Dedikált példányelemzés

A Dedikált példány Az elemzési és megjelenítési funkciók lehetővé teszik a teljes hívásminőség és a végpont használat részleteinek nyomon követését. A Dedikált példány Az elemzési vizualizáció és jelentések betekintést nyújtanak a partnerek és az ügyfelek hívóeszközeik beállításába, hatékonyságába és általános használatába. A partnerek és az ügyfelek felhasználhatják ezt a betekintést és jelentéseket a döntéseik meghozatalához.

Mint a teljes rendszergazda, írásvédett rendszergazda vagy támogatási rendszergazda egy szervezetnél , különböző jelentésekhez férhet hozzá a következőben: Control Hub , a telepítéstől függően. Ezen információk alapján kiértékelheti, hogyan Dedikált példány szolgáltatásokat és eszközöket használják a szervezetben, és milyen gyakran. Az elemzések segítségével nyomon követheti és mérheti a felhőalapú együttműködési portfóliójában található szolgáltatásokat.

Ezeket a jelentéseket PDF, PNG vagy CSV formátumban exportálhatja .

A Dedikált példány Az Analytics megjeleníti az összes kategória Áttekintés kártyáit. A Dedikált példány Az elemzési kártyák a következők alapján vannak besorolva:

Szolgáltatási tapasztalat

Szolgáltatási tapasztalat

A Szolgáltatási élmény irányítópult segítségével elemezheti a szolgáltatásminőség-eloszlást és a forgalmi trendeket a hívások száma, helyszíne vagy hívás időtartama alapján.


 

A CMR-nek meg kell adnia a súlyosan eltitkolt másodperc (SCS) értékeket. Erre a hívások minőségének minősítéséhez van szükség.

Az ehhez szükséges eszközadatokat a következő helyen gyűjtjük: Dedikált példány és a hívásminőség részletei a CDR-től származnak.

Hívás hangerejének állapota

Hívás hangerejének állapota

1

Ügyfélnézetből in Control Hub , menjen ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

A Elemzések lehetőségre Megjelenik az Áttekintő oldal.

2

Ugrás ide: Szolgáltatási tapasztalat irányítópult.

3

Kattintson a Hívás hangerejének állapota kártya segítségével megtekintheti a hívások befejezésére vonatkozó információkat a kísérletek, a sikeres, a sikertelen és az elvetett hívások szerint.

A megjelenő oldalon kiválaszthat különböző szűrőket a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztott választás alapján. További információkért lásd: Dedikált példányelemzési diagramok .

Hívás hangminősége

Hívás hangminőségének megtekintése

1

Ügyfélnézetből in Control Hub , menjen ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

A Dedikált példány Áttekintés oldal jelenik meg.

2

Ugrás ide: Szolgáltatási tapasztalat irányítópult.

3

Kattintson a Hívás hangminősége kártyát a hívásminőséggel kapcsolatos információk megtekintéséhez.

A megjelenő oldalon kiválaszthat különböző szűrőket a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztott választás alapján. További információkért lásd: Dedikált példányelemzési diagramok .

Eszközhasználat

Eszközhasználat

Az Eszközhasználat irányítópultja a szervezeten belüli végpontok és fejhallgatók használatának diagramjait jeleníti meg.

Az ehhez szükséges CDR-eket, CMR-eket és eszközadatokat a következőről gyűjtjük össze: Dedikált példány .

A nem végpont használatával indított hívások nem jelennek meg és nem szerepelnek az eszközhasználati diagramokon. Például a fővonal-fővonal vagy a konferenciahíd és így tovább. Ezért Eszközhasználat diagramok nem mutatnak adatokat a SME típusra vonatkozóan Dedikált példány fürtök.

Hívásszám Trend

Tekintse meg a Hívásszám Trend részleteit

1

Ügyfélnézetből in Control Hub , menjen ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

A Dedikált példány Áttekintés oldal jelenik meg.

2

Ugrás ide: Eszközhasználat irányítópult.

3

Kattintson a Hívásszám Trend kártyát a kiválasztott dedikált példány-fürt végpontjaihoz kapcsolódó diagramok megtekintéséhez.

A megjelenő oldalon kiválaszthat különböző szűrőket a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztott választás alapján. További információkért lásd: Dedikált példányelemzési diagramok .

Hívás időtartamának trendje

Tekintse meg a hívás időtartamával kapcsolatos részleteket

1

Ügyfélnézetből in Control Hub , menjen ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

A Dedikált példány Áttekintés oldal jelenik meg.

2

Ugrás ide: Eszközhasználat irányítópult.

3

Kattintson a Hívás időtartamának trendje kártyát, hogy megtekinthesse azokat a grafikonokat, amelyek a végpontokat és fejhallgatókat érintő hívások időtartamáról adnak tájékoztatást.

A megjelenő oldalon kiválaszthat különböző szűrőket a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztott választás alapján. További információkért lásd: Dedikált példányelemzési diagramok .

