Risorse di risoluzione dei problemi Webex per BroadWorks

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A partire da ottobre 2020, stiamo migrando il supporto clienti BroadSoft ai processi e agli strumenti di supporto Cisco CX. Ciò significa che Webex per partner BroadWorks deve passare dall'uso di Xchange per la gestione dei casi all'uso di Support Case Manager (SCM).

Si prevede che la migrazione terminerà per circa 3 mesi e fino alla fine dell'anno di calendario 2020. Il team BroadWorks/UCaaS TAC inizierà a supportare i casi in CSOne/Lightning anziché in BroadSoft Jira quando si esegue la migrazione. Potrebbe essere necessario fare riferimento ai casi in entrambi i sistemi durante il periodo di migrazione.

Per informazioni dettagliate, vedere Transizione al supporto di BroadSoft Legacy.

File di log utili

Nome log Origine Utile per la risoluzione dei problemi
Registro PS Server applicazione Provisioning Flow in
tomcat access_log XSP Accesso all'app Webex
Registro azioni Xsi XSP Interazioni di accesso all'app Webex con proxy IDP Webex, interazioni client per query profili dispositivi
log authenticationService XSP Accesso all'app Webex (convalida token e rilascio)
Registro XS XSP?

Sottoscrizioni mobili per le notifiche push

Segnalazione chiamata
Registro di avvio dell'app Webex

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Cellulare: Uso dell'invio dei registri

Avvio (sequenza)

Diritti per utente

Inizializzazione della libreria BWC per la connessione a BroadWorks

Recupero token getUserProfile & JwT recupero registrazione
Registro app Webex calling BroadWorks

Client

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Cellulare: Uso dell'invio dei registri

Tutto il traffico SIP per registrazione e chiamate

Traffico Keep-Alive sul backend BWKS

Funzioni durante la chiamata che richiedono la segnalazione (Attesa/Riprendi, Trasferimento, ecc.)
Registro multimediale (Webex Media Engine)

Client

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Cellulare: Uso dell'invio dei registri

Registrazione di tutti i file multimediali

Codec negoziato per una chiamata

Funzioni durante la chiamata

Lettura nell'elenco

Connettore servizi

Il Cisco Webex servizi di assistenza tecnica Cisco aumenta la velocità con cui il personale di assistenza tecnica Cisco può diagnosticare i problemi con l'infrastruttura. Automatizza le attività di ricerca, recupero e memorizzazione di registri diagnostici e informazioni in un caso SR. Il servizio attiva anche l'analisi a fronte delle firme diagnostiche in modo che il Tac possa identificare e risolvere in modo più efficiente i problemi con l'apparecchiatura on-premise.

Per informazioni dettagliate sulla distribuzione del connettore funzionalità, vedere guida alla distribuzione per Cisco Webex connettore funzionalità su https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html.