Meeting Center un messaggio a cui non risponde o si arresta in modo anomalo dopo l'accesso a una sessione Webex

Meeting Center visualizza un messaggio a cui non risponde o si arresta in modo anomalo dopo l'accesso a una sessione Webex.

Errore: 'Il modulo atmgr ha smesso di rispondere' e viene visualizzata la finestra di dialogo Invia report errori Microsoft in seguito all'accesso a una riunione.

Errore: 'Il modulo ATMGR ha smesso di funzionare.' in seguito all'accesso a una sessione.

Il client Webex ha rilevato un errore e verrà chiuso.

Il sistema si arresta in modo anomalo o si blocca o viene riavviato oppure il browser si arresta in modo anomalo quando si tenta di avviare una riunione.


Causa:

Questo problema potrebbe essere provocato dai seguenti motivi:

  • Componenti video di Webex in conflitto con la scheda video o la videocamera installata sul computer.
  • Un'installazione del software per riunioni danneggiata.
  • Un sintonizzatore TV o un dispositivo di acquisizione video installato sul computer.


Soluzione:

Per risolvere il problema:

Tentare di avviare o accedere alla riunione dopo aver eseguito ciascun passaggio.

  1. In qualità di organizzatore, pianificare una nuova riunione, andare a Mostra opzioni avanzate, in Opzioni riunione selezionare Modifica opzioni riunione, quindi deselezionare la casella Video. Fare clic su OK, quindi avviare la riunione.
  2. Disabilitare il tema Aero sul computer (Win 7):
    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop, quindi scegliere Personalizza.
    2. Scorrere fino a Temi di base e a contrasto elevato e scegliere Windows 7 Basic.
  3. Eseguire una disinstallazione/reinstallazione del software per riunioni, vedere:

Se si riesce ad accedere alla riunione dopo aver eseguito il passaggio 2, contattare il reparto IT o il fornitore del sistema per assistenza sull'aggiornamento dei driver della scheda video o del dispositivo di acquisizione video.

Se occorre assistenza nell'esecuzione delle operazioni descritte in questo articolo, contattare l supporto tecnico. Per informazioni, vedere: WBX162 - In che modo posso contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?

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