Forgalomelemzés

Forgalomelemzés

A Forgalomelemzés irányítópult a következőhöz kapcsolódó diagramokat jeleníti meg: Hívásforgalmi helyek és Hívásforgalom elemzése .

A Hívásforgalmi helyek megjeleníti a kezelt hívások eloszlását eszközök szerint, a Call Admission Control (CAC) helye alapján kategorizálva, míg a Hívásforgalom elemzése megjeleníti a kezelt hívások eloszlását eszközök szerint, különböző hívástípusok alapján kategorizálva.

Hívásforgalmi helyek

Hívásforgalmi helyek

1

Ügyfélnézetből in Control Hub , menjen ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

A Dedikált példány Áttekintés oldal jelenik meg.

2

Ugrás ide: Forgalomelemzés irányítópult.

3

Kattintson a Hívásforgalmi helyek kártyát, hogy megtekinthesse a híváselosztással kapcsolatos információkat a Call Admission Control (CAC) helye alapján.

A megjelenő oldalon kiválaszthat különböző szűrőket a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztott választás alapján. További információkért lásd: Dedikált példányelemzési diagramok .

Hívásforgalom elemzése

Hívásforgalom elemzése

1

Ügyfélnézetből in Control Hub , menjen ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

A Dedikált példány Áttekintés oldal jelenik meg.

2

Ugrás ide: Forgalomelemzés irányítópult.

3

Kattintson a Hívásforgalom elemzése kártyát a hívástípusok szerinti híváseloszlás-elemzés információinak megtekintéséhez. A támogatott hívástípusok a következők: P2P, ICT, SIP fővonal, Konferencia, MGCP, Hangposta, Keresőcsoport, Webex Meeting és Hibrid hívások.


 

Ahhoz, hogy egy hívás ICT típusúnak minősüljön, a telemetriai modult telepíteni kell a fővonali célcsomópontra.

Ha egy hívást nem ismer fel a támogatott hívástípusok egyike sem, a rendszer Nem minősítettként jelöli meg.

A támogatott hívástípusok közül a Vadászat, a Webex, a Konferencia és a Hangposta engedélyezi a személyazonosításra alkalmas adatokat.

A megjelenő oldalon kiválaszthat különböző szűrőket a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztott választás alapján. További információkért lásd: Dedikált példányelemzési diagramok .

Kapacitáselemzés

Kapacitáselemzés

A Kapacitáselemzés irányítópult a következőhöz kapcsolódó elemzési diagramokat jeleníti meg Fővonal használata .

A Fővonal használata Az analitikai diagram a következőről jelenít meg információkat Fővonal használata a Híváskezelőn belül konfigurált összes fővonaltípusból az első öt fővonalhoz.

Fővonal használata

Fővonal használata

1

Ügyfélnézetből in Control Hub , menjen ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

A Dedikált példány Áttekintés oldal jelenik meg.

2

Ugrás ide: Kapacitáselemzés irányítópult.

3

Kattintson a Fővonal használata kártya adatainak megtekintéséhez Fővonal használata a Híváskezelőn belül konfigurált összes fővonaltípusra.

A megjelenő oldalon kiválaszthat különböző szűrőket a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztott választás alapján. További információkért lásd: Dedikált példányelemzési diagramok .

A Fővonal használata megjeleníti a fővonali csúcskihasználtság táblázatot is a Hívásszám és a Hívás időtartama szerint. Kiválaszthat egy törzset, és rákattinthat Állítsa be a max. hívásokat az egyidejű hívások maximális számának beállításához.


Fővonalcsúcs kihasználtsága

Beállíthatja az egyidejű hívások maximális számát egy adott és több fővonalhoz.

Egy adott fővonalhoz tartozó párhuzamos hívások maximális számának beállításához kattintson a beállítás menüt jelölő három pontra a menüben Műveletek lehetőségre engedélyezett ahhoz a törzshöz.

Ha több fővonalhoz szeretné beállítani az egyidejű hívások számát, jelölje ki a fővonalakat, és kattintson a gombra Állítsa be a max. hívásokat az összes kiválasztott fővonal értékének beállításához.

Az alábbiakban felsorolunk néhány használati esetet a maximális párhuzamos hívások beállításához:

  • MGCP átjáró : A maximális kapacitás az átjárókon lévő vonalvégződések alapján állítható be.

    Például, ha az MGCP-átjáró T1-gyel van konfigurálva, és mind a 24 port a CUCM-ben van konfigurálva, akkor a maximális kapacitás 24-re állítható be.

  • Fürtközi törzs : A fővonal maximális híváskapacitás a WAN-kapacitás, az audio/videó/adat számára lefoglalt sávszélesség, a használt kodek stb. alapján állítható be.

  • SIP trönk : A fővonal maximális híváskapacitás a megállapodás szerint a fővonalra vásárolt híváskorlát alapján állítható be.

    Expressway trönk : A fővonal maximális híváskapacitás az Expressway csomópontok vagy fürtök kapacitása alapján állítható be.

