Risoluzione di problemi specifici di Webex for BroadWorks

Problemi di Partner Hub

L'amministratore non può visualizzare le organizzazioni dei clienti

In ruolo di amministratore per l'organizzazione partner in Webex, è necessario disporre del ruolo di amministratore completo. Tale ruolo viene utilizzato per la gestione dell'organizzazione partner, incluso l'assegnazione di privilegi amministrativi a se stessi e ad altri. Per gestire le organizzazioni dei clienti, è necessario concedere a se stessi (o altre persone) il ruolo di Amministratore completo vendite o Il ruolo di Amministratore vendite. Consultare .https://help.webex.com/fs78p5

Problemi di provisioning utenti

Errori im&P integrati per aziende/clienti specifici

Se si dispone di una combinazione di aziende che utilizzano diversi servizi di cloud collaboration, ad esempio, UC-One SaaS e Webex per BroadWorks, è possibile che si sia scelto di modificare l'adattatore di provisioning su base aziendale.

Per verificare ciò che è configurato per IM integrato > (predefinito per le aziende, a meno che non esista un'impostazione più specifica), eseguire AS_CLI/Interface/Messaging> get. Per i parametri di provisioning di una specifica azienda, aprire l'azienda e andare a > IM integrato&P.

Verificare che la configurazione IM&P integrata per tale azienda corrisponda esattamente a ciò che viene mostrato nel Modello cliente in Partner Hub. Le seguenti impostazioni devono corrispondere, oppure il provisioning non riesce per tutti gli utenti nell'azienda:

Impostazione DI IM&P integrato aziendale BroadWorks

Impostazione del modello cliente Hub partner

URL server di messaggistica

Provisioning URL

Nome utente server di messaggistica

Nome account provisioning

Password server di messaggistica

Password account provisioning, Conferma password

Errori IM&P integrati per specifici utenti

Ciò si applica se si utilizza il provisioning flow e si presuppone che il provisioning funzioni per alcuni/la maggior parte degli utenti (pertanto è possibile escludere un problema di configurazione).

Se vengono visualizzati errori di Im&P integrato in BroadWorks, ad esempio, "[Errore 18215] Errore di provisioning con il server di messaggistica" e "[Errore 18211] Errore di comunicazione con il server di messaggistica", ricercare la causa delle seguenti cause potenziali:

  • L'indirizzo e-mail dell'utente potrebbe essere già esistente. Ricercare l'utente in help desk per controllare se il relativo indirizzo e-mail è già presente. Ciò non è necessariamente conclusivo, perché l'utente potrebbe esistere in un'organizzazione i cui dati non sono consentiti per la visualizzazione in help desk.

  • L'utente ha eseguito in modo indipendente la richiesta di accesso a Webex, prima di essere assegnato al servizio IM&P integrato. In questo caso, è possibile fare in modo che l'utente elimini il relativo account gratuito in modo che possa diventare parte dell'organizzazione cliente in provisioning. Le istruzioni sono al numero https://help.webex.com/5m4i4y.

  • L'utente non dispone di un numero di telefono principale assegnato al proprio profilo (tutto Webex per abbonati BroadWorks deve disporre di un DID principale). Vedere l'argomento sull'analisi di PSLog da AS.

Errori di provisioning utente in risposta dal bridge di provisioning

Se gli utenti non appaiono in Control Hub, entro pochi minuti dall'assegnazione di IM&P integrato, controllare i codici di risposta del servizio bridge di provisioning. Eseguire un registro DI PSLog per esaminare i codici di risposta HTTP.

200 OK

Una risposta da 200 OK non significa che l'utente sia stato predisposto correttamente. Significa che il servizio di provisioning ha ricevuto la richiesta e inviato correttamente la richiesta di creazione dell'utente corrispondente ai servizi upstream.

