Gestione dei ruoli in Control Hub

È consigliabile condividere le responsabilità amministrative all'interno dell'organizzazione. Anche nelle organizzazioni di piccole dimensioni, si consiglia di avere più di una persona con il ruolo di amministratore completo, per garantire la disponibilità.

In qualità di amministratore completo, puoi assegnare diversi ruoli amministrativi alle persone nella tua organizzazione, per semplificare le responsabilità e condividere la responsabilità della gestione dell'organizzazione.

Ad esempio, un responsabile della conformità può accedere ai contenuti generati dall'utente secondo necessità a fini legali/di conformità. Questa è probabilmente una persona diversa da un amministratore del supporto, che può accedere alle informazioni di analisi e risoluzione dei problemi.

Questo articolo descrive come gestire i ruoli amministrativi ed elenca i privilegi associati a ciascun ruolo.

Se stai gestendo più organizzazioni Webex per i tuoi clienti, vedi i ruoli di amministratore in Partner Hub.

1

Accedere a Control Hub , andare a Utenti e scegliere un utente.

Se si è un partner, aprire l'organizzazione del cliente in cui si desidera assegnare i ruoli, quindi accedere a quella di tale organizzazione Utenti pagina.
2

Nel Riepilogo scheda, andare a Ruoli di amministratore .

È disponibile un elenco separato da virgole dei ruoli amministrativi dell'utente o Nessuno se non ne hanno.
3

Selezionare i ruoli per l'utente.

Per i ruoli amministratore del sito riunioni, fare clic su Modifica accanto a Ruoli di amministrazione del sito Webex . Selezionare i ruoli per ogni sito Webex che si desidera che l'utente gestisca.


 

Se si modifica il Organizzativo di un utente con un ruolo esistente Servizi , si potrebbe avere impatto sui ruoli dei servizi esistenti. Rivedere i ruoli dei servizi dell'utente se si modifica il ruolo organizzativo.


 
Il ruolo di amministratore della posizione è esclusivo di altri tipi di ruoli di amministrazione. Non è possibile assegnare un ruolo di amministratore della posizione a un utente a cui sono già assegnati altri ruoli di amministrazione. Per assegnare posizioni all'utente, selezionare Amministratore posizione e aggiungere le posizioni .

 
Se a un utente viene assegnato il ruolo di amministratore utente e dispositivo o amministratore dispositivo, non può amministrare Webex Calling.
4

Fai clic su Salva.

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video su come assegnare ruoli di account organizzazione in Control Hub.

Se si desidera vedere chi ha uno o più ruoli particolari:

1

Accedere ahttps://admin.webex.com , e aprire il file Utenti pagina.

2

Utilizzare il Filtra per selezionare i ruoli che si desidera trovare.

Questa azione aggiorna l' elenco utenti, per mostrare solo gli utenti con i ruoli selezionati.

È possibile esportare un elenco completo o filtrato di amministratori nella propria organizzazione come file CSV per gestirli in blocco. La tabella seguente mostra i dati esportati dal file CSV .

Nome colonna

Descrizione

Nome/Cognome

I nomi (primo<space> Last) degli amministratori esportati.

ID/e-mail utente

Gli ID univoci (indirizzi e-mail) degli utenti esportati.

Ruolo amministratore

Elenchi separati da virgole dei ruoli amministrativi ricoperti dagli utenti esportati.

1

Accedere ahttps://admin.webex.com , e aprire il file Utenti pagina.

2

Filtra l' elenco utenti in base ai ruoli che si desidera visualizzare.

3

Fare clic sul pulsante Esportain alto a destra.

Il file CSV viene scaricato automaticamente una volta pronto.

 

Se si sta esportando un elenco filtrato, attendere che venga scaricato il file CSV prima di modificare il filtro. In caso contrario, viene visualizzato l'elenco filtrato aggiornato nel download del file CSV corrente.

Tipi di ruoli

Ogni ruolo determina il livello di privilegi in Control Hub. Se si dispone privilegi di amministratore completi , è possibile assegnare uno o più ruoli a qualsiasi utente dell'organizzazione.

Quando l'account viene impostare la prima volta , l'amministratore dell'organizzazione partner diventa l'amministratore completo dell'organizzazione e può impostare altri amministratori.

Gli utenti aggiunti all'organizzazione non dispongono inizialmente di privilegi amministrativi. Di seguito un elenco delle responsabilità che è possibile assegnare:


 

Il Accesso API della cronologia chiamate dettagliata Webex Calling consente all'utente di accedere API REST che raccoglie i dati per i report Cronologia chiamate dettagliata di Webex Calling . Vedere il Documentazione dettagliata API della cronologia chiamate Webex Calling per i dettagli.