A fővonalcsúcs kihasználtság táblázat a következő részleteket jeleníti meg:

1. táblázat Fővonalcsúcs kihasználtsága

Fővonal adatai

Leírás

Fővonal neve

A törzs neve

Összes hívásszám/Összes hívásperc

Az összes hívás száma/A hívások teljes időtartama percben

Hanghívások száma/Hanghívás percek

A hanghívások teljes száma/A hanghívások teljes időtartama percben

Videohívások száma/Videohívás percek

Videohívások teljes száma/Videohívások teljes időtartama percben

Sikertelen hívásszámlálás

Sikertelen hívások teljes száma

Hívások csúcsértéke

A hívás csúcsidőpontja az egy órán belül kezdeményezett hívások maximális szám a kiválasztott dátumtartomány. Az időbélyeg azt a napot jeleníti meg, amikor a hívások csúcsértéke történt. Például a kiválasztott június 23. és június 30. közötti dátumtartomány , ha június 23-án 10 órakor 100 hívás indult az 1-es fővonalon, június 24-én 22 órakor pedig 200 hívás az 1-es fővonalon, akkor a hívás csúcsértéke 200 a kiválasztott esetében. a dátumtartomány és a megfelelő időbélyeg az adott dátumot június 24-ként jeleníti meg.

Állítsa be a max. hívásokat

Az egyidejű hívások számának maximális számának beállítása

Csúcskihasználtság %

Csúcskihasználtság százalékban. A csúcskihasználtság kiszámítása a híváscsúcs és az egyidejű hívások maximális száma aránya.

Műveletek lehetőségre

Engedélyezett opciók a fővonalhoz

Jelentések és diagramok

Ha rendelkezik érvényes fiókkal és a szükséges hitelesítési adatokkal Control Hub , akkor a Webes adminisztráció keresztül érheti el az Analytics oldalt.


 
  • A grafikonok greenwichi középidőben (GMT) mutatják az adatokat.

  • Ha Dedikált példány verzió X verzióról Y verzióra frissül, akkor mindkét verzió megjelenik az Analytics diagramokon. A legfrissebb adatok alatt láthatók Dedikált példány verzió a legújabb frissített verzióval szemben. Az előző verzióhoz számolt hívások azonban a kiválasztott időtartamig továbbra is megjelennek.

  • Amikor a azonosító megváltozik, akkor az Analytics Fürt legördülő lista a következő naptól kezdve a frissített fürtnevet mutatja. A részletes nézet diagramok a szolgáltatási élmény és az eszközhasználat Dedikált példány A fürtdiagram a legutóbbi fürtnevet mutatja. A régebbi fürtnév továbbra is megjelenik, és az előzőleg feldolgozott hívásszámot képviseli.

  • Az Analytics mostantól támogatja a felhasználói szűrőket.

    • A különböző grafikonok szűréséhez használhatja a felhasználói szűrőket, például a Felhasználói azonosító, az URI-t és a telefonszámot Elemzések lehetőségre . Ha az adatgyűjtési megállapodást más szolgáltatáson keresztül még nem fogadták el, akkor ezekre a szűrőkre kattintva áttekintheti és elfogadhatja a megállapodást.

    • Ez az információ letöltött adatok között is elérhető a következőhöz: Szolgáltatási tapasztalat és Eszközhasználat diagramok.

    • Elemzések lehetőségre mostantól támogatja Hívószám lehetőségre és Hívott szám diagramokat is.

    • Az ügyfél-adminisztrátornak módosítania kell a felhasználói szűrés támogatásához szükséges személyazonosításra alkalmas beállításokat, valamint az azt ábrázoló diagramokat Hívószám lehetőségre és Hívott szám .

A használat módjára vonatkozó információkért Dedikált példány Elemzési diagramok, lásd a következő táblázatot:

2. táblázat Dedikált példányelemzési diagramok

Jelentés

Menü navigáció

Leírás / Forgatókönyv

CAC hely sávszélessége

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A Híváselfogadás-vezérlés (CAC) helye alapján kategorizált eszközök szerint kezelt hívások eloszlását mutatja.

Forgatókönyv : A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és szeretne képet kapni az északi iroda és a déli irodák közötti hívásforgalom nagyságáról. Válassza ki az északi irodáját a CAC Location Bandwidth diagramon.

Hívás hangminőség (CAQ) elosztás

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

Megjeleníti a jó, elfogadható és gyenge, azaz a hívás hangminőségét (CAQ) sikeres, megszakított és sikertelen hívások eloszlását.

További információkért lásd: Hívásminőségi osztályzatok , 1. táblázat. Hívásosztályozás magyarázata .

Forgatókönyv : Az Ön informatikai szervezete több rossz hívásminőséggel kapcsolatos panaszt kapott egy adott fürt felhasználóitól, és szeretne képet kapni a probléma elterjedtségéről. A hívási hangminőség (CAQ) eloszlási diagramon megtekintheti az adott fürtben lévő gyenge hívások számát és százalékos arányát.

