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20 mag 2020 | vista/e | persone pensano che sia stato utile

Guida alla risoluzione dei problemi di prossimità dell'app desktop Webex Meetings

Guida alla risoluzione dei problemi di prossimità dell'app desktop Webex Meetings

Come è possibile risolvere i problemi di prossimità dell'app desktop Webex Meetings?

L'accoppiamento in prossimità è disponibile per Webex Meetings e Webex Teams su Mac, Windows, iOS e Android. Consente agli utenti di chiamare per accedere alle riunioni e condividere lo schermo.

Quando un endpoint è registrato su cloud (l'indirizzo di chiamata include call.ciscospark.com), la funzione di prossimità esegue una chiamata silenziosa al cloud Webex per la connessione al dispositivo.

Quando un endpoint è registrato in locale (probabilmente utilizzando nomeazienda.com nell'indirizzo di chiamata), la funzione di prossimità si basa sull'esecuzione di una connessione su HTTPS attraverso la rete locale.

Effettuare le seguenti operazioni se si riscontrano problemi di accoppiamento con un endpoint Cisco:

Configurare l'endpoint per l'accoppiamento in prossimità:

  • Verificare dal portale di amministrazione che l'endpoint stia trasmettendo a un volume sufficiente. 
Note:
  • Alcune sale funzionano meglio con un volume a ultrasuoni inferiore rispetto all'endpoint, in base alle dimensioni e all'acustica della sala. Questa condizione deve essere verificata in base al test della sala.
  • Quando un dispositivo è in modalità personale, la prossimità è disabilitata. 
  • Se l'endpoint è registrato in locale, accertarsi che il dispositivo di accoppiamento (telefono, tablet o computer) si trovi sulla stessa rete dell'endpoint.

Configurare Windows per l'uso con la prossimità:
  • Aggiornare i driver audio all'ultima versione disponibile
  • I microfoni interni devono essere in grado di registrare a 44,1-48 kHz per accettare i token.
  • Disconnette eventuali cuffie connesse tramite Bluetooth o collegate fisicamente. 
  • Abilita la modalità esclusiva per il microfono interno. Per abilitare la modalità esclusiva, andare a: Pannello di controllo > Suono > Registrazione > Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi andare a Proprietà > Avanzate
Note:
  • Quando l'app desktop Webex è la finestra attiva, utilizza la modalità esclusiva per controllare il microfono da accoppiare in prossimità.
  • Quando l'app desktop Webex non è la finestra attiva, utilizza per impostazione predefinita una modalità condivisa per il microfono.
  • Disabilitare i miglioramenti audio in Windows. Per disabilitare i miglioramenti audio, andare a Pannello di controllo > Suono > Registrazione > Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi andare a Proprietà > Avanzate
Disabilitare i miglioramenti audio nelle comuni applicazioni audio in bundle: 
  • Gli utenti che utilizzano i miglioramenti audio HP-Bang and Olufsen devono disabilitare l'annullamento del rumore del microfono
  • Gli utenti Dell Audio by RealTek devono andare al Pannello di controllo > Dell Audio Manager, quindi disabilitare/deselezionare eventuali miglioramenti audio.

Configurare un Mac da utilizzare con la prossimità:
  • Assicurarsi che il microfono MacBook sia il dispositivo di input attivo. Per verificarlo, andare a Preferenze di sistema > Suono > Ingresso

Configurare i dispositivi mobili da utilizzare con la prossimità:
  • Disconnettere qualsiasi cuffia Bluetooth quando si tenta di eseguire l'accoppiamento.
  • Assicurarsi che l'app Webex Meetings o Webex Teams disponga dell'accesso al microfono.

Ulteriori azioni di risoluzione dei problemi:
  • Accertarsi che non siano aperte altre app che assumono il controllo del microfono.
  • Assicurarsi che sia attiva una sola app di prossimità: Webex Teams, Webex Meetings o Proximity.
  • Ridurre il livello di Preamplificazione microfono su Windows per evitare interferenze acquisite dal microfono. Per disabilitare il livello di Preamplificazione microfono, andare a Pannello di controllo > Suono > Registrazione > Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi andare a Proprietà > Livelli.
  • Utilizzare un'app spettrogramma di terze parti su un telefono cellulare per monitorare il suono nell'intervallo di 20 Hz. Se il telefono non è in grado di individuare la frequenza a ultrasuoni nella sala, verificare il livello di volume a ultrasuoni impostato per l'endpoint.

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