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8 feb 2021 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Quali sono le operazioni necessarie per risolvere i problemi di prossimità desktop Webex?

Risoluzione dei problemi di Prossimità Webex

Quali sono le operazioni necessarie per risolvere i problemi di Webex Proximity?

Come è possibile risolvere i problemi di Webex Desktop Proximity?

Quali sono le operazioni di triage per la risoluzione dei problemi di Webex Proximity?

Quali elementi è necessario controllare se l'accoppiamento Webex Proximity non riesce?

Quando si caso di problemi di accoppiamento Webex Proximity, controllare quantosegue:

  • Assicurarsi che l'app Webex sia aggiornata all'ultima versione
  • Assicurarsi che l'utente abbia i flagcorretti:
    • desktop-ultrasuoni-prossimità
    • desktop-prossimità-selezione dispositivo
    • desktop-wireless-condivisione
  • Assicurarsi che la prossimità siaabilitata:
Windows
  1. Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio, quindi fare clic su Impostazioni.
Viene visualizzato il pannello Opzioni Webex
  1. Fare clic su Audio.
  2. Assicurarsi che l'opzione Consenti a Webex di rilevare sempre sistemi Webex Room nelle vicinanze sia selezionata.
Immagine aggiunta dall'utente
Mac
  1. Aprire Webex Teams preferenze.
  2. Fare clic sulla scheda Audio/Video.
  3. Assicurarsi che l'opzione Consenti a Webex di rilevare sempre sistemi Webex Room nelle vicinanze sia selezionata:
Immagine aggiunta dall'utente
Nota: Se l'impostazione precedente è disabilitata, gli utenti Windows e Mac potranno comunque accoppiare manualmente ed eseguire la condivisione wireless.
  • Inizializzare lo stack audio
Windows - cancella registro audio
  1. Aprire Gestione attività.
  2. Fare clic sulla scheda Servizi.
  3. Fare clic sul pulsante Servizi.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Audio di Windows e selezionareRiavvia.
Mac - Reimposta audio base
  1. Aprire una finestra di Terminale e inserire: sudo killall coreaudiod
  2. Premere Invio, inserire la password dell'amministratore e verificare che il problema di suono sia stato risolto.
  • Verificare che i token vengano ricevuti
    • Controllare i registri per:
      • 'Token ultrasuoni modificato sull'ID dispositivo audio:'
        Ciò significa che i token vengono ricevuto correttamente. Questa riga di log dovrebbe essere visualizzata ogni 30 sec quando viene emesso un nuovo token.
È necessario utilizzare la seguente riga di log
'Invia token ultrasuoni' Errore di ricerca di una richiesta REST nei registri restituiti per
garantire che la richiesta sia stata restituita correttamente. La risposta più comune è 401 o 403. In questo caso, dobbiamo verificare se si è verificata un'interruzione del servizio cloud in quel momento.
  • Accertarsi che il dispositivo accoppiato traseda token Ultra-Sound e il livello di trasmissione sia sufficiente per l'accoppiamento. I microfoni della videocamera devono essere in grado di registrare a 44,1 - 48 khz per accettare token.
  • Assicurarsi che non vi siano altri dispositivi (in particolare on-prem) che siano all'interno del range. Questi dispositivi possono trasmissione a una frequenza più elevata e possono interferire con la decodifica dei token.

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