Hívásosztályozás

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > Hívásforgalmi helyek

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

A hívások eloszlását mutatja a hívásbesorolás alapján. A hívások besorolása: OnNet (nem PSTN-hívás), OffNet (PSTN-hívás) és Belső (Vállalaton belüli hívás).

Forgatókönyv : Ön éppen most hallott egy telefonos adathalász átverésről szóló jelentéseket, és szeretné látni, hogy nőtt-e az interneten kívüli hívások száma az utóbbi időben. Megvizsgálja a hívásosztályozási diagramot, hogy vannak-e változások az off-net hívásaiban.

Hívásszám Trend Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Az eszközök által kezelt hívások trendjét mutatja, amelyek a végpont összege és a fejhallgató összege szerint vannak csoportosítva.

Forgatókönyv : A szervezete a közelmúltban egy új kezdeményezést mutatott be a hideghívás-eladások növelése érdekében, és szeretné látni, hogy az új kezdeményezés idővel hogyan befolyásolja a telefonhasználatot. A Hívásszám Trend diagramon ellenőrizheti, hogy nőtt-e a hívások száma az idő múlásával.

Hívás időtartamának trendje Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A hívás időtartama mutatja (percben) az idő függvényében.

Forgatókönyv : Az informatikai szervezet egy új GYIK portált vezet be, és szeretné látni, hogy az egyes fázisok hogyan befolyásolják azt az időt, amit az informatikusok híváskezeléssel töltenek. Ellenőrizze a Hívásidőtartam-trend diagramot, hogy lássa, csökkent-e az alkalmazottai hívásokkal töltött ideje.

Híváshiba-elemzés Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

A hívások megjelenítése a hívásvégződtetési okkód alapján sikertelen vagy megszakadt hívásoknál.

Forgatókönyv : A telefonrendszer nagyfokú stabilitással működik, de a folyamatos hatékonyság érdekében figyelni szeretné a rendszert. Rendszeresen ellenőrizze a hívássikertelenség elemzési táblázatot, hogy nyomon kövesse a hívássiker-arány változásait.

Hívásmédia típusa

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > Hívásforgalmi helyek

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

Kapacitáselemzés > Fővonal használata

Megjeleníti az összes sikeres, megszakított és sikertelen hívás eloszlását a hívásmédia (audió/videó) típusa alapján.

Forgatókönyv : A szervezete egy globális világjárvány miatt reagál az új otthoni munkavégzés szabályaira. Biztosítani szeretné, hogy munkatársai teljes mértékben kihasználják a telefonrendszer képességeit, beleértve a videólehetőségeket is. Ez a jelentés mutatja az adott időkereten belül kezdeményezett videohívások számát.

Hívásbiztonsági állapot

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

A biztonsági állapot alapján kezelt hívásokat mutatja. A hitelesített vagy titkosított hívások biztonságosak. Az összes többi hívás nem biztonságos.

Forgatókönyv : Szeretné látni a déli fürtjéből induló nem biztonságos hívások számát. Kattintson a Biztonságos lehetőségre a Hívásbiztonsági állapot diagramon, majd vizsgálja meg a Déli fürthöz tartozó hívások számát a Fizikai hely diagramon.

Hívásállapot-elosztás

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

A Megkísérelt, Sikeres, Sikertelen és Eldobott hívások számát és százalékos arányát mutatja.

Forgatókönyv : Szeretne képet kapni a déli fürtjénél a videohívási kísérletek sikeréről, ezért kattintson a Videó lehetőségre a Hívásmédia diagramon, majd kattintson a Déli fürtre a Fizikai hely diagramon. Ezután vizsgálja meg a hívások eloszlását a Hívásállapot-eloszlás diagramon.

Hívásállapot-trend (Hívási hangerő állapota)

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

A sikeres, sikertelen és megszakított hívások időbeli alakulását mutatja be.

Forgatókönyv : Nemrég telepített hardverfrissítéseket, és most szeretné nyomon követni a rendszere teljesítményét. Vizsgálja meg a frissítés előtti két hét, illetve a frissítés utáni két hét közötti időszakot, hogy lássa, vannak-e észrevehető trendek.

CAQ Trend Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Megmutatja, hogy a Jó, elfogadható és Gyenge hívások hogyan alakulnak az idő függvényében.

Forgatókönyv : Az Ön szervezetéhez rendszeresen érkeztek rossz hívásminőséggel kapcsolatos panaszok. Ön úgy gondolja, hogy ennek oka a nemzeti ünnepek előtti napokon tapasztalható magasabb hívásmennyiség. A CAQ Trend jelentés segítségével megállapíthatja, hogy az ünnepek előtti időszakban romlik-e a hívás minősége.

Kodek

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

A híváskodek típusa szerint kezelt hívásokat mutatja. Láthatja a használt kodekek különböző típusainak vizuális bontását is.

