האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
השוואה בין תכונות תור שיחות וסיוע ללקוח ב-Webex Calling
משוב?הכירו את התכונות הזמינות עבור Webex Calling תור שיחות וסיוע ללקוח ובחרו את ההצעה המתאימה ביותר לארגון שלכם.
| תכונות | תור שיחות של Webex Calling | סיוע ללקוחות של Webex Calling |
|---|---|---|
| רישיון | כלול ברישיון מקצועי של Webex Calling. |
דורש רישיון של סיוע ללקוח הזמין דרך Flex Plan 3.0. רישיון סיוע ללקוח כולל רישיון מקצועי של Webex Calling. |
| מנהל מערכת | ||
| טיפול בשיחות | ||
| מספר השיחות בהגדרות התור | ✓ | ✓ |
| הגדרות זיהוי מתקשר | ✓ | ✓ |
| צלצול ייחודי | ✓ | ✓ |
| הגדרות שפה ואזור זמן | ✓ | ✓ |
| התקשר בחזרה | ✓ | ✓ |
| ניהול סוכנים ומפקחים | ✓ | ✓ |
| הגדר מצב נציג | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin סוכן לתור | ✓ | ✓ |
| ניתוב שיחות | ||
| ניתוב מבוסס עדיפות | ✓ | ✓ |
| ניתוב מבוסס מיומנות | ✓ | ✓ |
| ניתוב שיחות תקוע | ✓ | ✓ |
| ניתוב שיחות חוזרות | ✓ | ✓ |
| הפניית שיחות | ✓ | ✓ |
| מסלול חגים | ✓ | ✓ |
| ניתוב מחוץ לשעות הפעילות | ✓ | ✓ |
| העברה כפויה | ✓ | ✓ |
| הגדרות של תור | ||
| מסך מוקפץ | — | ✓ |
| הגדרת גלישת שיחות | ✓ | ✓ |
| צליל התראה עבור סוכנים | ✓ | ✓ |
| הכרזה | ||
| הודעת ברוכים הבאים | ✓ | ✓ |
| הודעת זמן המתנה משוער | ✓ | ✓ |
| הודעת נחמה | ✓ | ✓ |
| עקיפת הודעת נוחות | ✓ | ✓ |
| מוזיקה בהמתנה | ✓ | ✓ |
| הודעת לחישה בטלפון | ✓ | ✓ |
| סיכום | ||
| סיבת סיום וטיימר סיום | — | ✓ |
| ניתוח נתונים | ||
| סטטוס תור השיחות | ✓ | ✓ |
| סטטוס נציג תור השיחות | ✓ | ✓ |
| סטטוס תור חי | ✓ | ✓ |
| סטטיסטיקות של סוכנים | — | ✓ |
| היסטוריית תורים | — | ✓ |
| תור בזמן אמת | — | ✓ |
| סוכנים מסכמים | — | ✓ |
| דוחות | ||
| סטטוס תור השיחות | ✓ | ✓ |
| סטטוס נציג תור השיחות | ✓ | ✓ |
| סיבת סיכום | — | ✓ |
| מפקח | ||
| ניסיון של מנהל באפליקציית Webex | — | ✓ |
| לחץ על אפשרות הצ'אט בלוח המחוונים של הסוכן של המפקח כדי לשלוח הודעה לסוכן | — | ✓ כדי להשתמש בתכונה זו, הסוכן והמפקח חייבים להקצות את רישיון Webex Basic או Advanced Messaging. |
| סוכן ניטור | ✓ פונקציונליות זו נגישה רק דרך FAC. | ✓ |
| התפרצות לשיחת סוכן | ✓ פונקציונליות זו נגישה רק דרך FAC. | ✓ |
| סוכן מאמנים | ✓ פונקציונליות זו נגישה רק דרך FAC. | ✓ |
| לקחת פיקוד על השיחה מהסוכן | ✓ פונקציונליות זו נגישה רק דרך FAC. | ✓ נכון לעכשיו, פונקציונליות זו נגישה רק דרך FAC. |
| הגדר מצב נציג | — | ✓ |
| Join/Unjoin סוכן לתור | — | ✓ |
| יציאה משירות סוכן | — | ✓ |
| צפה במצב הסוכן בזמן אמת | — | ✓ |
| צפה במצב התור בזמן אמת | — | ✓ |
| צפה בסטטיסטיקות היסטוריות של סוכנים | — | ✓ |
| הצג סטטיסטיקות היסטוריות של תורים | — | ✓ |
| צפה בסיכום הסוכן | — | ✓ |
| נציג | ||
| ניסיון של סוכן באפליקציית Webex | ✓ | ✓ |
| הצג פרטי תור כגון שיחות בתור, זמן ההמתנה הארוך ביותר, סך כל הסוכנים, סוכנים שאינם פעילים, סוכנים זמינים וסוכנים לא זמינים. | — | ✓ |
| הגדרת סטטוס זמינות | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin תוֹר | ✓ | ✓ |
| מענה לשיחות | ✓ | ✓ |
| בצע שיחה יוצאת | ✓ | ✓ |
| בצע שיחת ועידה | ✓ | ✓ |
| העבר שיחה | ✓ | ✓ |
| העברה של שיחה | ✓ | ✓ |
| התקשרו בחזרה למתקשרים | ✓ | ✓ |
| הצג מסך קופץ | — | ✓ |
| צפה בתור השיחות בזמן אמת | — | ✓ |
| הוסף סיבת סיכום | — | ✓ |
| גישה לחלון שיחות מרובות | ✓ | ✓ |
| שילוב Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
עבור תור השיחות של Webex Calling, פונקציות המפקח נגישות רק באמצעות קוד גישה לתכונות (FAC).
האם המאמר הועיל לך?
