03. ožujka 2021.
Besprijekoran put nadogradnje korisnika od Ciscove platforme za putovanje korisnika (R10) do Webex kontaktnog centra
Ova značajka omogućuje korisnicima koji koriste Cisco Customer Journey Platform (R10) nadogradnju na Webex Kontakt centar. Korisnicima koji se prijave za ovu značajku omogućen je pristup radnom prostoru za migraciju. Ovaj radni prostor ima sljedeće ključne mogućnosti:
-
Konfiguracije klijenta: Korisnici mogu izdvojiti administrativne konfiguracijske podatke iz svog naslijeđenog klijenta i pretvoriti ih u oblik koji se može koristiti za brzo stvaranje istih konfiguracija u Webex Kontakt centru.
-
Povijesni podaci: Nakon što su korisnici potpuno migrirali u Webex Kontakt centar i njihovi naslijeđeni stanari su povučeni iz uporabe, kupci mogu postavljati upite analizatorima podataka koji su stvoreni na njihovoj naslijeđenoj platformi.
-
Snimke poziva: Nakon što su korisnici u potpunosti migrirali u Webex kontaktni centar i njihovi naslijeđeni stanari povučeni iz uporabe, korisnici mogu postavljati upite i preuzimati snimke poziva stvorene na njihovoj naslijeđenoj platformi.
Više informacija potražite u članku Migracija s Cisco Customer Journey Platform (R10) i Cisco CC-One (R9) izdanja na Cisco Webex Contact Center.
20. lipnja 2021.
Poboljšanje Agent Desktop
Podrška za Google Chrome: Agent Desktop podržava Google Chrome V88.0.4324 ili noviji. Agenti više neće biti isključeni zbog toga što Chrome regulira upotrebu memorije za aplikaciju.
Kolovoz 2020
Natpis "Ne dijelite podatke" na zaslonu konfiguracije predloška e-pošte
Administratori stvaraju predloške e-pošte za agente svoje tvrtke ili ustanove pomoću mogućnosti izbornika Stvori proces članka na portalu za upravljanje. Na zaslonu za konfiguraciju predloška e-pošte prikazuje se novi natpis s porukom upozorenja "Ne dijelite podatke o osobnim podacima, financijskim ili zdravstvenim podacima u sadržaju e-pošte ili privicima".
Srpanj 2020.
Stereo snimanje
Značajka stereo snimanja sada pruža audio streamove pozivatelja i primatelja kao dva odvojena audio kanala unutar jedne datoteke snimanja. To omogućuje glasovnu analitiku, što nije bilo moguće u mono datoteci u kojoj je zvuk pomiješan u jedan tok.
Svibanj 2020.
Značajka pauziranja i nastavka
Agent može pozvati događaje pauziranja i nastavka snimanja iz Agent Desktop tijekom poziva. Događaji se pohranjuju u zapis aktivnosti klijenta (CAR). CAR API stavlja na raspolaganje davateljima WFO/WFM. Ako postoji kašnjenje nakon isteka vremena koje je dopušteno za nastavak snimanja, značajka štita privatnosti automatski nastavlja snimanje.
|
Broj izdanja |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
U MM QMonitoru svi kontaktiInQ nisu prikazani. |
|
CSCvr86648 |
E-pošta ne provodi anketu ako pošta nema zaglavlje predmeta. |
|
Broj izdanja |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
Izvješća nisu dostupna za agente koji su migrirani s R9 na R10. |
|
CSCvr64945 |
Prijavljeni agenti nisu viđeni na TAM-u, iako su viđeni na JACG-u |
|
CSCvr64617 |
Jedna jACG instanca ( jACG [10.0.0.813]) pala je u loše stanje i uzrokovala neuspjeh prijava agenta. |
|
CSCvr64598 |
jACG promjena razine zapisnika ne zahtijeva ponovno pokretanje servisa. |
|
Broj izdanja |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
Nije moguće preuzeti Izvješće o profilu vještina s portala za upravljanje klijentima za R10 klijent OceanX. |
|
CSCvr92052 |
Problemi u skupnom prijenosu DN-a za EP s portala za upravljanje stanarima za R10 stanar OceanX. |
|
CSCvr59785 |
Nije moguće preuzeti izvješće usmjeravanja s nadzorne ploče nakon nadogradnje Kafka/Portal. |
|
CSCvr59620 |
Promjene vremenske zone ne ažuriraju se za strategije usmjeravanja na razini klijenta. |
|
CSCvs11310 |
Povijesni izvještaji za agente koji su migrirali s R9 na R10 nisu dostupni na naslijeđenoj nadzornoj ploči klijenta. |
|
Broj izdanja |
Opis |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
U izvješćima analizatora u stvarnom vremenu nedostaje više agenata. |
|
CSCvr81129 |
Hrpa pogrešaka TemporalAggregationOrchestrator u proizvodnji, gotovo 5 svake sekunde. |