Forgatókönyv : A Northern-fürtben használt kodek típust szeretné látni. Válassza ki az északi fürtöt a Fizikai hely diagramon, majd megvizsgálja a kodek diagramot a használt H261 kodekek számának megtekintéséhez.

Eszköztartalék

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

Megjeleníti az összes sikeres, elvetett és sikertelen hívás trendjét egy eszközflotta végpontjai szerint. Az eszközkészletek kényelmes lehetőséget biztosítanak az eszközökhöz (például IP -telefonokhoz) hozzárendelhető közös attribútumok meghatározásához, ahelyett, hogy egyedi attribútumokat rendelnének hozzá az egyes telefonokhoz. Az Ön által létrehozott logikai csoportosítás szerint kezelt hívásokat mutatja.

Forgatókönyv : Létrehozta az eszközök logikai csoportját: A, B és C csoport. A C csoport a konferenciatermi eszközeit jelöli. Szeretné látni, hogy csökken-e az ilyen eszközök iránti kereslet az üzleti élet alapidejét követően. Kiválasztja a C csoportot az Eszköztár diagramon, majd megvizsgálja az Idő szerinti eloszlás diagramot, hogy lássa, a használat a vártnak megfelelően csökkent-e drasztikusan.

Eszközök szerinti megoszlás

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Az eszközök (végpontok és a végpontokhoz csatlakoztatott fejhallgatók) segítségével kezelt hívásokat mutatja.

Forgatókönyv : Szeretné látni a fejhallgatóval indított videohívások számát az elmúlt évben. Tehát kiválasztja az elmúlt 12 hónapot az időszak, kiválasztja a Videó lehetőséget a Hívásmédia típusa diagramon, majd megvizsgálja az Eszközök szerinti eloszlás diagramot, hogy megtekinthesse a fejhallgatóval a kiválasztott feltételeknek megfelelő hívások számát és százalékos arányát.

Idő szerinti eloszlás

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A nap folyamán 4 órás időközönként kezelt hívások jeleníti meg.

Forgatókönyv : Szeretné megvizsgálni a szervezeten belüli videohívási szokásokat, hogy megtudja, a napnak van-e olyan időszaka, amikor a munkatársai kezdeményezik vagy fogadják a legtöbb videohívást. Válassza a Videó lehetőséget a Hívásmédia típusa diagramon, majd beolvassa az Idő szerinti eloszlás diagramot, hogy megtudja, hogyan oszlanak el a videohívások.

Endpoint Media képesség

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A végpont video- vagy hanghívások kezdeményezésére és fogadására való képessége alapján kezelt hívásokat mutatja.

Forgatókönyv : Szeretné tudni, hogy a videohívási képességgel rendelkező végpontok készletéből hány videohívást kezel a rendszer. Vigye az egérmutatót a Videó elemre az Endpoint Media Capability diagramon, és megtekintheti a videóképes végpontok által kezelt hívások számát. Ezután vigye az egérmutatót a Videó elemre a Hívásmédia típusa diagramon, hogy megtekinthesse a ténylegesen kezelt hívások videohívások számát .

Végpont sorozat

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A végpont típusa szerint kezelt hívások jeleníti meg az idő függvényében.

Forgatókönyv : A Northern Office nemrégiben vásárolt új DX típusú végpontokat, és szeretné látni a DX-végpontok jelenlegi használatát. Válassza ki az északi fürtöt a Fizikai hely diagramon, majd lépjen a Végpont sorozat diagramra, és nézze meg, hogyan növekszik fokozatosan a DX sorozat használata az idő múlásával. Ellenőrizze azt is, hogy az előző végponttípus használata idővel fokozatosan csökken-e.

Fejhallgatók típus szerint

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A fejhallgató modellenként kezelt hívások mutatja az idő függvényében.

Forgatókönyv : A szervezete éppen új fejhallgatókat vezet be, és szeretné látni, hogy az új fejhallgatók, illetve a régi fejhallgatók milyen ütemben kerülnek bevezetésre az idő múlásával.

Fizikai hely

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Helyszín alapján jeleníti meg a hívásokat.

Forgatókönyv : Idővel látni szeretné a déli irodájában használt fejhallgató modellt. Kiválasztja a déli irodát a Fizikai helyszín diagramon, majd megvizsgálja, hogy a fejhallgatók modellenként táblázatban mely fejhallgatók vannak használatban.

Unified CM -fürt

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

A Unified CM-fürt szerint kezelt hívásokat mutatja.

Forgatókönyv : A szervezete sok eszközt helyezett át egy új fürtre, és Ön szeretné ellenőrizni, hogy az áthelyezés sikeres volt-e. Lépjen az Eszköztár diagramra, és válassza ki az áthelyezett eszközöket. Ezután vizsgálja meg a Unified CM -fürtdiagramot, és győződjön meg arról, hogy az eszközök már az új fürtben vannak.

Unified CM-verzió

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási tapasztalat > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszám Trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Megjeleníti az összes sikeres, elvetett és sikertelen hívás eloszlását Unified CM -fürtök szerint csoportosítva.

