afficher le numéro de série et la version du micrologiciel de votre casque.

Pour l Cisco Accessory Hub utiliser, allez simplement dans https://upgrade.cisco.com/accessories, connectez votre casque au port USB de votre ordinateur et suivez les instructions à l'écran.

Pour plus d'informations, voir Mise à niveau de votre casque sur Cisco Accessory Hub.

Inventaire des casques via Webex Meetings

Les casques connectés au Webex Desk Pro via un câble USB apparaissent désormais sur la page Périphériques du Control Hub. Les administrateurs Webex peuvent suivre les casques par modèle, numéro de série, version du micrologiciel, état de la connexion et historique de connexion.

Paramètre de sonnerie casque sur Cisco IP Phones

Vous pouvez changer le comportement de la sonnerie de votre casque via le menu Préférences des Cisco IP Phone 7800 et 8800. Le paramètre est enregistré sur le téléphone et s'applique à tous les casques Cisco connectés.

Si vous utilisez le casque Cisco Headset 560 Multibase, vous devez appuyer sur Sur la base pour que vos modifications de sonnerie prennent effet.

Par défaut, votre téléphone suit le comportement des paramètres de la sonnerie du téléphone. Sélectionnez Activé si vous voulez entendre la sonnerie du téléphone à chaque appel entrant. Sélectionnez Désactivé si vous ne voulez pas entendre de sonnerie dans votre casque lorsqu'un appel entrant est reçu.

Cette fonctionnalité nécessite un modèle Cisco IP Phone série 8800 ou Cisco IP Phone série 7800 avec firmware de téléphone version 14.0 (1) ou ultérieure.

15 juin 2020

Micrologiciel du casque 2.1 (1)

La fonction de conférence pour casque Cisco série 560 est activée par défaut

La fonction de conférence du micrologiciel du casque Cisco série 560 est activée par défaut avec la version 2.1 (1) du micrologiciel du casque. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans Cisco Unified CM Administration.

Amélioration de la commutation automatique multibase pour casque Cisco série 560

La version 2.1 (1) du micrologiciel introduit une fonction de commutation automatique améliorée dans le casque multibase Cisco série 560. La multibase ne bascule désormais automatiquement entre les sources que lorsqu'il n'y a pas encore d'appel actif sur la source sélectionnée. Auparavant, la multibase changeait parfois de source, quel que soit l'état actuel de l'appel.

Pour changer de source au cours d'un appel actif, mettez l'appel en cours en attente et appuyez manuellement sur la source sur laquelle basculer sur la multibase.

Le casque Cisco série 560 s'éteint après 10 minutes

Pour économiser la batterie, le casque Cisco série 560 s'éteint s'il ne s'associe pas à une base dans les 10 minutes. Le casque se rallume et s'apparie automatiquement lorsqu'il est solidement placé sur une base alimentée. Vous pouvez également appuyer sur le bouton Appel et le maintenir enfoncé pendant 4 secondes pour activer le casque.

Extension Mobility vous connecter à l'aide d'un casque Cisco

Extension Mobility utilisateurs peuvent démarrer leur connexion en branchant leur casque Cisco Série 500 ou Cisco Headset 730 sur le téléphone de quelqu'un d'autre. Pour ce faire, activez l'Extension Mobility en Cisco Unified Communications Manager casque pour vos téléphones.

Pas les éléments suivants lorsque vous utilisez Extension Mobility :

• Le casque Cisco Série 500 doit être connecté au téléphone à l'aide d'un câble USB ou en Y. Vous pouvez également apparier et connecter le téléphone via le casque Cisco 560 Series Standard Base ou le casque Cisco 560 Series Multibase.
• Le casque Cisco Headset 730 doit être connecté au téléphone à l'aide d'un câble USB. Bluetooth et l'adaptateur USB pour casque Cisco 730 ne sont pas pris en charge.

Lorsque l'utilisateur connecte le casque à un téléphone, le téléphone vérifie auprès de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) si le numéro de série du casque est mis en correspondance avec un utilisateur.

