Pour créer un profil de conversation :

1

Connectez-vous à Google Cloud Platform (GCP) avec votre compte Google et procédez comme suit :

a. Créez un projet Google Cloud. Un projet Google Cloud organise toutes vos ressources correspondantes. Pour plus d'informations sur la création d'un projet, voir https://cloud.google.com/resource-manager/docs/creating-managing-projects.

b. Après avoir créé un projet, notez l'ID du projet. Vous pouvez partager cet ID de projet avec le représentant Cisco à l'étape 3 pour créer le compte Google Cloud Service. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir l'ID de projet, consultez la rubrique Identification des projets.

c. Activez les fonctions bêta de l'agent, en cliquant sur le bouton Settings en regard du nom de l'agent dans le volet à gauche et en activant le bouton Enable the beta features and APIs.

d. Créez une base de connaissances. Une base de connaissances est une collection de documents à partir de laquelle des suggestions sont extraites et affichées dans le gadget Réponses de l'agent. Pour plus d'informations sur la création d'une base de connaissances, consultez https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/knowledge-bases.

2

Créez un profil de conversation à l'aide de l'interface utilisateur Agent Assist. Un profil de conversation est utilisé pour configurer les agents et les services connectés pour l'agent. Pour plus de détails, voir Création d'un profil de conversation.

3

Partagez l'ID du projet (à partir de l'étape 1-b) et l'adresse e-mail (utilisée pour vous connecter à GCP) avec votre représentant Cisco pour créer un compte Google Cloud Service.

L'utilisation de votre projet Google Cloud est imputée à ce compte de service. Pour plus d'informations, voir https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

Après la création du compte de service, un e-mail de notification contenant l'ID du compte Google Cloud Service et le nom du projet est envoyé à votre adresse e-mail (utilisée pour vous connecter à GCP).

Les étapes suivantes

Configurez le connecteur Google CCAI. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Configurer le connecteur Google Contact Center AI.