Si vous êtes un administrateur client ou partenaire, vous pouvez activer l'escalade des conversations dans vos assistants virtuels en ajoutant une action dénommée GetExpert à l'intention de votre agent Dialogflow. Une intention décrit l'intention du client par rapport à la discussion.

Lorsqu'un client saisit une requête, il déclenche une intention. Si l'intention contient une action GetExpert, l'assistant virtuel client transmet la conversation à un agent d'Agent desktop.

Vous pouvez contrôler le moment où l'assistant virtuel client escalade les conversations aux agents en configurant le déclencheur d'action GetExpert dans Dialogflow.

Pour utiliser les intentions, vous pouvez télécharger une intention préconfigurée à partir dehttps://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/dialogflow/escalation.json et utiliser la page d'intention de votre agent Dialogflow pour la charger.

Dans Dialogflow, vous pouvez déclencher une intention :

  • Lorsque le client saisit certaines phrases.

  • Lorsqu'un élément d'information spécifique à un client est disponible dans la conversation.

  • Lorsque le client saisit une phrase qui n'est pas reconnue par votre configuration d'agent Dialogflow.

  • En tant que suivi d'une autre intention déclenchée.