• Si le mappage existe, le téléphone affiche l'écran Extension Mobility ainsi que l'ID utilisateur associé au casque. L'utilisateur saisit ses PIN de connexion.
• Si le mappage n'existe pas, l'utilisateur voit une page d'association de casque et entre son ID utilisateur et sa PIN. Le téléphone transmet le numéro de série du casque à l'Unified CM, qui mappe le casque à l'utilisateur. L'écran de connexion du Extension Mobility s'affiche. L'utilisateur remplace l'ID utilisateur par son ID utilisateur et saisit son PIN.

  La prochaine fois que l'utilisateur branchera son casque sur un téléphone, le Unified CM trouvera l'ID utilisateur, en fonction du numéro de série du casque.

  Grâce à Unified CM version 12.5(1)SU3 du logiciel, vous pouvez désactiver la saisie PIN lorsque le casque est enregistré auprès d'un utilisateur.

L'utilisateur se déconnecte automatiquement de Extension Mobility lorsqu'il débranche le casque ou après un délai d'inactivité prédéterminé.

L'utilisateur peut également être déconnecté automatiquement si le casque Cisco série 560 est trop éloigné de la base. Dans ce cas, si le casque se reconnecte à la base avant l'expiration du délai d'inactivité, l'utilisateur n'a pas besoin de se reconnecter.

Les utilisateurs peuvent associer leur casque à leur ID utilisateur à partir du menu Accessoires du téléphone.

Les administrateurs peuvent associer le casque à un utilisateur dans Unified CM à partir de la page gestion des utilisateurs.

Cette fonctionnalité nécessite :

• Unified CM :
  • Software Release 11.5(1)SU8 ou ultérieure
  • Software Release 12.5(1)SU3 ou ultérieure

  Cette fonctionnalité nécessite la configuration des nouveaux champs de la page d'administration Configuration des paramètres de service. Cette fonctionnalité nécessite également que le service de casque Cisco soit actif sur le Unified CM.

Pour plus d'informations sur Extension Mobility, reportez-vous aux Cisco Unified Communications Manager Guides de configuration.

Inventaire casque sur Control Hub

Les casques connectés à l'application Webex apparaissent désormais sur la page Périphériques du Control Hub. Les administrateurs Webex peuvent suivre les casques par modèle, numéro de série, version du micrologiciel, état de la connexion et historique de connexion.

Mises à niveau des casques dans l'application Webex

Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel de votre casque Cisco série 500 vers la dernière version de bureau de l'application Webex. Lorsque vous utilisez Webex avec votre casque Cisco Série 500, le micrologiciel de votre casque est automatiquement mis à jour. Une notification contextuelle vous avertit lorsqu'une mise à jour est disponible et vous invite à lancer la mise à niveau.

Source de mise à niveau du casque sur la page Web du téléphone IP

La section Informations périphérique de la page Web Cisco IP Phone inclut désormais le paramètre de restriction de mise à niveau du micrologiciel du casque.

Cette fonctionnalité n'a aucun impact sur l'utilisateur.

Prise en charge de Webex pour VDI Linux

Le casque Cisco série 500 prend en charge les commandes d'appel sur la dernière version de Cisco Webex Teams pour les machines Linux VDI.

Vous pouvez :

• Répondre à des appels, y mettre fin et les rejeter

• Mettre en attente et reprendre des appels

• Réglage du volume du casque

• Mettre en sourdine et activer le son de votre casque

Intégration du casque Cisco et de Finesse

Le casque Cisco et l'intégration Finesse améliorent la productivité des agents du centre de contacts en leur donnant la possibilité de modifier l'état Prêt/Non prêt directement depuis leur casque Cisco. Lorsque cette fonction est activée, le bouton Silence du casque fait office de bouton Prêt/Non prêt lorsque l'agent d'appel est inactif. Cela permet à l'agent de contrôler s'il est prêt à prendre un autre appel sans avoir à se rendre dans le bureau Finesse. Tous les états de l'agent sont synchronisés entre le casque et le Cisco Finesse afin que les deux parties connaissent l'état actuel. Pendant les appels, le bouton Silence du casque conserve la fonctionnalité existante en tant que bouton Coupure micro/Activation micro.

Cette fonctionnalité est disponible en version préliminaire avec Cisco Unified Communications Manager, version 11.5(1)SU8 et est destinée aux déploiements de Contact Center. Vous pouvez déployer la fonctionnalité à des fins de test et de développement internes, mais il n'est pas recommandé de la déployer dans un environnement de production. Toutes les demandes de support adressées au Centre d'assistance technique de Cisco sont traitées comme appartenant au niveau de gravité 4. Une prise en charge complète devrait être ajoutée dans une version ultérieure.