La transazione di provisioning è asincrona per impostazione progettazione. Il servizio risponde a 200 OK poiché il processo di creazione dell'utente può richiedere diversi minuti e, per motivi di prestazioni, non si desidera ricevere più richieste per creare lo stesso utente.

Tuttavia, se l'utente alla fine non appare nell'organizzazione del cliente dopo una risposta di 200 OK, potrebbe indicare che la creazione dell'utente non è riuscita nei servizi Webex upstream del servizio di provisioning.

È necessario inoltrare un errore di provisioning con una risposta OK da 200.

400 richiesta non valida

Controllare la risposta HTTP che dovrebbe avere maggiori dettagli sui potenziali problemi che potrebbero provocare questa risposta dal servizio di provisioning. Alcuni esempi di <message> Nodo:

  • "Impossibile impostare come attendibile l'e-mail BroadWorks con l'API di provisioning preesistiva."

    L'indirizzo e-mail associato alla richiesta di provisioning dell'utente non riuscita non è valido o non è corretto, ma è stato asserto nel modello che gli indirizzi e-mail possono essere considerati attendibili. Controllare i profili degli utenti in BroadWorks, in particolare l'ID e-mail.

  • "Organizzazione cliente non trovata in database e anche il nuovo flag di creazione dell'organizzazione non è abilitato."

    Questa richiesta di provisioning non riuscita dovrebbe creare una nuova organizzazione cliente in Webex, ma il modello è configurato per impedire la creazione di nuove organizzazioni cliente. Se si desidera consentire nuove organizzazioni, per i domini e-mail che non corrispondono ai clienti esistenti in Webex, è possibile riconfigurare il modello in Partner Hub ed eseguire nuovamente il test della richiesta di provisioning. Tuttavia, se non si prevede la creazione di una nuova organizzazione per questo utente, è possibile che l'indirizzo e-mail non sia specificato nel modo corretto (in particolare nella parte del dominio). Controllare l'ID e-mail dell'utente in BroadWorks.

403 Vietato

La richiesta di provisioning non è riuscita. In questo caso, sarà necessario ricercare la causa della richiesta e della risposta. Ad esempio, se viene visualizzato un indirizzo IP come destinazione della richiesta di provisioning, anziché l'URL del bridge di provisioning appropriato per la propria organizzazione (vedere gli argomenti di configurazione del firewall nella Guida alla soluzione), è possibile indicare che il server applicazioni non contiene una patch richiesta (ap373197).

Verificare che tutte le patch richieste siano state applicate al server applicazioni e che sia stata completata la configurazione correlata per un provisioning corretto del flusso.

Conflitto 409

La richiesta di provisioning non può continuare perché in Webex è presente un utente esistente che corrisponde all'indirizzo e-mail nella richiesta.

Utente già presente in CI

Richiedere all'abbonato di inviare una richiesta HTTP POST e ricercarlo nell help desk.

È possibile che l'utente non venga visualizzato se non lo si consente, ma è possibile anche che l'utente si trova in un'organizzazione "gratuita", ad esempio, "Consumer".

È possibile chiedere a questo utente di eliminare l'account gratuito oppure utilizzare un indirizzo e-mail diverso per eseguirne il provisioning. Consultare .https://help.webex.com/ndta402

Problemi di accesso degli utenti

Portale di attivazione utente non caricato

Il normale flusso di accesso a Webex per BroadWorks include un portale di attivazione utente in cui gli utenti inseriscno le password. Talvolta, questo portale non viene caricato una volta che l'utente ha specificato il proprio indirizzo e-mail nella schermata di accesso dell'app Webex.

Questo problema può essere provocato dal lato client o dal lato servizio. Sul lato client, solitamente si verifica l'incompatibilità del browser nativo del client con il servizio.

Single Sign On non riuscito

  • In BroadWorks, verificare che all'utente siano stati assegnati i tipi di dispositivo per l'app Webex (vedere la sezione Profili dispositivo nella sezione Preparazione dell'ambiente della Guida alla soluzione).

