Ha a Webex alkalmazásban telefonszolgáltatásokat használ, előfordulhat, hogy hibaüzenet meg az alkalmazásban, amely tájékoztatja Önt, ha probléma áll fenn, és hogy milyen lépéseket tehet a probléma elhárítására.
Ez egy példa hibaüzenet:
Amikor a hibára kattint, egy részletesebb üzenet jelenik meg, amely általában a javasolt javítást tartalmazza.
 |
Általános kapcsolati probléma esetén a hálózat állapotát ellenőrzi, hogy vagy Újrakapcsolódjon vagy Állapotellenőrző .
|
Tudja meg, milyen hívásszolgáltatással rendelkezik ha nem tudja biztosan, melyik opciót bontsa ki.
Hibakód |
üzenetek |
Javítás |
|---|---|---|
| Ismeretlen = 1 | Ismeretlen hiba: 1000:1 | SSO -környezetek esetén indítson új munkamenetet a Telefonszolgáltatás beállításaiban. Nem SSO -környezetek esetén nyissa meg a Telefonszolgáltatás beállításait, és jelentkezzen be újra. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | A telefonszolgáltatás regisztrációja sikertelen. Hiba:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | A kiszolgálókapcsolata érvénytelen tanúsítvány miatt elutasítva. Hiba: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Nem lehet betölteni az SSO-böngészőlapot. Próbálja meg később. Hiba: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Nem lehet új SSO-munkamenetet indítani. Próbálja újra. Hiba: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Nem lehet betölteni az SSO-böngészőlapot. Próbálja újra. Hiba: 1000:600 | |
| SSOcancelled = 601 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Nem lehet új SSO-munkamenetet indítani. Próbálja újra. Hiba: 1000:602 | |
| SSOcertificateError = 603 | Nem lehet új foglalkozást indítani tanúsítványprobléma miatt. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. Hiba: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nem lehet új munkamenetet indítani. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába. Hiba: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Az Ön munkamenete lejárt. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába. Hiba: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Az Ön munkamenete lejárt. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába. Hiba: 1000:608 | |
| Hitelesítési adatokRequired = 611 | Jelentkezzen be fiókjába a telefonszolgáltatások használatához. Hiba: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | A telefonszolgáltatás regisztrációja sikertelen. Hiba:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nem található a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Helytelen felhasználónév vagy jelszó. Hiba: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nem lehet kommunikálni a Unified CM-kiszolgálóval. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Nem található a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Nem található az SRV-rekordja. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nem lehet kommunikálni a kiszolgálóval. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. Hiba: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Ön jelenleg nincs csatlakoztatva az internethez. Ellenőrizze hálózati beállításait. Hiba: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nem található szolgáltatás egy, a kiszolgálótól származó megbízhatatlan tanúsítvány miatt. Hiba: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | A rendszergazdája módosította az Ön beállítását. Ha megszakad a kapcsolat, előfordulhat, hogy újra be kell jelentkeznie a telefonszolgáltatásokba. Hiba: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | A fiókkonfigurációja érvénytelen. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | A telefonszolgáltatás hibába ütközött egy MRA-szabálybeállítás miatt. Hiba: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | A telefonszolgáltatásának kapcsolata megszakadt, mert módosítást hajtottak végre az engedélyezési módban. Próbálja meg újraindítani Webex alkalmazás . Hiba: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | A telefonszolgáltatásának kapcsolata megszakadt, mert a kezdőlapja Unified CM-fürtje módosult. Próbálja meg újraindítani Webex alkalmazás . Hiba: 1000:1013 |
Hibakód |
üzenetek |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Várakozás a konfigurációs fájlra. |
| NotStarted | A szolgáltatáskészlet nem indult el. |
| Nincs hálózat | Sikertelen kapcsolódás. |
| Feladatátvétel | Kapcsolati feladatátvitel. |
| Tartalék | Kapcsolati tartalék. |
| RegAllFailed | Sikertelen eszközregisztráció. |
| Leállítás | A kapcsolat leállt. |
| LogoutReset | Ön kijelentkezett, ezért a kapcsolat alaphelyzetbe állt. |
| InvalidCredentials | Helytelen felhasználónév vagy jelszó. |
| NoCredentialsConfigured | Helytelen felhasználónév vagy jelszó. Próbálja meg a Jabberhez kapcsolódó hitelesítő adatait használni. |
| CTISlezárás | Nem lehet kapcsolódni a számítógépes telefonszolgáltatás-integrálás kiszolgálójához. |