Pour utiliser la fonctionnalité, vous devez l'activer via un paramètre d'entreprise. Les menus de configuration ne deviennent actifs qu'après l'activation du paramètre d'entreprise.

Plus d'informations sur cette fonctionnalité seront disponibles lorsque Cisco Unified Communications Manager, version 11.5(1)SU8 sera publié.

19 décembre 2019

Micrologiciel du casque 2.0 (1)

Amélioration multibase des casques Cisco série 560

Les utilisateurs peuvent prendre les appels entrants à partir de n'importe quelle source connectée à l'aide du bouton Appel du casque.

Amélioration du casque Cisco 560 Series DECT

La fréquence DECT par défaut du casque Cisco 560 Series est désormais Moyenne portée. Les administrateurs peuvent modifier ce paramètre dans Cisco Unified Communications Manager Administration.

Cette fonctionnalité nécessite Cisco Unified Communications Manager 11.5(1)SU7 ou version ultérieure ou 12.5(1)SU1 ou version ultérieure. Les anciennes versions de Cisco Unified Communications Manager peuvent modifier le paramètre en modifiant directement le fichier defaultheadsetconfig.json.

Contrôles de l'administrateur de casque Cisco

Les administrateurs de Cisco Unified Communication Manager peuvent restreindre les casques afin d'accepter uniquement les mises à niveau du micrologiciel des périphériques Cisco Unified Communication Manager avec le paramètre Source du micrologiciel.

Cette fonctionnalité nécessite Cisco Unified Communications Manager 11.5(1)SU7 ou version ultérieure ou 12.5(1)SU1 ou version ultérieure. Les anciennes versions de Cisco Unified Communications Manager peuvent modifier le paramètre en modifiant directement le fichier defaultheadsetconfig.json.

Journaux d'appels de la série Cisco Webex DX

Cisco Webex DX70 et DX80 incluent désormais des informations relatives au casque dans les journaux d'appels.

Amélioration de la commande de commutation électronique

La commande électronique de commutation sur le Cisco IP Phones pour la connexion au casque Cisco série 560 est désormais activée par défaut et peut être désactivée par les utilisateurs finaux.

Cette fonctionnalité nécessite le firmware du téléphone 12.7 (1) ou version ultérieure.

Prise en charge de Jabber pour les appareils Windows 10 64 bits

Le casque Cisco Série 500 prend en charge Cisco Jabber sur les périphériques Windows 10 64 bits.

Prise en charge de Cisco UC-One

Les casques Cisco des gammes 520 et 530 prennent en charge les appels sur Cisco UC One.

20 juin 2019

Micrologiciel du casque 1.5 (1)

Améliorations apportées aux casques Cisco 560 Series

Avec la version 1.5 (1) du microprogramme, les utilisateurs peuvent faire plus avec leur casque Cisco Série 560. Ils peuvent :

• Associez jusqu'à trois casques supplémentaires sur une base standard ou multibase pour vous connecter rapidement au même appel.

• Écoutez une qualité de lecture musicale améliorée sur les ordinateurs Mac.

• Enregistrez jusqu'à quatre périphériques Bluetooth sur la multibase.

Vous pouvez afficher les informations relatives au casque dans les journaux de l'outil de rapport de problème.

La multibase est prise en charge sur l'application mobile Cisco Jabber.

Améliorations générales apportées aux casques Cisco de la Série 500

Les utilisateurs de casques Cisco de la série 500 connectés à un Cisco IP Phone peuvent désormais entendre la sonnerie des appels entrants sur leur casque. Les utilisateurs de casques Cisco 560 Series Multibase entendent la sonnerie tant sur les sources sélectionnées que sur les sources non sélectionnées.

Les casques Cisco de la série 500 ont amélioré la qualité des appels sur Cisco Webex DX périphériques.

Le casque Cisco Série 500 permet un contrôle total des appels sur l'application Webex.

Fonctions d'entretien du casque

Vous pouvez gérer et contrôler vos casques Cisco depuis la page Périphérique > Casques sur Cisco Unified Communications Manager Administration.