Forgatókönyv : A Northern Office által használt Unified CM -verziót szeretné látni. Kiválaszthatja az északi irodát a Fizikai helyszín diagramon. Ezután vizsgálja meg a Unified CM verzió diagramot, és győződjön meg arról, hogy a Northern iroda a megfelelő Unified CM verziót használja.

Hívásforgalmi helyszínek elosztása

Hívásforgalmi helyek

Forgalomelemzés > Hívásforgalmi helyek

A hívásforgalom eloszlását mutatja az első öt helyszínre vonatkozóan.

Forgatókönyv : A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és szeretné elemezni az északi irodájába érkező és onnan kiinduló hívásforgalmat a déli irodához viszonyítva. Válassza ki az északi irodáját a CAC Helyszín diagramon.

Hívásirány

Forgalomelemzés > Hívásforgalmi helyek

Kapacitáselemzés > Fővonal használata

Megjeleníti az összes bejövő és kimenő hívás eloszlását az összes sikeres, megszakított és sikertelen hívás esetén.

Forgatókönyv : Szeretné látni, hogy egy adott fizikai helyszín hány hívás indult vagy fogadott az irodájából. Ezután vizsgálja meg a Hívásirány diagramot, és ellenőrizze az adott helyre vonatkozó összes bejövő és kimenő hívást.

Híváselosztás idő szerint

Forgalomelemzés > Hívásforgalmi helyek

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

Megjeleníti az egy napon belüli különböző időintervallumokban kezdeményezett összes sikeres, megszakított és sikertelen hívás trendjét.

Forgatókönyv : A szervezet azt tervezi, hogy új helyszínekre bővíti szolgáltatásait, vagy elemzi a kis volumenű hívástípusok okát. Ez a jelentés azt mutatja be, hogy hány hívás indult egy adott időkereten belül egy kiválasztott helyszínre vagy egy adott hívástípus.

Hívásforgalom elemzés elosztás

Hívásforgalom elemzése

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

A hívások eloszlását és a hívási trendet jeleníti meg az első öt hívástípushoz érkező forgalom mennyisége alapján.

Forgatókönyv : A szervezet szeretné elemezni a kis volumenű hívástípusok okát, és azonosítani szeretné a leginkább preferált hívástípus. Ez a jelentés a hívások számát és a hívási trendet mutatja be az első öt hívástípushoz beérkező forgalom nagysága alapján.

Hívás állapota

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

Megjeleníti az összes sikeres, megszakított és sikertelen hívás eloszlását.

Forgatókönyv : A szervezet szeretné azonosítani a sikertelen, sikertelen és legtöbbször megszakadt hívások okát. Ez a jelentés megjeleníti a hálózaton belül kezdeményezett és fogadott hívások számát az összes hívástípusra vonatkozóan a Sikeres, Megszakadt és Sikertelen állapot alapján.

Over-the-Top (OTT) hívások

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

Megjeleníti az összes sikeres, megszakított és sikertelen OTT-hívás, más néven mobil- és Remote Access (MRA) hívások eloszlását a következő esetekben:

  • MRA-tól MRA-ig

  • Nem MRA-tól nem MRA-ig

  • MRA – Nem MRA

Forgatókönyv : Szeretné elemezni és azonosítani az adott végpontok, például az MRA és a nem MRA közötti hívásforgalom típusát. Válassza az MRA – Nem MRA lehetőséget az MRA hívások diagramon.

Hívásfelvétel-vezérlés (CAC) helye

Forgalomelemzés > Hívásforgalom elemzése

Megjeleníti az összes sikeres, megszakított és sikertelen hívás helyszín szerinti eloszlását, más néven Call Admission Control (CAC) helyszínek.

Forgatókönyv : A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és szeretné elemezni az északi iroda és az onnan induló hívásforgalom típusát a déli irodához viszonyítva. Válassza ki az északi irodáját a CAC Helyszín diagramon.

Fővonal-használat elosztása

Kapacitáselemzés > Fővonal használata

Megjeleníti a fővonal-használat eloszlását a híváskezelő belül konfigurált első öt fővonalra vonatkozóan.

Forgatókönyv : A szervezet szeretné elemezni a kapacitáshasználatot, és azonosítani szeretné azokat a törzseket, amelyek a maximális kapacitást használják ki. Válassza ki a Fővonalat a Fővonal-használat megoszlási táblázatában.

Fővonal típusú elosztás

Kapacitáselemzés > Fővonal használata

A fővonal típus eloszlását jeleníti meg a híváskezelő belül konfigurált első öt fővonalhoz.

Forgatókönyv : A szervezet szeretné elemezni a kapacitáshasználatot, és azonosítani szeretné azokat a törzseket, amelyek a maximális kapacitást használják ki. Válassza ki a Fővonal típusát a Fővonal típus eloszlás táblázatban.

Fővonal típusának trendje

Kapacitáselemzés > Fővonal használata

A fővonalhasználat eloszlásának trendjét jeleníti meg a híváskezelő belül konfigurált összes fővonaltípuson belül.

