Risorse di risoluzione dei problemi Webex per BroadWorks
Contatti
A partire da ottobre 2020, stiamo migrando il supporto clienti BroadSoft ai processi e agli strumenti di supporto Cisco CX. Ciò significa che Webex per partner BroadWorks deve passare dall'uso di Xchange per la gestione dei casi all'uso di Support Case Manager (SCM). Si prevede che la migrazione terminerà per circa 3 mesi e fino alla fine dell'anno di calendario 2020. Il team BroadWorks/UCaaS TAC inizierà a supportare i casi in CSOne/Lightning anziché in BroadSoft Jira quando si esegue la migrazione. Potrebbe essere necessario fare riferimento ai casi in entrambi i sistemi durante il periodo di migrazione. Per informazioni dettagliate, vedere Transizione al supporto di BroadSoft Legacy. |
File di log utili
Nome log | Origine | Utile per la risoluzione dei problemi |
Registro PS | Server applicazione | Provisioning Flow in |
tomcat access_log | XSP | Accesso all'app Webex |
Registro azioni Xsi | XSP | Interazioni di accesso all'app Webex con proxy IDP Webex, interazioni client per query profili dispositivi |
log authenticationService | XSP | Accesso all'app Webex (convalida token e rilascio) |
Registro XS | XSP? | Sottoscrizioni mobili per le notifiche push Segnalazione chiamata |
Registro di avvio dell'app Webex | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log Cellulare: Uso dell'invio dei registri |
Avvio (sequenza) Diritti per utente Inizializzazione della libreria BWC per la connessione a BroadWorks Recupero token getUserProfile & JwT recupero registrazione |
Registro app Webex calling BroadWorks | Client Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log Cellulare: Uso dell'invio dei registri |
Tutto il traffico SIP per registrazione e chiamate Traffico Keep-Alive sul backend BWKS Funzioni durante la chiamata che richiedono la segnalazione (Attesa/Riprendi, Trasferimento, ecc.) |
Registro multimediale (Webex Media Engine) | Client Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ Cellulare: Uso dell'invio dei registri |
Registrazione di tutti i file multimediali Codec negoziato per una chiamata Funzioni durante la chiamata |
Lettura nell'elenco
Webex per il portale di conoscenza dei partner BroadWorks: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
Guida alla configurazione della piattaforma XSP (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
Guida alla gestione del software BroadWorks (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Guida alla configurazione della gestione dispositivi di Cisco BroadWorks (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Guida all'amministrazione dell'interfaccia della riga di comando Broadworks Xsp: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Descrizione del token di autenticazione a lungo termine Release 23.0 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
Guida all'integrazione dell'autenticazione SAML, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Guida all'opzioni di supporto SSL Cisco BroadWorks: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Descrizione della funzione di supporto cisco CI: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Server push di notifica (descrizione funzionalità): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Supporto della notifica push per la descrizione della funzione di chiamata Release 22.0
Communicator (Android) Migrazione al metodo di procedura Firebase Release 22.4.1
Storage BroadWorks dei token dei dispositivi per le notifiche push - Descrizione della funzione Release 22.0
Pianificatore capacità sistema Cisco BroadWorks (foglio di calcolo): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Guida alla dimensionamento della piattaforma Cisco BroadWorks: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Guida tecnica del sistema Cisco Broadworks: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Communicator per desktop (UC-One per desktop) Guida alla configurazione di Communicator Release 22.9.12 UC-One SaaS Release 3.9.12
Requisiti di supporto autenticazione CI Documento Versione 1.0 MR-7136