Webex a BroadWorks hibaelhárítási erőforrásaihoz

Névjegyek


2020 októberétől a BroadSoft ügyfélszolgálatát a Cisco CX támogatási folyamataiba és eszközeibe vándorljuk. Ez azt jelenti, hogy a Webex for BroadWorks partnereknek át kell lépnie az Xchange esetkezelésre való használatáról a Support Case Manager (SCM) használatára.

A migráció körülbelül 3 hónapig és a 2020-as naptári év végéig tart. A BroadWorks / UCaaS TAC csapata a BroadSoft Jira helyett a CSOne / Lightning ügyeket fogja támogatni, amikor áttelepítik. Előfordulhat, hogy a migrációs időszak alatt mindkét rendszerben hivatkoznia kell az esetekre.

A részletekért lásd a Legacy BroadSoft támogatási átmenetet.

Hasznos naplófájlok

Napló neve Forrás Hasznos hibaelhárításhoz
PSLog Alkalmazáskiszolgáló Átfolyásos kiépítés
tomcat access_log XSP Webex alkalmazás bejelentkezés
XsiActionsLog XSP Webex alkalmazás bejelentkezési interakciói a Webex IDP proxyval, ügyfél-interakciók az eszközprofilok lekérdezése esetén
hitelesítésSzolgáltatásnapló XSP Webex alkalmazás bejelentkezése (token érvényesítése és kiadása)
XSLog XSP?

Mobil előfizetések leküldéses értesítésekhez

Hívásjelzés

Webex alkalmazás indítási naplója

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{felhasználónév}/Könyvtár/Naplók/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Naplók küldése

Indítás (szekvencia)

Jogosultsági ellenőrzések a felhasználó számára

BWC könyvtári inicializálás a BroadWorks-hez való csatlakozáshoz

getUserProfile & JwT token lekérés naplózás

A BroadWorks hívja a Webex alkalmazásnaplót

Kliens

Windows: \Felhasználók\{felhasználónév}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Felhasználók/{felhasználónév}/Könyvtár/Naplók/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Mobil: Naplók küldése

Regisztráció és hívások összes SIP-forgalma

Életben tartani a forgalmat a BWKS Backend

Jelzést igénylő középhívási funkciók (Hold/Resume, Transfer stb.)

Média (Webex Media Engine) napló

Kliens

Windows:

\Users\{felhasználónév}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{felhasználónév}/Könyvtár/Naplók/SparkMacDesktop/media/

Mobil: Naplók küldése

Összes médianaplózás

Felhívásra kialkudott kodekek

A Mid Call funkciói

Olvasási lista

Serviceability Connector

A Cisco Webex Szervizelhetőségi szolgáltatás növeli azt a sebességet, amellyel a Cisco technikai kisegítő személyzete diagnosztizálhatja az infrastruktúrával kapcsolatos problémákat. Automatizálja a diagnosztikai naplók és információk SR-ügyben történő megtalálásával, visszakeresésével és tárolásával kapcsolatos feladatokat. A szolgáltatás a diagnosztikai aláírások elemzését is elindítja, hogy a TAC hatékonyabban azonosíthassa és megoldhassa a helyszíni berendezésekkel kapcsolatos problémákat.

A szervizelhetőségi csatlakozó üzembe helyezésére vonatkozó részletekért lépjen a Cisco Webex Szervizelhetőségi csatlakozó telepítési útmutatója webhelyre a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.