  • Verificare che l'utente utilizzi la password corretta: Se il modello utilizzato per il provisioning dell'organizzazione cliente dell'utente (in Partner Hub) è configurato per l'autenticazione BroadWorks, l'utente deve inserire la password di accesso Web a BroadWorks.

Configurazione chiamata e problemi di registrazione

Una volta che un utente è stato predisposto in Webex e accede correttamente all'app Webex, l'app si registra in BroadWorks. Di seguito sono riportate la sequenza di iscrizione prevista e i segni risultante di un'iscrizione in buona forma (come illustrato dall'app Webex):

Sequenza di iscrizione prevista

  1. Il client chiama XSI per ottenere un token di gestione dispositivo e l'URL per il DMS

  2. Il client richiede il profilo del dispositivo dal DMS presentando il token dal punto 1

  3. Il client legge il profilo del dispositivo e recupera le credenziali SIP, gli indirizzi e le porte

  4. Il client invia un SIP REGISTER al controller SBC utilizzando le informazioni del punto 3

  5. SBC invia il REGISTRO SIP ad AS (il controller SBC può eseguire una ricerca in NS per individuare un AS se SBC non conosce già l'utente SIP).

Segnali previsti per la registrazione del client riuscita

L'icona Opzioni di chiamata appare nell'interfaccia Webex.

Nella scheda Servizi telefonici app Webex (ad esempio, Impostazioni > servizi telefonici su Windows, Preferenze > servizi telefonici su Mac), il messaggio "SSO sessione: È stato eseguito l'accesso" significa che l'app è stata registrata correttamente (per BroadWorks in questo caso).

Il client non dispone di un'icona di chiamata

Nella maggior parte dei casi, ciò significa che l'utente non dispone della licenza/diritti corretti.

Il client mostra la scheda Servizi telefonici ma nessuna SSO sessione

Iscrizione non riuscita. Esistono diversi motivi per cui la registrazione di un client app Webex non riesce con BroadWorks:

Test di più servizi di chiamata con stessi client

Questo problema noto può essere provocato dalla modifica del client tra diversi back end di richiamata. Probabilmente si verifica durante le versioni di prova di diversi servizi di chiamata offerti tramite (gli stessi) client app Webex. È possibile reimpostare il database del client (collegamento) per risolvere questo problema.

Configurazione errata del servizio di autenticazione

Verificare i XSP che ospitano il servizio di autenticazione in base alla Guida alla soluzione (vedere Configurazione dei servizi su Webex per BroadWorks XSP). Specificamente:

  • Le chiavi RSA (generate su un XSP) vengono copiate su tutti gli XSP

  • L'URL del servizio di autenticazione è stato fornito al contenitore Web su tutti gli XSP e immesso correttamente nel cluster in Partner Hub

  • Autenticazione esterna dei certificati configurata:

    XSP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication>get
            
            allowUserApp = false
            allowClientApp = true
  • Quando si utilizzano MTLS, è necessario caricare il certificato del client Webex sugli XSP (è possibile ottenere il certificato dall'hub del partner, nella pagina Impostazioni BroadWorks)

Configurazione errata dei tag BroadWorks

Verificare di aver configurato i tag BroadWorks richiesti per l'app Webex (vedere la sezione Tag BroadWorks richiesti per Webex nella Guida alla soluzione) e che non sono presenti conflitti o valori errati.

In modo specifico, il tag %SBC_ADDRESS_WXT% deve essere il controller SBC verso il registrar SIP per i client app Webex.

Il client desktop disconnette i servizi telefonici una volta eseguita SSO connessione

Questo problema può essere provocato dall'accesso dello stesso utente a più client nello stesso tipo di piattaforma. Ad esempio, se un utente accede correttamente all'app Webex su Windows, quindi accede all'app webex su un'altra macchina Windows, su una delle macchine è presente solo una sessione SSO attiva. Si tratta di progettazione.

