Configurazione di un utente come assistente di direzione

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Accedi a Control Hub e vai a Gestione > Utenti.

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Seleziona un utente e fai clic sulla scheda Chiamata.

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Andare alla sezione Autorizzazioni tra utenti e selezionare Dirigente/Assistente di direzione.

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Attiva il tasto di alternanza e scegli l'opzione Assistente dirigente.

Se un utente, che è un assistente di direzione, viene assegnato a un dirigente, viene visualizzato l'elenco dei dirigenti con il relativo numero di telefono, interno e stato di attivazione.


 

In qualità di amministratore della posizione, vengono visualizzati solo i dirigenti delle posizioni assegnate.

Per impostazione predefinita, l'assistente del dirigente è scelto. Se non si desidera che un assistente del dirigente gestisca le chiamate del dirigente, deselezionare la relativa casella di controllo Opt-in.

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Per inoltrare le chiamate dell'assistente del dirigente a un'altra destinazione, selezionare la casella di controllo Inoltra chiamate filtrate e immettere il numero di telefono nel campo Imposta numero di telefono .

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Fai clic su Salva.

Configurazione di un utente come dirigente

1

Accedi a Control Hub e vai a Gestione > Utenti.

2

Seleziona un utente e fai clic sulla scheda Chiamata.

3

Andare alla sezione Autorizzazioni tra utenti e selezionare Dirigente/Assistente di direzione.

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Attivare il tasto di alternanza e scegliere l'opzione Dirigente.

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Ricercare e selezionare gli utenti da aggiungere come assistenti di direzione a questo utente.


 

Se sei un amministratore di posizione, puoi aggiungere utenti solo dalle tue posizioni assegnate come assistente del dirigente.

Gli assistenti esecutivi aggiunti vengono visualizzati con il numero di telefono, l'interno e lo stato di attivazione. È possibile eliminare gli assistenti di dirigenti aggiunti utilizzando un' icona o l'opzione Rimuovi tutto .

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Filtrare le chiamate inviate all'assistente di direzione: Attivare il tasto di alternanza Filtro chiamate e selezionare il tipo di chiamate che si desidera passare all'assistente di direzione dalle seguenti opzioni.

  • Tutte le chiamate esterne: scegliere questa opzione per inviare tutte le chiamate esterne all'assistente di direzione.

  • Tutte le chiamate interne: scegliere questa opzione per inviare tutte le chiamate interne all'assistente del dirigente.

  • Tutte le chiamate: scegliere questa opzione per inviare chiamate interne ed esterne all'assistente di direzione.

  • Filtro chiamate personalizzato: scegliere questa opzione per assicurarsi che solo le chiamate specifiche vengano reindirizzate all'assistente del dirigente. Se selezionato, fare clic su Aggiungi nuovo filtro per impostare un filtro di chiamata personalizzato utilizzando i seguenti parametri.

    • Nome filtro: immettere il nome del filtro.

    • Quando: selezionare la pianificazione predefinita dall'elenco a discesa.

    • Chiamate da: selezionare le chiamate da Qualsiasi numero di telefono, Qualsiasi interno, Qualsiasi esterno o Selezionare i numeri di telefono che si desidera passare all'assistente del dirigente. Se scegli Numeri di telefono selezionati, inserisci dettagli aggiuntivi.

    • Filtra o Non filtrare: scegliere di filtrare o non filtrare le chiamate che rientrano in questi parametri.


 

L'utente può anche utilizzare i seguenti codici di accesso funzione (FAC), codici per controllare determinate funzioni, per attivare o disattivare le opzioni di filtro chiamate impostate.

  • Attivazione del filtro chiamate (dirigente) - #61

  • Disattiva filtro chiamate (dirigente) - #62

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Abilita notifiche di chiamata a posizioni aggiuntive: Attiva Posizione per suonare e scegli il Tipo di avviso dall'elenco a discesa.

  • Silenzioso

  • Suoneria Splash

Quando si abilita Posizione Per Squillare, il numero principale dell'utente viene avvisato per impostazione predefinita.

È possibile scegliere le posizioni aggiuntive che si desidera avvisare:

  • Posizione accesso su numero unico (Office Anywhere): il numero di telefono specificato nelle impostazioni di accesso su numero unico.

  • Posizione mobile: il numero di telefono specificato nelle impostazioni di mobilità.

  • Posizioni aspetto chiamata condivisa: i dispositivi in cui è configurato l'aspetto chiamata condivisa.

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Impostazione delle opzioni della suoneria: Scegliere una delle seguenti Modalità di avviso:

  • Simultanea: la selezione di questa opzione squilla contemporaneamente su tutti i telefoni dell'assistente di direzione aggiunti. Chiunque può rispondere alla chiamata.

  • Sequenziale: la selezione di questa opzione squilla sul telefono dell'assistente di direzione nell'ordine in cui vengono visualizzati nella tabella dell'assistente di direzione. La chiamata viene indirizzata al primo assistente del dirigente, quindi al secondo.

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Devia chiamate senza risposta: Se la chiamata non riceve risposta, scegliere una delle seguenti opzioni:

  • Invia a casella vocale: selezionare questa opzione per inviare una casella vocale al dirigente.

  • Inoltra: selezionare questa opzione e immettere il numero a cui inoltrare le chiamate.

  • Non fare nulla: selezionare questa opzione se non si desidera eseguire alcuna azione.

È possibile specificare il tempo (in secondi) dopo il quale le chiamate senza risposta devono essere inoltrate.

Se è selezionata la modalità di avviso sequenziale, è possibile impostare il numero di squilli prima che le chiamate vengano reindirizzate agli assistenti in modo sequenziale.
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Imposta ID chiamante: Selezionare il nome e il numero dell'ID chiamante da visualizzare sul telefono dell'assistente del dirigente per le chiamate in arrivo sulla linea del dirigente.

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Fai clic su Salva.


 

Ai dirigenti e agli assistenti di direzione devono essere assegnati numeri di telefono, non solo interni. È possibile configurare il numero di assistenti. È possibile configurare gli assistenti per un numero di dirigenti. Indipendentemente dal numero di assistenti, è possibile effettuare un numero di chiamate concorrenti per conto di un delegato in qualsiasi momento.


 

Un utente (dirigente) può anche aggiungere assistenti di direzione, filtrare le chiamate, impostare l'opzione della suoneria e l'ID chiamante per proprio conto nel portale utente. Per ulteriori dettagli, vedi Configurazione e gestione del servizio di dirigente. Eventuali modifiche apportate a queste impostazioni dall'utente si riflettono sia nel portale utente che in Control Hub.


 

Quando il dirigente risponde alla chiamata, tutti gli assistenti del dirigente ricevono la chiamata Evento rilasciato con l'indicazione completata altrove. Quando uno degli assistenti esecutivi risponde alla chiamata, tutti gli altri assistenti esecutivi ricevono l'evento CallReleased con l'indicazione completedElsewhere.

Opzione impostazione linea condivisa

È possibile utilizzare l'indicatore di linea condivisa insieme al servizio di dirigente quando gli utenti si trovano nella stessa posizione. La configurazione dell'indicatore di linea condivisa con il servizio di dirigente consente un uso semplificato della funzione. Per ulteriori informazioni su come configurare l'aspetto della linea condivisa, vedere Aggiunta e riordino delle linee per un telefono MPP.