 

Questa tabella elenca solo i ruoli amministrativi a livello di organizzazione. Per ulteriori informazioni su ruoli di amministrazione specifici del servizio, ad esempio amministratore del sito Webex e amministratore di Webex Contact Center, sono disponibili informazioni al riguardo nelle sezioni seguenti.

Accesso

Amministratore completo

Amministratore di sola lettura

Amministratore supporto

Amministratore utenti e dispositivi

Amministratore dispositivo

Responsabili della conformità

Accesso alla risoluzione dei problemi avanzata

Aggiungere/eliminare utenti e assegnare licenze

Sola lettura

Assegna ruoli agli utenti

Sola lettura

Gestione dispositivi

Sola lettura

Criteri e modelli aziendali

Sola lettura

Analisi e report

Sola lettura

Risoluzione dei problemi

Sola lettura

Licenze e aggiornamenti

Sola lettura

Impostazioni organizzazione

Sola lettura

Integrazioni app

Sola lettura

Gestione sito Webex

Sola lettura

Log di controllo azioni di amministrazione

Accedere a contenuto generato dall'utente

Blocco a fini giudiziari

Accedere alle riunioni in corso

Accedere alle riunioni in diretta

Notifiche e-mail relative ai prodotti

Visualizza casi di supporto organizzazione

Questo ruolo consente agli amministratori completi, agli amministratori di sola lettura e agli amministratori del supporto di accedere alla pagina Riunione in diretta nel file Risoluzione dei problemi e consente agli amministratori completi di accedere alle riunioni In corso con il semplice clic di un pulsante. Se i partecipanti riscontrano problemi durante le riunioni, gli amministratori con questo ruolo possono trovare rapidamente tali riunioni a cui accedere e aiutare a risolvere i problemi.

Per ulteriori informazioni sulla pagina della riunione in diretta e sulla funzione Accesso amministratore, vedere Diagnostica avanzata e risoluzione dei problemi in Control Hub .


 

Gli amministratori completi possono assegnare il ruolo di Accesso avanzato alla risoluzione dei problemi a un altro amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto all'interno della propria organizzazione. Gli amministratori completi non possono assegnare il ruolo di Accesso alla risoluzione dei problemi avanzati a se stessi. Un altro amministratore completo deve assegnare loro il ruolo.


 

Puoi assegnare i ruoli di amministratore del sito Webex solo agli utenti nei siti per riunioni gestiti da Control Hub. Non è possibile assegnare questi ruoli in Control Hub per gestire i siti delle riunioni gestiti da Amministrazione sito.

Gli amministratori dei sito Webex hanno accesso solo agli utenti e alle impostazioni del sito Webex che sono assegnati in Control Hub. È possibile assegnare un utente come amministratore per più sito Webex. Gli utenti assegnati con il ruolo di amministratore del sito devono accedere a Control Hub una volta dopo aver assegnato il ruolo prima di poter ottenere l'accesso di amministrazione ai siti di riunione.

Se l'organizzazione deve gestire molti siti Webex , assegnare utenti come sito Webex Webex , utenti Webex per definire la proprietà e suddividere le responsabilità amministrative per ciascun sito Webex.

Gli amministratori dei siti Webex e gli amministratori degli utenti Webex possono gestire solo le impostazioni correlate a Webex Meetings per gli utenti nelle organizzazioni dei clienti a cui sono assegnati.


 

Gli amministratori dei sito Webex non utilizzano una licenza Webex Meetings per il sito Webex a cui sono assegnati, ma non avranno privilegi di organizzatore. Se si desidera che un amministratore del sito Webex disponga di privilegi di organizzatore, assegnare una licenza organizzatore.

Ruolo di amministratore del contenuto della riunione

Se si desidera consentire agli amministratori dei siti Webex di accedere, recuperare e gestire anche gli artefatti delle riunioni, come registrazioni e trascrizioni, tramite API o un'interfaccia Web, è possibile attivare uno switch per assegnarli come amministratore del contenuto della riunione. Questo ruolo consente di assegnare utenti con accesso dettagliato a siti Webex specifici anziché consentire loro l'accesso a tutti i siti.

Per assegnare il ruolo di amministratore del contenuto della riunione a un utente:

  1. Accedere a Control Hub , andare a Utenti e scegliere un utente.
  2. Nel campo dell'utente Profilo scheda, trova Ruoli di amministratore .
  3. Nel Servizi sezione, fare clic Modifica accanto a Ruoli di amministratore sito Webex .
  4. Attiva/disattiva Assegna amministratore contenuto riunione per tutti i siti idonei su .

