תכונות ליבה

• כתיבת מטרות והוראות: למד כיצד להגדיר את המטרות הכוללות של הסוכן (למשל, הזמנה וביטול פגישות) ולספק הוראות ברורות כדי להנחות את ההתנהגות של LLM.
• הוספת פעולות וקישור מימוש:
  • כולל ארבע פעולות מוגדרות מראש:
    • check_availability—חיפוש משבצות פעילות זמינות בהתבסס על העדפת תאריך ושעה.
    • create_appointment – קביעת תורים לאחר איסוף שם המטופל, תאריך לידתו וסיבת זימון התור.
    • lookup_appointment – חיפוש תורים קיימים באמצעות תאריך לידה ושם של המטופל.
    • cancel_appointment—ביטול הפעילות לאחר אישור המשתמש.
  • מדגים כיצד לקשר פעולות לזרימות Webex Connect המשתמשות בממשקי API של צד שלישי למימוש בזמן אמת.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירת התבנית האוטונומית של תור לרופא.
2. עיין וסקור את המטרה שהוגדרה, ההוראות והודעת הפתיחה ועדכן אותם לפי הצורך.
3. צור זרימות מילוי עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. הורד את הזרימות וייבא אותן לשירות הנדרש: רופא-מרפאה-מימוש-זרימות.
   • לחלופין, באפשרותך לקשר מאגר ידע על-ידי יצירת מאגר ידע והוספת שאלות נפוצות לדוגמה. מסמך ידע לדוגמה עבור סוכן הפגישות של הרופא ניתן למצוא כאן.
4. הגדר מימוש עבור כל פעולה על-ידי בחירת זרימות השירות והמימוש Webex Connect המתאימות שנוצרו בשלב הקודם.
   • בדוק את הסוכן באמצעות צ'אט או קול באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. הנתונים לדוגמה לבדיקת סוכנים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבניות המתאימות בבונה הזרימה Webex Contact Center או Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול ולהשתמש בסוכן פגישות של רופא במקום בחבילת מסלול: AI Agent Autonomous (מעקב אחר חבילות).
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן: AI Agent Livechat גנרי.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שבחרת בהתבסס על השלב הקודם. נסה לקבוע פגישה על ידי מתן העדפות לתאריך, לשעה ולסיבה לביקור. ניסיון לבטל פגישה על ידי הזנת פרטי המטופל.
7. שינוי וניסוי:
   1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולראות כיצד הן משפיעות על התנהגות הסוכן.
   2. הוסף ידע לסוכן שלך על-ידי הוספת שאלות נפוצות אודות המרפאה למאגר ידע וקישור מאגר הידע לסוכן שלך.
   3. הנחיות בדיקה כדי לייעל את הטון של LLM ואת סגנון התגובה.
   4. עדכן את תצורות API לשילוב עם מערכות עורפיות ספציפיות על-ידי עדכון זרימות מימוש חיבורים. חומר עזר עבור ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמין כאן: Webex Contact Center API דוגמאות.

תוצאות צפויות

לאחר שתעבוד עם תבנית התור האוטונומית לרופא, תוכל:

• להבין כיצד לכתוב מטרות יעילות והוראות עבור סוכנים אוטונומיים המסוגלים להתמודד עם פעולות מרובות. לקבלת מידע נוסף, ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף חריצים ולהגדיר מימוש עבורן.
• גלה כיצד להגדיר זרימות מימוש ב- Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

תכונות ליבה

• כתיבת מטרות והוראות: למד כיצד להגדיר את מטרת הסוכן (לדוגמה, "לסייע למשתמשים לעקוב אחר החבילות שלהם") ולספק הוראות ברורות כדי להנחות את התנהגות השיחה של LLM.
• הוספה וקישור של פעולות: סוכן זה כולל פעולה יחידה בשם trackPackage לאחזור מצב החבילה. מדגים כיצד להגדיר את הפעולה להגשמה על ידי שילוב עם מערכות חיצוניות.