| CTLRbeállítás | A tanúsítvány megbízhatósági listája nincs szinkronizálva a TFTP-kiszolgálóval. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. |
| VonalRegistrationFailure | A telefonvonalát nem lehet regisztrálni. |
| RegisztráltMáshol | A telefonszolgáltatási fiókja már használatban van a Jabber vagy egyéb eszköz által. Kattintson a Webex Teams telefonszolgáltatásába való bejelentkezéshez. |
| NoRemoteDestinationAvailable | A folytatáshoz adjon hozzá egy távoli állomásszámot. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | A távoli állomásszám már használatban van. Adjon meg egy másik számot. |
| NoCtiServersConfigured | Nincs konfigurálva a CTI-kiszolgáló. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. |
| NoTftpServersConfigured | Nincs TFTP-kiszolgáló konfigurálva. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. |
| TftpCouldNotConnect | Nem érhető el a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot és a telefonszolgáltatási beállításokat. Lásd az Állapotellenőrzőt az alkalmazásban további információkért. |
| NoDeviceConfigured | A rendszergazdája még nem állította be az Ön telefonszolgáltatását. |
| InvalidConfig | A kiszolgálója nem található. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. |
| Nem kapcsolható | Nem érhető el a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot és a telefonszolgáltatási beállításokat. Lásd az Állapotellenőrzőt az alkalmazásban további információkért. |
| DeviceNotInService | Nem lehet kapcsolódni eszközhöz. Hívásindításhoz válasszon másik eszközt. |
| DeviceRegTimedOut | Az eszköz regisztrációs ideje lejárt. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Ön már regisztrálva van ehhez az eszközhöz. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Az eszköz hitelesítése sikertelen. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | A kiválasztott vonal nem található. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához. |
| DeviceNotAuthorised | Ön nem jogosult az eszköz használatához. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Konfigurációs hiba miatt nem lehet kapcsolódni telefonszolgáltatásához. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. |
| TLSFikertelenség | TLS-kapcsolati hiba |
| IpModeMismatch | A helyi IP-mód és a Unified CM IP-mód nem egyezik. |
| HostResolutionFailure | A kiszolgáló állomásnevét nem lehet feloldani. |
| Kiszolgálóhiba | A kiszolgáló jelenleg nem érhető el. |
| RequireStorageHelper | N. A. |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Időtúllépés a telefonszolgáltatás konfigurációs fájljának lekérdezése során. |
| EdgeIpModeNotSupported | Az Edge nem támogatja a jelenlegi IP módot. |
| DisabledByMRAPolicy | Az MRA-szabályzat letiltotta az Ön telefonszolgáltatási kapcsolatát. |
Hibakód |
üzenetek |
|---|---|
| InValidConfig | A kiszolgálója nem található. Ellenőrizze a telefonszolgáltatási beállításait. |
| InValidCredentials | Helytelen felhasználónév vagy jelszó. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába. |
| InvalidToken | Érvénytelen token. Próbáljon meg újra bejelentkezni a telefonszolgáltatásába. |
| ServerCertificateRejected | A szolgáltatási tanúsítvány elutasítva. Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához. |
| ClientCertificateError | Klienstanúsítvány-hiba. Nem lehet kapcsolódni a telefonszolgáltatásához. |
| NoCredentialsConfigured | Helytelen felhasználónév vagy jelszó. Próbálja meg a Jabberhez kapcsolódó hitelesítő adatait használni. |
| Nem kapcsolható | Nem érhető el a telefonszolgáltatása. Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot és a telefonszolgáltatási beállításokat. Lásd az Állapotellenőrzőt az alkalmazásban további információkért. |
| Ismeretlen | Nem érhető el a telefonszolgáltatása. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. |
| SSLConnectError | SSL-kapcsolódási hiba. |
| ucHybridInkompatibilitás | Ön nem tudja használni a telefonszolgáltatását, ha az engedélyezve van a hibrid hívásszolgáltatás részére. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. |
Hibakód |
üzenetek |
|---|---|
| Kapcsolódás | A telefonos eszköz regisztráció folyamatban… |
| ConnectionTerminated | A telefonszolgáltatási fiókja már használatban van a Jabber vagy egyéb eszköz által. Kattintson a telefonos szolgáltatás való bejelentkezéshez Webex alkalmazás hogy újra csatlakozzon. |
| EdgeNoDeskphone | Az asztali telefonszolgáltatása nem engedélyezett a környezetében. Csatlakoznia kell a softphone módhoz itt: Webex alkalmazás . |
| UcHybridInkompatibilitás | Ön nem tudja használni a telefonszolgáltatását, ha az engedélyezve van a hibrid hívásszolgáltatás részére. Vegye fel a kapcsolatot rendszergazdával. |
A következő táblázat azokat a bejelentkezési hibakódokat mutatja be, amelyek megjelenhetnek a Webex alkalmazás alkalmazást.
|
Ez a hibakódok nem teljes listája. A táblázat csak azokat a meglévő hibakódokat sorolja fel, amelyekhez a Webex alkalmazás alkalmazás jelenleg nem ad egyértelmű útmutatást a felhasználónak.
