Configurazione di Cisco Webex Contact Center per Salesforce
I seguenti argomenti consentono di configurare Cisco Webex Contact Center per Salesforce:
Impostazione di CTI per Cisco Webex Contact Center
È necessario configurare il sistema CTI (Computer-Telephony Integration) per abilitare Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
Questa procedura non è applicabile alle distribuzioni R10. Nell'app Webex Contact Center per Salesforce R10, questi dettagli vengono configurati automaticamente. |
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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione). |
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Immettere Call Center (Call center) in Quick find (Ricerca rapida) e fare clic su Call Centers (Call center). |
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Fare clic sul collegamento Edit (Modifica) corrispondente a Webex Contact Center Agent Desktop. |
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In General Info (Informazioni generali), aggiornare quanto segue:
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Fare clic su Save (Salva). |
Assegnazione dell'autorizzazione utente in Cisco Webex Contact Center per Salesforce
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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione). |
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Immettere Users (Users) in Quick FInd (Ricerca rapida) e fare clic su Users (Utenti). |
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Fare clic sul collegamento Edit (Modifica) corrispondente all'utente a cui si desidera fornire l'autorizzazione di accesso. |
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Cercare il paramentro Call Center (Call center) e, nella ricerca, selezionare Webex Contact Center. |
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Fare clic su Save (Salva). |
Creazione di un layout softphone predefinito in Cisco Webex Contact Center per Salesforce
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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione). |
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Immettere Softphone Layouts (Layout softphone) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Softphone Layouts (Layout softphone). |
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Fare clic su Nuovo. |
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Immettere il nome del layout e selezionare la casella di controllo Is Default Layout (È layout predefinito). |
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Selezionare il tipo di chiamata per indicare quando avviare il layout dello smartphone:
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Configurare Screen Pop Settings (impostazioni schermata popup) in base alle proprie esigenze. |
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Fare clic su Save (Salva). |
Assegnazione di un layout di pagina in Cisco Webex Contact Center per Salesforce
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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione). |
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Immettere Object Manager (Gestione oggetti) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Task (Attività) > Page Layouts (Layout di pagina). |
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Fare clic su Page Layout Assignment > Edit Assignment (Assegnazione layout di pagina > Modifica assegnazione). |
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Selezionare tutti i profili che si vorrebbe assegnare e poi selezionare Cisco Webex Contact Center Task Layout (Layout attività Cisco Webex Contact Center) e dall'elenco a discesa Page Layout to Use (Layout di pagina da utilizzare), selezionare un qualsiasi altro layout di pagina. |
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Fare clic su Save (Salva). |
Impostazione della registrazione della chiamata in Cisco Webex Contact Center per Salesforce
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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione). |
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Immettere Named Credentials (Credenziali con nome) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Edit (Modifica) nella voce CPC_Named_Credential. |
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Immettere le credenziali utente.
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Fare clic su Save (Salva). |
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Immettere Custom Settings (Impostazioni personalizzate) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Manage (Manager) nella voce Configuration (Configurazione) e infine fare clic su New (Nuovo). |
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Immettere il nome come TenantId (ID tenant) e immettere l'ID del tenant nel campo valore.
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