Vous pouvez :

• Appliquer des paramètres personnalisés et contrôler les modèles par défaut

• Suivre les casques déployés et générer des rapports d'inventaire

• Mettre à niveau et gérer le micrologiciel du casque

• Dépanner les casques et rassembler les mesures

Les fonctions de maintenance du casque nécessitent Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1 ou une version ultérieure.

Générez un journal sur l'outil de rapport de problème à partir de Cisco Unified Communications Manager

Vous pouvez générer un journal sur l'outil de rapport de problème à partir de Cisco Unified Communications Manager Administration. Cela vous permet de collecter les journaux du téléphone sans générer de rapport sur le téléphone. Avec cette version, des informations sur le casque sont également affichées dans le journal, que vous pouvez utiliser pour le dépannage.

Vous générez le Cisco Unified Communications Manager Administration de connexion PRT sur la page Périphérique > Téléphone .

Vous devez ajouter un serveur au champ URL de téléchargement de l'assistance client sur Cisco Unified Communications Manager avant de générer le journal PRT.

Cette fonctionnalité nécessite Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1 ou une version ultérieure.

Améliorations apportées aux casques Jabber

Les utilisateurs de Jabber peuvent régler les paramètres de l'égaliseur et de l'effet local de leur casque. Cette fonctionnalité nécessite Cisco Jabber version 12.6 ou ultérieure.

Les administrateurs Jabber peuvent afficher l'inventaire des casques et configurer des casques à distance. Cette fonctionnalité nécessite Cisco Jabber version 12.6MR ou ultérieure et Cisco Unified Communications Manager 12.5(1)SU1 ou ultérieure.

28 janvier 2019

Micrologiciel du casque 1.0 (2)

Prise en charge multibase

Cette version prend en charge le casque Cisco 560 Series Multibase. La multibase vous permet de vous connecter à plusieurs sources et offre une expérience de bureau sans fil supérieure. Les utilisateurs peuvent se connecter à un maximum de trois sources d'appel à la fois et basculer entre les sources à l'aide des boutons Multibase. Le Multibase offre également une connectivité d'appel avec des périphériques Bluetooth.

Le Multibase est compatible avec les mêmes appareils que le Standard Base.

Fonctionnalités Standard Base améliorées

Vous pouvez prendre des appels et y mettre fin lorsque vous soulevez et déposez votre casque Cisco série 560 sur la base standard.

Prise en charge de l'interface utilisateur pour les séries Webex Meetings et Cisco Webex DX

Le casque Cisco de la série 500 prend entièrement en charge le connecteur USB pour :

• Cisco Webex Meetings sur les systèmes d'exploitation Windows et Mac.

• Série Cisco Webex DX exécutant la version 9.3 ou ultérieure du micrologiciel.

Nouvelles options de mise à niveau pour les casques Cisco en Cisco Jabber

Vous pouvez mettre à niveau votre casque via l'application de bureau Cisco Jabber (version logicielle 12.5 ou ultérieure).

Configuration à distance des paramètres du casque pour les téléphones sur site

Vous pouvez configurer à distance les paramètres de votre casque Cisco série 500 pour une utilisation avec vos téléphones sur site. Il s'agit d'un moyen pratique de configurer ou de modifier les paramètres de casque par défaut de votre organisation sur Cisco IP Phones.

Pour configurer les paramètres, téléchargez le fichier defaultheadsetconfig.json à partir du site Web de téléchargement de logiciels Cisco et suivez les instructions du fichier readme.

La configuration à distance nécessite :

• Cisco IP Phone version 12.5 (1) du micrologiciel des séries 7800 et Cisco IP Phone 8800 ou ultérieure.

• Cisco Unified Communications Manager versions 10.5 (2), 11.0 (1), 11.5 (1), 12.0 (1), et 12.5 (1) et ultérieures.

Vous pouvez configurer ces paramètres :

• Speaker Volume

• Gain de microphone

• Effet local

• Equaliseur

• Bande passante audio

• Bluetooth

• DECT Gamme radio

Mettez à jour vos téléphones à la plus récente version du micrologiciel avant d'appliquer le fichier defaultheadsetconfig.json.

Aucune amélioration

Les casques sont équipés d'alertes sonores supplémentaires pour avertir les utilisateurs lorsqu'ils appuient sur le bouton d'appel et le maintiennent enfoncé pour mettre fin à un appel.