Guida introduttiva a Cisco Webex Contact Center per Salesforce

Cisco Webex Contact Center porta le funzionalità di Cisco Cloud Contact Center nell'ambiente di Salesforce Lightning. Cisco Webex Contact Center aiuta a ottimizzare e migliorare l'esperienza digitale e consente di offrire percorsi contestuali, continui e ricchi di funzionalità ai clienti con reportistica olistica.

In questa guida viene illustrato come installare, configurare e utilizzare le diverse funzioni di Cisco Webex Contact Center per Salesforce Lightning.

Funzioni supportate in Cisco Webex Contact Center per Salesforce

Cisco Webex Contact Center per Salesforce offre i seguenti vantaggi:

  • Ricezione di chiamate in entrata e in uscita (click-to-dial)

  • Schermata popup di registrazione del cliente automatica

  • Registro automatico delle attività di chiamata per una migliore interazione dei clienti nel CRM (Customer Relationship Manager).

  • Funzione di riproduzione della registrazione dall'interfaccia CRM Salesforce.

  • Generazione di report per Cisco Webex Contact Center nell'interfaccia Salesforce.

Installazione di Cisco Webex Contact Center per Salesforce

Operazioni preliminari

Se si dispone di una versione precedente di Cisco Webex Contact Center app, disinstallarla prima di installare la versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Disinstallazione di Cisco Webex Contact Center per Salesforce.

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Aprire un browser supportato e immettere il seguente URL: https://appexchange.salesforce.com/.

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Nella casella di ricerca, digitare Cisco Webex Contact Center for Salesforce (Cisco Webex Contact Center per Salesforce).

La pagina dell'app Cisco Webex Contact Center viene visualizzata in Salesforce AppExchange.

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Fare clic su Get It Now (Scarica ora) e scegliere una delle opzioni di installazione:

  • Install in production (Installa in produzione): scegliere questa opzione dopo aver testato l'app e quando si è pronti a renderla pubblica.
  • Install in Sandbox (Installa in sandbox): scegliere questa opzione quando è necessario eseguire il test di una copia dell'organizzazione in produzione. L'URL di accesso è diverso per l'ambiente sandbox. Una volta testato nella sandbox, è necessario installarlo in un ambiente di produzione utilizzando l'opzione Install in Production (Installa in produzione).

 

Per ulteriori informazioni sulle altre opzioni di installazione disponibili, vedere il documento Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5.

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Una volta completata l'installazione, fare clic su Donee (Fine).

È possibile trovare l'app Cisco Webex Contact Center installata nell'App Launcher.

Disinstallazione di Cisco Webex Contact Center per Salesforce

Per disinstallare Cisco Webex Contact Center per Salesforce:

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In Salesforce, selezionare Setup (Impostazione).

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Immettere Object Manager (Gestione oggetti) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Task (Attività) > Page Layouts (Layout di pagina).

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Fare clic su Page Layout Assignment > Edit Assignment (Assegnazione layout di pagina > Modifica assegnazione).

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Selezionare tutti i profili associati a Cisco Webex Contact Center Task Layout (Layout attività Cisco Webex Contact Center) e dall'elenco a discesa Page Layout to Use (Layout di pagina da utilizzare), selezionare un qualsiasi altro layout di pagina.


 

Assicurarsi che non sia presente alcun profilo associato al layout dell'attività Cisco Webex Contact Center.

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Fare clic su Save (Salva).

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Selezionare Setup (Impostazione).

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Immettere Installed Packages (Pacchetti installati) in Quick Find (Ricerca rapida) e fare clic su Installed Packages (Pacchetti installati). In alternativa, selezionare Apps > Packaging > Installed Packages (app > Pacchetti > Pacchetti installati) dalla sezione PLATFORM TOOLS (STRUMENTI PIATTAFORMA).

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Fare clic su Uninstall (Disinstalla) per il nome del pacchetto Webex Contact Center for Salesforce (Webex Contact Center per Salesforce).

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Nella pagina Uninstalling a Package (Disinstallazione di un pacchetto), confermare la disinstallazione selezionando "Yes, I want to uninstall this package and permanently delete all associated components" (Sì, desidero disinstallare questo pacchetto ed eliminare definitivamente tutti i componenti associati).

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Fare clic su Uninstall (Disinstalla).