     
    All'utente deve essere assegnato uno dei ruoli di amministratore del sito Webex per un sito per poter accedere al ruolo di amministrazione del contenuto della riunione.
  5. Fare clic su Operazione completata.
  6. Fai clic su Salva.
AccessoAmministrazione sito WebexAmministratore utente WebexAmministratore di sola lettura WebexAmministratore contenuto riunione

Gestione utenti

(Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti nell'organizzazione Control Hub).

(Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti nell'organizzazione Control Hub).

Sola lettura

(Impostazioni utente. Impossibile aggiungere o eliminare utenti nell'organizzazione Control Hub).

Analitica e report

Sola lettura

Sola lettura

Sola lettura

Sola lettura

Licenze*

Sola lettura

Assegna ruoli*

Sola lettura

Sola lettura

Configurazione sito*

Sola lettura

Sola lettura

Registrazioni e trascrizioni*


 

* Solo per i siti Webex assegnati.

Webex Contact Center fornisce un ruolo di amministratore del servizio Contact Center dedicato che consente agli utenti di amministrare e gestire il servizio e le licenze del contact center . Questo ruolo può essere assegnato ad amministratori esterni e utenti all'interno dell'organizzazione del cliente. Per ulteriori informazioni sui ruoli di amministrazione di Contact Center, vedere questo articolo .

Nella tabella seguente vengono descritti i privilegi specifici del contact center di tutti i ruoli di amministrazione di Control Hub:

Organizzazione del cliente

Organizzazione esterna

Organizzazione partner

Qualsiasi altra organizzazione

Amministratore completo

  • Può amministrare tutte le funzioni del contact center.

  • Può eseguire tutte le attività di gestione utenti per il contact center , ad esempio:

    • Aggiungere o rimuovere utenti nell'organizzazione del cliente.

    • Assegna, modifica o rimuove le licenze contact center dagli utenti.

    • Aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center agli amministratori esterni.

Può eseguire tutte le attività amministrative simili agli amministratori completi di un'organizzazione del cliente, con la seguente eccezione:

  • L'amministratore non può aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da altri amministratori esterni.

Amministratore servizio Contact Center

N/D

Può eseguire tutte le attività amministrative simili agli amministratori completi di un'organizzazione del cliente, con la seguente eccezione:

  • L'amministratore non può aggiungere o revocare il ruolo di amministratore del servizio Contact Center da altri amministratori esterni.

Amministratore provisioning

N/D

  • Può eseguire tutte le attività amministrative del contact center che un amministratore completo del partner può eseguire.

  • Non può eseguire alcuna attività di gestione utenti e può solo visualizzare l'elenco degli altri amministratori esterni nell'organizzazione.

N/D

Amministratore di sola lettura

Impossibile accedere alle interfacce amministrative di Webex Contact Center (Control Hub e portale di gestione).

Può accedere alle interfacce amministrative di Webex Contact Center (Control Hub e portale di gestione) in modalità di sola lettura.

Il ruolo di amministratore Webex Events ha accesso a Webex Events (in precedenza Socio) e può concedere l'accesso ad altri.

Quando l'utente con questo ruolo accede a Control Hub, può:

  • Vedere il Servizi > Eventi pagina.
  • In tale pagina, fare clic su Avviare il portale Webex Events per aprire Socio.

    (Gli amministratori che non dispongono di questo ruolo specifico vedono un pulsante inattivo)

È possibile aggiungere chiunque al di fuori dell'organizzazione come amministratore esterno. Gli amministratori di un'organizzazione partner sono considerati amministratori esterni dell'organizzazione. Puoi anche gestire i privilegi di amministratore esterno e definirli come amministratori completi esterni, amministratori di sola lettura e amministratori di provisioning. Gli amministratori del provisioning vengono aggiunti quando un partner esegue il provisioning degli ordini dei servizi Webex .


 

Chiunque all'esterno dell'organizzazione abbia accesso al Control Hub della propria organizzazione viene visualizzato nel file Utenti nella scheda Amministratori esterni.

Il personale di supporto che accede all'organizzazione svolge in genere il ruolo di amministratore di sola lettura. L'accesso amministratore di sola lettura viene automaticamente revocato dopo qualche tempo. È possibile concedere o negare l'accesso amministrativo a chiunque .

Assegnazione di amministratori esterni per scenari "rompi vetro".

Puoi assegnare amministratori esterni come modo per accedere all'organizzazione in caso di problemi di accesso, ad esempio se SSO non funziona correttamente per un'organizzazione configurata con SSO.

Accedere ai siti Webex Meetings

L'amministratore esterno deve accedere a Control Hub una volta dopo essere stato assegnato il ruolo di amministratore completo esterno prima di poter ottenere l'accesso di amministrazione ai siti di riunione.