Forgatókönyv : A szervezet a teljes kapacitás növelését tervezi, és szeretné azonosítani azokat a fővonalakat, amelyek a maximális hívást dolgozzák fel. Válassza ki a Törzstípus-trend diagramot.

Fővonal-használati trend

Kapacitáselemzés > Fővonal használata

Megjeleníti a fővonal-használati trendet a híváskezelő belül konfigurált első öt fővonalra vonatkozóan.

Forgatókönyv : A szervezet szeretné azonosítani a legkevesebb kapacitást használó törzseket, és le szeretné őket zárni, hogy csökkentse a teljes kapacitáshasználatot. Válassza ki a Fővonal-használati trend diagramot.

3. táblázat. Felhasználói felület terminológiái
MezőcímLeírás
Végpontok hívásainak száma Azon hívások száma, amelyekben legalább egy végpont érintett.

 

A végpontok hívásszáma tartalmazza a Jabber és a Webex Teams szolgáltatásaiból kezdeményezett hívásokat is.

Összes hívásperc Az eszközök használatával indított összes hívás (perc) teljes időtartama.
A hívásokban lévő végpontok teljes száma A hívásokban részt vevő végpontok teljes száma.

 

Egy végpont több hívás is részt vehet.

A fejhallgatók hívásainak száma Azon alkalmak száma, amelyek során legalább egy fejhallgató részt vett egy hívásban.
A fejhallgató hívás percei A fejhallgatóval indított összes hívás teljes időtartama (perc).
A hívásokban lévő fejhallgatók teljes száma Hányszor vesznek részt a fejhallgatók a hívásokban.
Teljes minősített hívások száma Az összes hívás teljes száma az összes helyszínről és kategóriából.
On-net hívásszámlálás On-net hívások teljes száma. Az internetes hívások nem PSTN-hívások.
Az interneten kívüli hívások száma Neten kívüli hívások teljes száma. A neten kívüli hívások PSTN-hívások.
Belső hívásszámlálás A szervezeten belül indított hívások teljes száma. A belső hívások vállalaton belüli hívások.

OTT-hívások

Sikeres, megszakadt és sikertelen OTT-hívások teljes száma. Más néven mobil és Remote Access (MRA) hívások.

Teljes hívásszám a fővonalakon

A fővonalakon rögzített hívások teljes száma

Session Initiation Protocol (SIP) hívások

A SIP-trönk érkező hívások teljes száma

Médiaátjáró-vezérlő protokoll (MGCP) hívások

Az MGCP érkező hívások teljes száma

Fürtközi (ICT) hívások

Az ICT fővonalból érkező hívások teljes száma

Peer-to-peer (P2P) hívások

A P2P fővonalról érkező hívások teljes száma

Elemzések megtekintése

Futtassa az Analytics elemet

1

Az ügyfél szemszögéből be Control Hub , menjen ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

A Dedikált példány Áttekintés oldal jelenik meg.

Kiválaszthatja Több bérlő hogy megvizsgálja a több-bérlős elemzési vizualizációt.

Az engedélyezett szolgáltatások alapján választhat Üzenetküldés , Hívás , Eszközök lehetőségre , és Részletes híváselőzmények a következőből: Elemzések lehetőségre menüt az adott Analytics-vizualizációhoz.

A partnerek az ügyfeleik elemzését láthatják a Cisco Webex Partner Hub :

  1. A Partner nézetéből in Control Hub , menjen ide: Ügyfelek .

  2. Válasszon ki egy ügyfelet, és kattintson Ügyfél megtekintése .

    Megjelenik az ügyfélnézet oldala.


     

    A szolgáltatás ikonra ellen a Ügyfél neve azt jelenti, hogy az ügyfelet megilletik Dedikált példány szolgáltatást.

    Dedikált példányelemzési partner nézete
  3. Ugrás ide: Elemzések lehetőségre > Hívás > Dedikált példány .

    A Dedikált példány Az elemzés áttekintése oldal jelenik meg.

    Dedikált példányelemzés áttekintése
    További információkért a következőről: Dedikált példány Elemzési diagramok lásd, Jelentések és diagramok .
2

A Dedikált példány Áttekintés oldalon jelennek meg a kapcsolódó kártyák Szolgáltatási tapasztalat , Eszközhasználat , Forgalomelemzés , és Kapacitáselemzés .

3

(Opcionális) Az MRA-adatok elemzésének megtekintéséhez engedélyezze a következőt: Csak MRA adatok kapcsolót.

Dedikált példányelemzési áttekintés MRA mód

4

(Nem kötelező) Válasszon ki egy régiót a régiókiválasztás legördülő lista.

Az alapértelmezett beállítás : Összes régió .

A régió a dedikált példány aktiválása során konfigurált adatközpontok földrajzi helyét jelöli.

5

(Nem kötelező) Válasszon ki egy fürtöt a fürtkijelölés legördülő lista.