שימוש בתבנית זו

1. יבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על-ידי בחירה בתבנית האוטונומית Track Package .
2. עיין ביעד שהוגדר, בהוראות ובהודעת הפתיחה שהוגדרו, ועדכן אותם לפי הצורך.
3. צור זרימות מילוי עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. השתמש בזרימת התבנית הזמינה ב- Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package.
   • לחלופין, באפשרותך לקשר מאגר ידע על-ידי יצירת מאגר ידע והוספת שאלות נפוצות לדוגמה. מסמך ידע לדוגמה עבור סוכן מעקב החבילות ניתן למצוא כאן.
4. הגדר את פעולת המימוש עבור trackPackage על ידי בחירת השירות והזרימה המתאימים Webex Connect.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבניות המתאימות בבונה הזרימה Webex Contact Center או Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול: סוכן בינה מלאכותית אוטונומי (מעקב אחר חבילות).
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמשו בהוראות המופיעות כאן: צ'אט כללי של סוכן בינה מלאכותית.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שבחרת בהתבסס על השלב הקודם. השתמש ב- ABC123456 כמספר חבילה לדוגמה.
7. שינוי וניסוי:
   1. הוסיפו מטרות או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולותיו של הסוכן ולראות כיצד הן משפיעות על התנהגות הסוכן.
   2. הוסיפו ידע לסוכן שלכם על ידי הוספת שאלות נפוצות על חברת מעקב החבילות.
   3. שנה את סוג הישות או את פורמט האימות כדי לבחון כיצד סוגי ישויות שונים בפלטפורמה פועלים.
   4. עדכן את תצורות API לאינטגרציה עם מערכות ה-backend הספציפיות שלך על ידי עדכון זרימות מילוי חיבורים. מקורות לממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמינים כאן: Webex Contact Center API דוגמאות.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית חבילת המסלול האוטונומי, תעשו את הפעולות הבאות:

• להבין כיצד לכתוב מטרות והוראות יעילות עבור סוכנים אוטונומיים. למידע נוסף, ראו מה לעשות ומה לא לעשות בעת כתיבת יעדים.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף משבצות ולהגדיר עבורן אספקה.
• גלה כיצד להגדיר זרימות מימוש הזמנות ב-Webex Connect. למידע נוסף, ראה הגדרת זרימות אספקה עבור פעולות סוכן בינה מלאכותית.

תכונות ליבה

• כתיבת מטרות והוראות: למד כיצד להגדיר את המטרות הכוללות של הסוכן עבור מקרי שימוש מורכבים יותר. בתבנית זו, פעולות מסוימות תלויות באחרות ועוקבות אחר זרימת שיחה טבעית. לדוגמה, המשתמש צריך לאחזר את העסקאות שלו לפני שהוא מעלה ערעור על אחת מהן. תבנית זו מראה כיצד לכתוב מטרות והוראות ליצירת תלויות כאלה בסוכן אוטונומי.
• אימות: הסוכן מתחיל באימות הלקוח באמצעות מידע ברישומי הבנק, תוך הבטחת גישה מאובטחת לפרטי החשבון. אימות זה מתרחש פעם אחת בכל אינטראקציה, גם אם ללקוח יש מספר בקשות.
• הוספת פעולות וקישור מימוש:
  • כולל את הפעולות המוגדרות מראש הבאות:
    • verify_user: מאמת את זהות המשתמש על ידי אימות תאריך הלידה והמיקוד שלו מול רישומי בנק.
    • fetch_account_balance: מאחזר את יתרת החשבון הנוכחי של הלקוח.
    • fetch_recent_transactions: מאחזר עסקאות אחרונות בכרטיס אשראי כדי לסייע בזיהוי פעילות הונאה.
    • register_transaction_dispute: רושם מחלוקת על עסקה הונאה, לאחר אישור עם המשתמש.
    • block_card_and_order_replacement: חוסם את כרטיס האשראי הנוכחי של הלקוח ומזמין כרטיס חלופי.
    • request_priority_shipping: מגיש בקשה למשלוח מזורז של כרטיס ההחלפה (בתשלום נוסף), לאחר אישור עם המשתמש.
  • מדגים כיצד לקשר פעולות לזרימות Webex Connect המשתמשות בממשקי API של צד שלישי לצורך מימוש בזמן אמת.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בעת יצירת סוכן חדש על ידי בחירת התבנית האוטונומית של Cumulus Bank .
2. עיין וסקור את המטרה, ההוראות והודעת הפתיחה שתצורתן נקבעה, ועדכן אותם לפי הצורך.
3. צור זרימות מימוש עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. הורד את הזרימות מכאן וייבא אותן לשירות הנדרש.
4. הגדר את ההגדרות של אספקה עבור כל פעולה על ידי בחירת השירות Webex Connect המתאים וזרימת האספקה שנוצרו בשלב לעיל.
   • בדוק את הסוכן בצ'אט או קולי באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. נתוני הדוגמה לבדיקת חומרים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימות Webex Contact Center או ב- Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן באמצעות קול או צ'אט אינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול ולהשתמש בסוכן בנקאות במקום בחבילת מעקב.
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמשו בהוראות המופיעות כאן.
6. בדוק את הסוכן בערוץ הנבחר. נסה לבדוק יתרה עבור משתמש לדוגמה, לאחזר עסקאות, לערער על אחת העסקאות שנלקחו ולאחר מכן לחסום את הכרטיס. הוסף משתמשים חדשים באמצעות האוסף API הזמין בשלב הבא.