|
Hibakód |
Hibaüzenet |
|---|---|
200010 |
Nem sikerült ellenőrizni a hitelesítési adatokat, mivel a felhasználó nem jogosult |
200016 |
Sikertelen hitelesítési adatok érvényesítése, mivel a munkamenet nem található |
200018 |
Sikertelen volt a hitelesítési adatok ellenőrzése, mivel a felhasználó zárolva van |
200019 |
Sikertelen volt a felhasználó hozzáadásakénti hitelesítési adatok önaktiválása |
200022 |
Nem sikerült elküldeni az e-mailt, mivel a felhasználó nincs hitelesítve |
200026 |
Az e-mail ellenőrzése sikertelen volt az előzetes ellenőrzés sikertelensége vagy a függőben lévő felhasználó helytelen állapota miatt: PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Sikertelen volt az e-mail érvényesítése: emailId, amely már használatban van egy másik szervezetben |
200040 |
Sikertelen volt az e-mail mint configSet ellenőrzése. Nem egyezik meg a configSet értékkel a customerConfig-ban |
200041 |
Sikertelen volt az e-mail felhasználóként való érvényesítése, amely már jogosult egy másik ütköző szolgáltatásra, ütköző jogosultságokkal |
200042 |
Sikertelen volt annak ellenőrzése, hogy az e-mail már egy másik UserId-hez van társítva |
200043 |
Sikertelen volt az e-mail felhasználói ügyfél-konfiguráció-leképezés ellenőrzése |
200044 |
Nem sikerült ellenőrizni az e-mailt, mivel a userId már használatban van ezen a fürtön |
200045 |
Nem sikerült a felhasználó hozzáadása önaktiválással, mivel a felhasználó már egy másik szervezet tagja |
200046 |
Nem sikerült a felhasználó hozzáadása önaktiválás révén, mivel több függőben lévő felhasználó létezik ugyanazzal a userId-vel ugyanabban a fürtben |
200047 |
Nem sikerült a felhasználó hozzáadása önaktiválással, mivel a userId már használatban van ezen a fürtön |
200048 |
Nem sikerült a felhasználó hozzáadása önaktiválással, mivel az e- e-mail-cím már kiépítették egy másik userId-vel |
200049 |
Nem sikerült a felhasználó hozzáadása önaktiválással, mivel a userId már használatban van ezen a fürtön |
200050 |
Sikertelen felhasználó hozzáadása önaktiválással, mivel a beüzemelési azonosító nem egyezik az előfizető vállalatának várt beüzemelési azonosítójával |
200051 |
Sikertelen felhasználó hozzáadása önaktiválással, mivel a kérésben megadott spEnterpriseId ütközik egy ebből a fürtből már kiépített szolgáltatóval vagy vállalattal |
200054 |
Nem sikerült ellenőrizni az e-mailt az ügyfélszervezet és a partnerszervezet régiójaként |
A következő táblázat a telefonszolgáltatások kapcsolatának hibakódjait jeleníti meg, amelyek megjelenhetnek a Webex alkalmazás alkalmazást.
|
Ez a hibakódok nem teljes listája. A táblázat csak azokat a meglévő hibakódokat sorolja fel, amelyekhez a Webex alkalmazás alkalmazás jelenleg nem ad egyértelmű útmutatást a felhasználónak.
|
Hibakód |
Hibaüzenet |
|---|---|
1000:1 |
A telefonszolgáltatások sávra kattintva az 1000:1 hibakód jelenik meg. Általában azt jelzi, hogy az eszközkonfiguráció letöltése sikeres volt, de előfordulhat, hogy egy beállítás hiányzik vagy helytelen. A legáltalánosabb megfigyelt példa az, hogy a Session Border Controller (SBC) címkék helytelenül vannak beállítva, vagy teljesen hiányoznak. Ebben az esetben az ügyfél alapértelmezetten a BroadCloud-ra próbál meg regisztrálni a BroadWorks-kiszolgáló helyett. |
1000:1501 |
Érvénytelen bejelentkezési adatok |
1000:1502 |
Token hiba |
1000:1503 |
Kénytelen kijelentkezés |
1000:1504 |
Az IPC nem válaszol |
1000:1505 |
BroadWorks-eszközhiba Ez általában azt jelzi, hogy probléma van a felhasználó Device Config-jának letöltése során. Ellenőrizze, hogy a helyes Identitás/profil típusa alatti felhasználókra vonatkozik Felhasználó > Hívásvezérlés > Shared Call megjelenése :
|
1000:1506 |
Sikertelen bejelentkezés |
1000:1507 |
BroadWorks konfigurációs letöltési hiba A BroadCloud- vagy BroadWorks-kiszolgálón jelölje be a következőket Csoport > Erőforrások > Identitás/eszközprofilok > Profil elemre > Fájl lehetőségre és ellenőrizze, hogy van-e érvényes config-wbx.xml config fájlt alkalmazva az ügyfélre. Vegye figyelembe, hogy minden támogatás a következőhöz: UCaaSconfig_wxt .xaml fájlok most eltávolítva. |
1000:1508 |
SSO visszavonva |