Az alapértelmezett beállítás : Összes fürt .

6

Ha az adatokat az időszak alapján szeretné szűrni a grafikonokon , kattintson a jobb felső sarokban található legördülő lista .

Analytics by time period
Elemzés időintervallum szerint

A támogatott időtartományok a következők: tegnap, utolsó 7 nap, utolsó 30 nap, utolsó 90 nap és utolsó 12 hónap.

Megtekintheti a kiválasztott időszak grafikonjait. Az alapértelmezett időtartomány : Az elmúlt 30 nap .


 

Ha a következők közül választ Tegnap a legördülő lista, a FEL és LE trendek az előző naphoz viszonyított adatokon alapulnak. Hasonlóképpen, ha kiválasztja Az elmúlt 7 nap , akkor a %-os FEL vagy LE trend kiszámítása az elmúlt 7 nap és az előző két hét adatainak összehasonlítása alapján történik.

7

A Dedikált példányok elemzésének áttekintése oldalon további diagramokat adhat hozzá aopciót.

Kattintson a Diagramok hozzáadása lehetőségre opciót a jobb felső sarokban, és válassza ki a hozzáadni kívánt diagramot a rendelkezésre álló diagramok közül.

Kártyát is eltávolíthat. Kattintson a kártya jobb felső sarkában lévő három pontra, és válassza ki a lehetőséget Kártya eltávolítása lehetőségre .

Kártya eltávolítása lehetőségre

Az Analytics letöltése

Az Analytics letöltése

A grafikonokon megjelenő adatokat a Letöltés gombbal exportálhatja Excel fájlba.


 

Várnia kell az Excel jelentés letöltéséig, különben a letöltés sikertelen lesz.

Az Analytics hibaelhárítása

Az Analytics hibaelhárítása

Probléma

Felbontás

Dedikált példány fül nem jelenik meg a Control Hub-bejelentkezés után.

Előfordulhat, hogy az Önhöz rendelt szerepkör, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy nem megfelelő. Lépjen kapcsolatba a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

Amikor rákattint a Dedikált példány fül, 403 Tiltott üzenet jelenik meg.

  1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

  2. Próbálja meg elérni az Analytics felhasználói felületét: Inkognitó módban módban az összes beépülő modul letiltásával.

  3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és törölje a sütiket.

  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Cisco TAC támogatásával.

Elemzések lehetőségre oldal nem töltődik be a Chrome inkognitómódjához.

Ugrás ide: Beállítások elemre > Adatvédelem és biztonság > Cookie-k és egyéb webhelyadatok és válassza ki a lehetőséget Minden cookie engedélyezése . Más böngészőkben engedélyezze a sütiket a megfelelő menüpontok segítségével.

A grafikonok nem töltődnek be a következőn: Elemzések lehetőségre Felhasználói felület.

  1. Ellenőrizze, hogy a böngésző legújabb verzióját használja-e (Chrome, Firefox vagy Edge).

  2. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Cisco TAC támogatásával.

A Elemzések lehetőségre Felhasználói felület, egyes grafikonok nem tartalmaznak adatokat.

  • Ellenőrizze ezt CDR-engedélyezés jelző mező van beállítva Igaz és a Hívásdiagnosztika engedélyezve mező értéke Csak akkor engedélyezett, ha a CDR-engedélyezett jelző igaz .

  • Ha extra proxyt állított be, körülbelül 1,5 órába telik, mire a telemetriai modul kiválasztja a működő proxyt, és online állapotba állítja a csomópont állapotát. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével is offline állapotban marad, forduljon a Cisco TAC ügyfélszolgálatához.

Grafikonok a Elemzések lehetőségre A felhasználói felület nem jelenít meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetriai szolgáltatás le van-e állítva.

Grafikonok a Elemzések lehetőségre A felhasználói felületen nem megfelelő adatok jelennek meg.

Lépjen kapcsolatba a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

Híváshiba-elemzés A Szolgáltatási élmény kategória diagramja nem mutat hibaadatokat.

Ellenőrizze, ha CDR-naplóhívások nulla időtartamú jelzővel a Dedikált példány szolgáltatásparaméterek mindegyikénél engedélyezve vannak Dedikált példány csomópontok. Ha nincs minden csomópontnál engedélyezve, győződjön meg arról, hogy engedélyezte.

Személyazonosításra alkalmas beállítások engedélyezése

A személyazonosításra alkalmas adatok beállításainak engedélyezése:

  1. Az ügyfél-adminisztrátornak TAC-kérelmet kell benyújtania a személyazonosításra alkalmas adatok szervezeti szintű módosítására.

  2. Az ügyfél-rendszergazda ideiglenesen engedélyeziid_full_admin hozzáférést biztosít a help desk szerepkörhöz.

  3. A help desk rendszergazda létrehoz egy tokent, és ezt használja fel Engedélyezés miközben meghívja az API-t.

  4. Az ügyfél-rendszergazda visszavonja aid_full_admin hozzáférést a PII beállítása után.