שם

שם התור.

תיאור

תיאור קצר של התור.

סוג תור

בחר תור נכנס ותור יוצא.

סוג ערוץ

בחר סוג ערוץ, כגון צ'אט, דוא"ל, ערוץ חברתי וטלפוניה.

לחצן דו-מצבי זה מוצג עבור תורי חיוג חוץ.

אם הלחצן הדו-מצבי מופעל, השדות 'הפצת שיחות' ו'סוג ניתוב התור' מוצגים. לא ניתן לערוך שדה זה מאוחר יותר. הנציג הזמין הארוך ביותר הוא סוג הניתוב התור הנתמך היחיד עבור תורי חיוג חוץ.

סוג ניתוב תורים

סוגי ניתוב התורים הנתמכים הם:

• הנציג הזמין הארוך ביותר: שיחות מנותבות לנציג שהיה זמין במשך הזמן הארוך ביותר בכל הצוותים המוקצים לתור בקטע 'הפצת שיחות'.

• מבוסס מיומנויות: שיחות מנותבות לנציגים בהתבסס על דרישות מיומנות שהוגדרו בזרימה המשויכת לערוץ.

  סוג הניתוב מבוסס-מיומנויות זמין רק אם התור שלך מוקצה עם סוג ערוץ כטלפוניה.

  בעת בחירת מיומנויות המבוססות על סוג הניתוב, מופיעות לך שתי אפשרויות נוספות כדי לציין כיצד לנתב שיחה כאשר יש יותר מנציג אחד עם ערכת המיומנות הנדרשת זמינה:

  הנציג הזמין הארוך ביותר: השיחה מנותבת לנציג שהיה זמין למשך הזמן הארוך ביותר.

  הנציג הזמין הטוב ביותר: השיחה מנותבת לנציג בעל המומחיות הגבוהה ביותר בכל המיומנויות עבור איש הקשר. הגדרה זו ישימה אם לפחות אחת מהכישורים ברשימת דרישת המיומנות היא של סוג מיומנות. למידע נוסף, ראה סוגי ניתוב מבוססי-מיומנות.

לא ניתן לערוך את סוג ניתוב התור לאחר שמירת התור.

הפצת שיחה

הוסף קבוצה

הוסף קבוצת הפצת שיחות כדי לשייך צוות אחד או יותר לתור הזה. הוסף קבוצות מרובות כדי להפיץ שיחות לצוותים נוספים ככל שהזמן בתור מתקדם.

הגדרות מתקדמות

אפשר ניטור

לחץ על כן או על לא כדי לציין אם משתמשים יכולים לנטר את השיחות.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

אפשר הקלטה

לחץ על כן או על לא כדי לציין אם המערכת יכולה להקליט את השיחות.

אם תפעיל הקלטת כל השיחות בהגדרות הדייר, לא תוכל להשבית את 'אפשר הקלטה' מהתור.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

הגדרה זו זמינה אם אתה מפעיל 'אפשר הקלטה'.

לחץ על כן או על לא כדי לציין אם המערכת יכולה להקליט את כל השיחות עבור תור זה.

אם תפעיל הקלטת כל השיחות בהגדרות הדייר, לא תוכל להשבית את 'אפשר הקלטה' מהתור.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

לחץ על כן או על לא כדי לציין אם הנציגים יכולים להשהות ולחדש הקלטת שיחות. לדוגמה, הנציג יכול להשהות הקלטת שיחות בעת דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

אם תפעיל את התכונה 'השהיה/חידוש' בהגדרות הדייר, המערכת תעקוף כאן הגדרה 'ללא'. למידע נוסף, ראה הגדרות דייר.

הגדרה זו זמינה אם תגדיר השהיה/חידוש מופעל למצב כן.

הגדרה זו מציינת את השעה בשניות, שלאחריהן ההקלטה תחודש באופן אוטומטי.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

זמן מרבי בתור

הזן את השעה שלאחריה איש הקשר (כל סוגי המדיה) מסתיים.

מוזיקת ברירת מחדל בתור

בחר את השם של קובץ השמע (‎.wav) להפעלה עבור שיחות כאשר השיחות מגיעות או ממתינות בתור. זהו קובץ השמע המהווה ברירת מחדל.

למידע נוסף, ראה הנחיות שמע.

אזור זמן (אסטרטגיית ניתוב בלבד)

(אופציונלי) אם מנהל המערכת של הארגון מפעיל אזור זמן מרובה עבור הארגון שלך, באפשרותך לבחור את אזור הזמן של הערוץ.