Rimozione degli amministratori partner esterni come clienti

È possibile rimuovere gli amministratori esterni dall'organizzazione in qualsiasi momento. Tuttavia, fin tanto che esiste una relazione di vendita attiva tra l'organizzazione e il partner da cui sono stati acquistati i servizi, tale partner può riottenere l'accesso all'organizzazione assegnandosi il ruolo di amministratore del provisioning, il che significa che il partner avrà sempre accesso al proprio organizzazione. Il partner non può assegnare se stesso l'accesso come amministratore completo. Se si desidera che il partner da cui sono stati acquistati i servizi non abbia accesso alla propria organizzazione, è necessario contattare il partner.

AccessoAmministratore completo esternoAmministratore di sola lettura esternoAmministratore provvisorio
Gestione utentiSola letturaX
Gestione dispositiviSola letturaX
Modelli e criteri aziendaliSola letturaX
Risoluzione dei problemiSola letturaX
Metriche di supporto e notificheSola letturaX
Licenze e aggiornamentiSola lettura

Per i servizi venduti dal partner.

Assegnazione dei ruoliSola letturaX
Ordini di fornituraX

Per i servizi venduti dal partner.

Aggiungi ed elimina siti

Per i siti appartenenti all'abbonamento venduto dal partner.

X

Per i servizi venduti dal partner.

Aggiungi amministratori esterniXXX
PosizioniSola lettura

 

Gli amministratori esterni non possono aggiungere altri amministratori esterni alla tua organizzazione.

Assegna gli amministratori esterni come amministratori completi, di sola lettura o di provisioning per definire chiaramente quali sono le loro responsabilità all'interno dell'organizzazione. La divisione delle responsabilità amministrative può anche garantire una maggiore responsabilità all'interno dell'organizzazione.

È possibile aggiungere chiunque al di fuori dell'organizzazione come amministratore esterno per mantenere i servizi e gli utenti Webex . Gli amministratori esterni non possono aggiungere altri amministratori esterni alla tua organizzazione.


 

Gli utenti delle organizzazioni eseguire la registrazione autonoma gratuita possono essere aggiunti come amministratori esterni. Tuttavia, gli utenti che fanno parte dell'organizzazione di consumatori non possono essere aggiunti come amministratori esterni. Control Hub indicherà un errore quando si tenta di verificare i messaggi e-mail degli utenti che si trovano nell'organizzazione del consumatore.

1

Accedere a Control Hub all'indirizzohttps://admin.webex.com , e aprire il file Utenti pagina.

2

Filtra l' elenco utenti per Tutti gli amministratori esterni per visualizzare l'elenco degli amministratori esterni.

3

Fare clic su Aggiungere un amministratore esterno .

4

Inserire l' indirizzo e-mail dell'amministratore e fare clic Verificare l'e-mail .

5

Se questo utente appartiene a un'organizzazione partner che gestisce l'abbonamento, scegliere privilegi di amministratore completi o Provisioning privilegi di amministratore . Se provengono da qualsiasi altra organizzazione, scegliere:

  • Amministratore completo
  • Amministratore di sola lettura
  • amministratore del servizio Contact Center (se applicabile)
  • Amministratore sito Webex (se applicabile). È quindi possibile scegliere di assegnare gli utenti come amministratori completi, di sola lettura o utenti per ciascun sito Webex.
6

Fai clic su OK.

È possibile scegliere quali informazioni condividere o nascondere agli amministratori esterni.

In qualità di amministratore completo della propria organizzazione, è possibile modificare i privilegi di amministratore anche per gli amministratori esterni.

1

Accedi a Control Hub, quindi apri la pagina Utenti.

2

Filtra l' elenco utenti per Tutti gli amministratori esterni per visualizzare l'elenco degli amministratori esterni.

3

Selezionare l'utente che si desidera modificare.

4

Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Per promuovere l'amministratore a amministratore completo, in Ruoli di amministratore , controllare Privilegio di amministratore completo .

    Se l'amministratore è stato impostare con privilegi di sola lettura, è possibile promuoverlo andando in Ruoli di amministratore e scegliere Privilegio di amministratore completo .

  • Per retrocedere l'amministratore a amministratore del provisioning, in Ruoli di amministratore , deselezionare Privilegio di amministratore completo casella di selezione.

    Se l'amministratore è stato impostare con privilegi di sola lettura e in precedenza promosso a amministratore completo, è possibile retrocederla passando sotto Ruoli di amministratore e scegliere Privilegio di amministratore di sola lettura .

  • Per revocare completamente i privilegi di amministratore, in Revocare il privilegio di amministrazione , fare clic Revocare il privilegio di amministrazione e quindi selezionare Revocare il privilegio .


     

    La revoca privilegi di amministratore comporta l'eliminazione di tutti i record dell'amministratore ed è necessario aggiungerli di nuovo per ripristinarli.