Configurazione di Cisco Webex Contact Center per Salesforce

I seguenti argomenti consentono di configurare Cisco Webex Contact Center per Salesforce:

Impostazione di CTI per Cisco Webex Contact Center

È necessario configurare il sistema CTI (Computer-Telephony Integration) per abilitare Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.


Questa procedura non è applicabile alle distribuzioni R10. Nell'app Webex Contact Center per Salesforce R10, questi dettagli vengono configurati automaticamente.

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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione).

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Immettere Call Center (Call center) in Quick find (Ricerca rapida) e fare clic su Call Centers (Call center).

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Fare clic sul collegamento Edit (Modifica) corrispondente a Webex Contact Center Agent Desktop.

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In General Info (Informazioni generali), aggiornare quanto segue:

  • CTI: https://<hostname>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • Altezza softphone: 450

  • Larghezza softphone: 400

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Fare clic su Save (Salva).

Assegnazione dell'autorizzazione utente in Cisco Webex Contact Center per Salesforce

È necessario assegnare agli utenti l'autorizzazione per accedere al client Cisco Webex Contact Center per Salesforce.

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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione).

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Immettere Users (Users) in Quick FInd (Ricerca rapida) e fare clic su Users (Utenti).

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Fare clic sul collegamento Edit (Modifica) corrispondente all'utente a cui si desidera fornire l'autorizzazione di accesso.

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Cercare il paramentro Call Center (Call center) e, nella ricerca, selezionare Webex Contact Center.

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Fare clic su Save (Salva).

Creazione di un layout softphone predefinito in Cisco Webex Contact Center per Salesforce

Per creare un layout di softphone predefinito:

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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione).

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Immettere Softphone Layouts (Layout softphone) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Softphone Layouts (Layout softphone).

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Fare clic su Nuovo.

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Immettere il nome del layout e selezionare la casella di controllo Is Default Layout (È layout predefinito).

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Selezionare il tipo di chiamata per indicare quando avviare il layout dello smartphone:

  • Internal (Interna): questa opzione non viene utilizzata.

  • Inbound (In entrata): consente di avviare il layout dello smartphone per le chiamate in entrata.

  • Outboud (In uscita): consente di avviare il layout dello smartphone per le chiamate in uscita.

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Configurare Screen Pop Settings (impostazioni schermata popup) in base alle proprie esigenze.

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Fare clic su Save (Salva).

Assegnazione di un layout di pagina in Cisco Webex Contact Center per Salesforce

Per assegnare un layout di pagina per Cisco Webex Contact Center per Salesforce:

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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione).

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Immettere Object Manager (Gestione oggetti) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Task (Attività) > Page Layouts (Layout di pagina).

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Fare clic su Page Layout Assignment > Edit Assignment (Assegnazione layout di pagina > Modifica assegnazione).

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Selezionare tutti i profili che si vorrebbe assegnare e poi selezionare Cisco Webex Contact Center Task Layout (Layout attività Cisco Webex Contact Center) e dall'elenco a discesa Page Layout to Use (Layout di pagina da utilizzare), selezionare un qualsiasi altro layout di pagina.

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Fare clic su Save (Salva).

Impostazione della registrazione della chiamata in Cisco Webex Contact Center per Salesforce

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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione).

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Immettere Named Credentials (Credenziali con nome) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Edit (Modifica) nella voce CPC_Named_Credential.

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Immettere le credenziali utente.

  • Nome utente: ciscocjs

  • password: Ieglwd31@4271 # 802orqoj

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Fare clic su Save (Salva).

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Immettere Custom Settings (Impostazioni personalizzate) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Manage (Manager) nella voce Configuration (Configurazione) e infine fare clic su New (Nuovo).

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Immettere il nome come TenantId (ID tenant) e immettere l'ID del tenant nel campo valore.


 

Se non si dispone dell'ID tenent, contattare il supporto Cisco.