Mielőtt nekilátna

A csevegéssablon konfigurálása előtt feltétlenül hozzon létre belépési pontot.

A belépési pontok jelentik a Webex Contact Centerben az összes csatornatípus kezdeti célhelyét. A rendszer a belépési ponthoz beállított útválasztási stratégia alapján küldi a kapcsolatot egy ügynökhöz.

Minden belépési ponthoz beállíthat egy csevegéssablont. További információt az alábbi platformútmutatók Ellátási szolgáltatás fejezetének Belépési pont és a várólisták részében találhat:


Csak azok az ügyfelek konfigurálhatnak csevegéssablont az ügyfélkapcsolati központjukhoz, akiknek a szervezete meglévő klasszikus platformon van kiépítve.

1

A https://admin.webex.com webhelyen jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe.

2

A bal oldalon található navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén kattintson rendre a következőkre: Contact Center > Funkciók.

3

Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

  • Ha új csevegéssablont szeretne létrehozni, kattintson a következőkre: Új > Csevegéssablon.
  • Meglévő csevegéssablon szerkesztéséhez kattintson duplán a kartonra.

A rendszer megjeleníti a Csevegéssablon varázslót.

4

A Sablon megadása oldalon:

  1. Adjon meg egy olyan egyedi nevet, amely azonosítja a sablon célját.

  2. Válasszon ki egy előre beállított belépési pontot a legördülő listából.

  3. Válassza ki a következő testreszabási beállításokat, majd kattintson a Tovább gombra. Több beállítási lehetőséget is kiválaszthat, attól függően, hogy mit szeretne, mit lássanak az ügyfelek, amikor úgy döntenek, hogy csevegnek a szervezetével.

    • Proaktív üzenet: Az az üzenet, amely akkor jelenik meg a csevegési mezőben, amikor az ügyfél megnyitja a szervezet webhelyét. Ezt az üzenetet testre szabhatja. Beállíthatja azt az időpontot, amikor az üzenetnek meg kell jelennie az ügyfél számára. Megváltoztathatja a címet és az alapértelmezett üdvözlő üzenetet is.

    • Munkaidőn kívül: A szervezet munkaidőn kívüli órái. A csevegési támogatás elérhetőségét a szervezet munkaidejének és időzónájának konfigurálásával állíthatja be. Hozzáadhat egy, az ügyfeleket az el nem érhetőségről tájékoztató üzenetet is.

    • Virtuális ügynök: Az az előre beállított csevegőrobot, amely megkezdi az ügyféllel folytatott beszélgetést. Választhat a rendelkezésre álló virtuális ügynökök közül, és hozzáadhat üdvözlő üzenetet is.

      Állítsa be a felhasználó adatainak űrlapját, az ügynökök vizuális megjelenítését és a csevegőablakhoz tartozó állapotüzenetek listáját. További információ: A Webex Contact Center virtuális ügynökének konfigurálása.

    • Visszajelzés: A csevegés befejezése után megjelenő visszajelzési űrlap. Olyan üzenetet is hozzáadhat, amely megkéri a az ügyfeleket, hogy adjanak visszajelzést csevegési élményükről.


     

    A kiválasztott beállítások alapján a következő lépések jelennek meg a varázslóban.

5

A Proaktív üzenet, Munkaidőn kívül oldalon:

  1. A Proaktív üzenet részen adja meg az üzenet várakozási idejét, címét és szövegét.

  2. A Munkaidőn kívül részen írja be az üzenet szövegét, és válassza ki a munkaidőt és az időzónát a legördülő listából.

  3. Kattintson a Tovább gombra.


 

A Proaktív üzenet nem jelenik meg munkaidőn kívül, és sem akkor, amikor nem érhető el ügynök segítségnyújtás céljából.

6

Az Ügyfélinformációk oldalon kattintson az Előnézet karton egyes mezőire, és módosítsa az attribútumokat. Az ügyfél ezen attribútumok segítségével tölti ki az űrlapot.


 

A Típusattribútumok részen legalább egy kategóriát meg kell adni, hogy az ügyfelek kiválaszthassák, amikor a legördülő listából kategóriát választanak.

7

A Virtuális ügynök oldalon:

  1. Válasszon egy előre konfigurált virtuális ügynököt (amely az ügyfél csevegési élményében kezdeti automatikus támogatást tud biztosítani) a legördülő listából, és írjon be egy üzenetet.

  2. Adjon meg egy üdvözlő üzenetet, majd kattintson a Tovább gombra.

8

A Márka és identitás, Állapotüzenetek oldalon:

  1. A Márka és identitás részen válasszon az alábbi Profiltípusok közül:

    • Szervezet: Használjon egyetlen profilt a szervezet összes ügynökének képviseletére. Például a szervezet nevét.

    • Virtuális ügynök vagy ügynökök: Használjon egyedi profilokat a szervezet különböző ügynökeinek képviseletére.

      Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:

      • Ügynök megjelenítési nevének megjelenítése: Megjeleníti az ügynök teljes nevét.

      • Ügynök aliasának megjelenítése: Megjeleníti az ügynök alias nevét.

  2. Az Állapotüzenetek részen adja meg az (ügyfélnek megjelenő) üzeneteket, majd kattintson a Tovább gombra.

9

A Visszajelzés oldalon adja meg a Címke és a Segítő szöveg értékét az Attribútumok kartonon, hogy visszajelzést kaphasson az ügyfelektől.

10

A Kész oldalon kattintson a Befejezés gombra.


 

A csevegéssablon sikeres konfigurálása után egy kódrészlet jelenik meg. Ha az újonnan konfigurált csevegéssablont szeretné használni a szervezet webhelyén, akkor a kódrészletet másolja be webhely forrásfájljának <head> vagy <body> HTML-címkéjébe.

Bezárhatja a kódrészletet, és később is letöltheti a Contact Center > Funkciók oldalról.