Tout d’abord, vérifiez si Webex fonctionne correctement. Vous pouvez vérifier pour obtenir le dernier statut.https://status.webex.com Ou, sur Webex pour Windows et Mac, vous pouvez également utiliser le contrôle d’état dans l’application elle-même.

si vous êtes sur un réseau domestique, vérifiez que d'autres périphériques ne diminuent pas la bande passante. Les principaux coupables pour l’utilisation de la bande passante sont la diffusion vidéo, les jeux en ligne et les appels Internet. D'autres périphériques peuvent occuper la bande passante ou votre connexion ne répond pas à la configuration minimale requise pour exécuter l’application. La connexion Internet ne répond peut-être pas non plus à la configuration minimale requise pour les besoins en bande passante.

À partir du même réseau que celui sur qui vous essayez d’utiliser l’application, exécutez le Test du réseau Cisco Webex dans Firefox ou Chrome sur votre ordinateur. Copiez les résultats dans votre presse-papiers et les collez-les dans un fichier texte dans le cas où vous deviez les fournir à l’équipe d’assistance.

Si vous continuez à avoir des problèmes avec l’audio et la vidéo dans Webex , vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de votre entreprise, ou ouvrir un dossier d’assistance pourWebex. Attachez le fichier texte avec les résultats du test du réseau.