Usiamo varie applicazioni di messaggistica social come Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Con i connettori dei canali sociali per Webex Contact Center, è ora possibile interagire con i clienti su Facebook Messenger e SMS. Per stabilire una connessione ai canali social, configurare prima il connettore.

  • La piattaforma Webex Contact Center supporta i connettori di Facebook Messenger e SMS.

  • La piattaforma Webex Contact Center 1.0 non supporta nessun connettore di canale social.

Operazioni preliminari

Assicurarsi che l'azienda disponga di un account Facebook con credenziali amministratore in cui i propri clienti possono raggiungere.

1

Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Connectors (Connettori).

2

Se si sta configurando il connettore Facebook per la prima volta:

  1. Fare clic sul pulsante Termini e condizioni per leggere le clausole applicabili. Accettare l'accordo e immettere i seguenti dettagli:

    • Nome cliente autorizzato

    • Denominazione autorizzata

    • ID e-mail autorizzata

    • Nome azienda autorizzato

    • Data (può essere il giorno in cui si configura il connettore o una data precedente)

  2. Fare clic su Fine.

3

Sulla scheda Facebook Messenger, fare clic sul pulsante Imposta o Aggiungi altro.

4

Immettere un nome che identifichi lo scopo del connettore, ad esempio Pagina offerte e sconti.

5

Scegliere l'opzione Ho un ID pagina Facebook Page e un token di accesso.


 

Se non si dispone dell'ID pagina di Facebook e del token di accesso, selezionare l'opzione Non ho un ID pagina di Facebook e un token di accesso , quindi fare clic sul pulsante Autenticati with Facebook.

Viene visualizzata una nuova scheda in cui viene chiesto di concedere l'autorizzazione per accedere alle pagine dell'account e di Facebook. Una volta selezionato il nome dell'account e l'autorizzazione concessa, viene visualizzato l'ID pagina di Facebook e il token di accesso per ciascuna pagina.

6

Immettere l'ID pagina di Facebook e il Token di accesso nei rispettivi campi.

7

Fare clic su Fine.

8

Nella finestra di dialogo Salva con esito positivo, fare clic su Chiudi.

La configurazione del canale SMS è una procedura in tre passaggi.

1. Creare un connettore SMS come descritto nell'articolo riportato di seguito.

2. Accedere al Portale di gestione e associare il connettore SMS a un punto di ingresso. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento Mappatura del punto di ingresso nel capitolo Provisioning nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

3. Copiare l'URL webhook dalla pagina Mappatura del punto di ingresso e configurare MessageBird.

Operazioni preliminari

Assicurarsi di aver ottenuto il numero SMS MessageBird, la chiave di accesso e la chiave di firma di MessageBird. È possibile accedere al sito MessageBird https://www.messagebird.com/ e procurarsi un numero SMS di propria scelta.

1

Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Connectors (Connettori).

2

Sulla scheda SMSr, fare clic sul pulsante Imposta o Aggiungi altro.

3

Immettere informazioni nei seguenti campi:

  • Nome: fornisce un nome che identifica lo scopo del connettore, ad esempio Pagina offerte e sconti.

  • Numero di telefono: fornisce il numero MessageBird utilizzato per inviare SMS.

  • Chiave di accesso: fornisce la chiave di accesso MessageBird. Per ottenere la chiave, accedere al sito MessageBird e selezionare Developers > API Access > Live API Key.

  • Chiave di firma: fornisce la chiave di firma MessageBird. Per ottenere la chiave, accedere al sito MessageBird e selezionare Developers > API Settings > Signing Key.

4

Fare clic su Fine.

5

Nella finestra di dialogo Salva con esito positivo, fare clic su Chiudi.

Come procedere

Una volta salvato, il connettore è disponibile per l'uso. È possibile utilizzare questo connettore nel Portale di gestione per eseguire la Mappatura del punto di ingresso . Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento Mappatura del punto di ingresso nel capitolo Provisioning nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

1

Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Services (Servizi) > Contact Center > Connectors (Connettori).

2

Fare clic su Edit Settings (Modifica impostazioni) nella scheda Social Channel (Canale social) che è necessario modificare.

3

Aggiornare i campi obbligatori.

4

Per eliminare, fare clic sul pulsante Elimina e confermare per continuare.


 

Il pulsante Elimina è disabilitato se il connettore è associato a un punto di ingresso nel Portale di gestione. Per rimuovere questa mappatura, accedere al Portale di gestione e selezionare Provisioning > Mappatura del punto di ingresso e quindi eliminare la voce per questo connettore.

Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Mappatura del punto di ingresso nella Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.