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10 feb 2020 | {{view}} vista/e | {{helpHit}} persone pensano che sia stato utile

Video e audio discontinui nell'app Cisco Webex Teams

Video e audio discontinui nell'app Cisco Webex Teams.

Il video e l'audio non funzionano correttamente nell'app Cisco Webex Teams

Soluzione:

Se il video o l'audio risulta instabile durante le chiamate e le riunioni nell'app Webex Teams, è possibile controllare quanto segue per risolvere questo problema:

  • Verificare se Webex Teams è attivo e correttamente funzionante. È possibile controllare https://status.webex.com per ottenere lo stato più recente. In alternativa, su Webex Teams per Windows e Mac, è anche possibile utilizzare lo strumento Controllo stato all'interno dell'app stessa. Per informazioni, vedere: Verifica della connessione Cisco Webex Teams con Controllo stato
  • Se ci si trova su una rete domestica, accertarsi che gli altri dispositivi non occupino larghezza di banda. L'utilizzo della larghezza di banda è principalmente dovuto a streaming video, giochi online e chiamate Internet oppure da una connessione che non soddisfa i requisiti minimi per l'esecuzione dell'app.
  • Dalla stessa rete sulla quale si sta tentando di utilizzare l'app, eseguire il test di rete Cisco Webex Teams in Firefox o Chrome sul computer. Copiare i risultati negli Appunti e incollarli in un file di testo qualora sia necessario fornirli al team di supporto.
Aprire un caso di supporto per Webex Teams se si riscontrano ancora problemi con l'audio e il video in Webex Teams. Per informazioni, vedere: WBX38448 - Come è possibile aprire un caso per il supporto tecnico Webex?
 

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