Se occorre assolutamente risolvere questo problema, è possibile configurare BroadWorks in modo che più istanze dello stesso tipo di dispositivo, ma devono disporre di indirizzi SIP univoci. Questa configurazione non rientra nell'ambito di Webex per BroadWorks.

Dispositivo desktop non predisposto per l'utente

La firma è visibile nel log del client (\bwc\):

<Error> [0x70000476b000] BroadWorksConfigDownloader.cpp:106 onAccessDeviceListSucceeded:BWC:SCF: ConfigDownload - the device profile 'Business Communicator - PC' is not found.

Problemi di visualizzazione Web delle impostazioni di chiamata

Pulsante/collegamento auto assistenza non visualizzato nell'app Webex

Un sintomo differente di questo problema è quando il pulsante o il collegamento viene visualizzato, ma facendo clic si apre un browser esterno.

  • Verificare che il modello di configurazione del client richiesto sia distribuito e che i tag CSW siano impostati correttamente. Vedere Impostazioni chiamata sezione Webview nella Guida alla soluzione Webex per BroadWorks).

  • Verificare che l'app Webex sia registrata per la chiamata in BroadWorks.

  • Verificare che l'app Webex sia una versione recente che supporti CSWV.

Pagina o errore vuoto dopo aver fatto clic sul pulsante/collegamento Auto assistenza

In genere, questo funzionamento nell'app Webex indica un problema di configurazione o di distribuzione con l'applicazione CSWV su BroadWorks XSP.

Raccogliere i dettagli per un'analisi specifica, compresi i registri CSWV, i registri di accesso, l'archivio config-wxt.xml e il file di modello, quindi generare un caso.

Codici di errore utente finale

La tabella seguente descrive i codici di errore degli utenti finali che possono essere visti nel portale di attivazione degli utenti client.


Questo non è un elenco esaustivo dei codici di errore. Nella tabella vengono elencati solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex attualmente non fornisce una direzione chiara all'utente.
Tabella 1. Codici di errore utente finale

Codice di errore

Messaggio di errore

200010

Impossibile convalidare le credenziali come utente Broadworks non autorizzato

200018

Impossibile convalidare credenziali come utente bloccato

200019

Impossibile convalidare le credenziali per l'aggiunta dell'utente non riuscita per l'autois attivazione

200022

Impossibile inviare un messaggio e-mail come utente non autenticato

200026

Impossibile convalidare il messaggio e-mail a causa di un errore di pre-verifica o dello stato utente in sospeso errato per PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Impossibile convalidare indirizzo e-mail come emailId già in uso in un'organizzazione diversa

200040

Impossibile convalidare indirizzo e-mail come configSet non corrispondente a configSet in customerConfig

200041

Impossibile convalidare il messaggio e-mail poiché l'utente è già autorizzato per un altro servizio in conflitto, diritti in conflitto

200042

Impossibile convalidare l'e-mail poiché l'e-mail è già associato a un altro ID utente broadworks

200043

Impossibile convalidare l'e-mail poiché la mappatura della configurazione del cliente dell'utente non è corretta

200044

Impossibile convalidare l'e-mail poiché userId è già in uso su questo cluster broadworks

200045

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché l'utente già fa parte di un'organizzazione diversa

200046

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione autonoma poiché più utenti in sospeso esistono con lo stesso broadworksUserId nello stesso cluster Broadworks

200047

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione autonoma poiché userId è già in uso su questo cluster Broadworks

200048

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione autonoma poiché l'indirizzo e-mail è già stato predisposto con un ID utente BroadWorks diverso

200049

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione autonoma poiché userId è già in uso su questo cluster Broadworks

200050

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché provisioningID non corrisponde all'ID provisioning previsto dell'azienda dell'abbonato

200051

Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica come spEnterpriseId specificato in questa richiesta è in conflitto con un provider di servizi o Enterprise già predisposto da questo cluster BroadWorks