   ניתן להשתמש בפרטים הבאים למטרות בדיקה:

   • תאריך לידה: 25-12-1975 ומיקוד: 11223
   • תאריך לידה: 22-06-1992 ומיקוד: 67890

7. שינוי וניסוי:
   1. הוסיפו מטרות או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולותיו של הסוכן ולצפות בשינויים בהתנהגות הסוכן.
   2. שפרו את הידע של הסוכן על ידי הוספת שאלות נפוצות של חברות תעופה למאגר ידע וקישורו לסוכן שלכם.
   3. בדיקת הנחיות כדי לייעל את הטון וסגנון התגובה של ה-LLM.
   4. עדכן את תצורות API לאינטגרציה עם מערכות ה-backend הספציפיות שלך על ידי עדכון זרימות מילוי חיבורים. קיימת הפניה לממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו כָּאן.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית הבנק האוטונומית של Cumulus Bank, תוכלו:

• להבין כיצד לכתוב מטרות והוראות יעילות עבור סוכנים אוטונומיים, במיוחד כאשר פעולות תלויות זו בזו ודורשות אימות. מידע נוסף זמין כָּאן.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף משבצות ולהגדיר עבורן אספקה.
• גלה כיצד להגדיר זרימות מימוש הזמנות ב-Webex Connect. מידע נוסף זמין כָּאן.

יכולות מפתח

הסוכן מצויד בפעולות המוגדרות מראש הבאות:

• קבל_מידע_טיסה: גישה מאובטחת לפרטי הטיסה באמצעות מזהה ההזמנה ושם המשפחה, מה שמהווה בסיס לכל הפעולות הבאות.
• צ'ק-אין: לאפשר לנוסעים לבצע צ'ק-אין לטיסותיהם, תוך תיעוד כל בקשה מיוחדת או הערות במהלך התהליך.
• cancel_checkin: עיבוד ביטולי צ'ק-אין, מתן אפשרות לנוסעים לבטל את סטטוס הצ'ק-אין שלהם.
• lookup_flights: מחפש טיסות חלופיות בהתבסס על התאריך החדש המועדף על הנוסע לשינוי תזמון.
• reschedule_flight: אפשר לנוסעים לשנות את הזמנות הטיסות שלהם על ידי חיפוש טיסות חלופיות בתאריכים המועדפים עליהם.
• cancel_booking: להקל על ביטולי טיסות, להציע לנוסעים דרך פשוטה לבטל את הזמנותיהם.
• העברת נציג: העבר בצורה חלקה פניות מורכבות או רגישות לנציג אנושי לקבלת תמיכה מותאמת אישית.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בעת יצירת סוכן חדש על ידי בחירת התבנית האוטונומית Cumulus Airline .
2. עיין וסקור את המטרה, ההוראות והודעת הפתיחה שתצורתן נקבעה, ועדכן אותם לפי הצורך.
3. צור זרימות אספקה עבור פעולות שונות בדייר Webex Connect המקושר. הורד את הזרימות מכאן וייבא אותן לשירות הנדרש.
4. הגדר את הפונקציה Webex Connect ואת זרימות הביצוע המתאימים שנוצרו בשלב לעיל.
   • בדוק את הסוכן בצ'אט או קולי באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. נתוני הדוגמה לבדיקת חומרים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרימות Webex Contact Center או ב- Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן באמצעות קול או צ'אט אינטרנט.
   1. השתמשו בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול ולהשתמש בסוכן Cumulus Airline במקום בחבילת Track.
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמשו בהוראות המופיעות כאן.
6. בדוק את הסוכן בערוץ הנבחר. נסה לבדוק יתרה עבור משתמש לדוגמה, לאחזר עסקאות, לערער על אחת העסקאות שנלקחו ולאחר מכן לחסום את הכרטיס. הוסף משתמשים חדשים באמצעות האוסף API הזמין בשלב הבא.

   ניתן להשתמש בפרטים הבאים למטרות בדיקה:

   • מזהה הזמנה: X6Q4MN ושם משפחה: ווטסון
   • מזהה הזמנה: R5PT9X ושם משפחה: ריברה

7. שינוי וניסוי:
   1. הוסיפו מטרות או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולותיו של הסוכן ולצפות בשינויים בהתנהגות הסוכן. התנסו בהנחיות הבהרה, תגובות גיבוי והתאימו את הטון והפרסונה של הסוכן.
   2. שפרו את הידע של הסוכן על ידי הוספת שאלות נפוצות של חברות תעופה למאגר ידע וקישורו לסוכן שלכם.
   3. עדכן את תצורות API לאינטגרציה עם מערכות ה-backend הספציפיות שלך על ידי עדכון זרימות Webex Connect של מילוי הזמנות. מקורות מידע על ממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמינים כאן.