Ha Ön egy ügyfél rendszergazda vagy partner rendszergazda, akkor engedélyezheti a csevegés eszkaláció a virtuális ügynökök hozzáadásával GetExpert a Dialogflow ügynök szándékának megfelelő művelet. A szándék az ügyfél csevegési szándékát írja le.

A szándékok használatával kapcsolatos további információkért lásd a Google Dialogflow dokumentációjának Szándékok című részét.

Amikor egy ügyfél beír egy lekérdezést, az elindít egy szándékot. Ha a szándék olyan GetExpert művelet, a Virtuális Ügynök továbbítja a csevegést egy szakértőnek az Ügynök Asztalon.

Konfigurálhatja a GetExpert műveletindító a Dialogflow-ban annak szabályozására, hogy virtuális ügynöke mikor eszkalálja a beszélgetéseket egy emberi ügynökkel.

A párbeszédablakban akkor aktiválhatja a szándékot, ha:

• Az ügyfél beír bizonyos kifejezéseket.

• A beszélgetés során rendelkezésre áll egy konkrét ügyfél-információ.

• Az ügyfél olyan kifejezést ír be, amelyet a Dialogflow ügynök nem ismer fel.

• Egy másik kiváltó szándékot is nyomon követnek.

Egy előre konfigurált szándék letölthető innen: https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Használja a Dialogflow ügynök konzolját az előre konfigurált szándék feltöltéséhez. További tudnivalókat a Google Dialogflow dokumentáció Ügynökbeállítások témakörének Exportálás és importálás részében talál.

Miután létrehozott egy olyan Dialogflow ügynököt, akinek szándékai vannak a Google Dialogflow konzolján, konfigurálnia kell a virtuális ügynököt a Webex Control Hubban, hogy integrálódjon a Dialogflow ügynökkel. További információért lásd a Virtuális ügynök konfigurálása a Webex ügyfélszolgálati cikkében.