ユーザをエグゼクティブ アシスタントとして設定する

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Control Hubにサインインし、管理 > ユーザー

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ユーザーを選択し、[通話] タブをクリックします。

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[ユーザー権限間] セクションに移動し、[エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタント] を選択します。

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トグルをオンにして、[エグゼクティブアシスタント]オプションを選択します。

エグゼクティブアシスタントであるユーザーがエグゼクティブに割り当てられている場合、エグゼクティブのリストは、電話番号、内線、およびオプトインのステータスで表示されます。


 

ロケーション管理者の場合、割り当てられたロケーションに関連するエグゼクティブのみが表示されます。

デフォルトでは、エグゼクティブ アシスタントがオプトインされています。 エグゼクティブ アシスタントがエグゼクティブの通話を処理したくない場合は、それぞれのオプトイン チェックボックスをオフにします。

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エグゼクティブ アシスタントのコールを別の宛先に転送するには、[フィルタリングされたコールを転送] チェックボックスをオンにして、[電話番号の設定] フィールドに電話番号を入力します。

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[保存] をクリックします。

ユーザをエグゼクティブとして設定する

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Control Hubにサインインし、管理 > ユーザー

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ユーザーを選択し、[通話] タブをクリックします。

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[ユーザー権限間] セクションに移動し、[エグゼクティブ/エグゼクティブ アシスタント] を選択します。

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トグルをオンにして、[エグゼクティブ]オプションを選択します。

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このユーザーにエグゼクティブ アシスタントとして追加するユーザーを検索して選択します。


 

ロケーション管理者の場合、割り当てられたロケーションからのみエグゼクティブ アシスタントとしてユーザーを追加できます。

追加されたエグゼクティブ アシスタントは、電話番号、内線、およびオプトイン ステータスで表示されます。 追加されたエグゼクティブ アシスタントは、 アイコンまたは すべて削除 オプションを使用して削除できます。

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エグゼクティブ アシスタントに送信されたコールをフィルタリングします。 [コールフィルタリング] トグルをオンにして、次のオプションからエグゼクティブ アシスタントに移動するコールのタイプを選択します。

  • [すべての外部コール(All External Calls)]:すべての外部コールをエグゼクティブ アシスタントに送信するには、このオプションを選択します。

  • [すべての内部コール(All Internal Calls)]:すべての内部コールをエグゼクティブ アシスタントに送信するには、このオプションを選択します。

  • [すべてのコール(All Calls)]:内部コールと外部コールの両方をエグゼクティブ アシスタントに送信するには、このオプションを選択します。

  • [カスタムコールフィルタ(Custom Call Filter)]:このオプションを選択すると、特定のコールのみがエグゼクティブ アシスタントにリダイレクトされます。 選択した場合は、[新規フィルタの追加]をクリックして、次のパラメータを使用してカスタムコールフィルタを設定します。

    • [フィルタ名(Filter Name)]:フィルタ名を入力します。

    • When—ドロップダウンリストから事前定義されたスケジュールを選択します。

    • [コール from]:エグゼクティブ アシスタントに移動する [任意の電話番号]、[任意の内部]、[任意の外部]、または [電話番号の選択] からコールを選択します。 [選択した電話番号] を選択する場合は追加の詳細を入力します。

    • [フィルター] または [フィルタなし]:これらのパラメータ内に収まるコールをフィルタリングするか、フィルタリングしないかを選択します。


 

ユーザは、次の機能アクセスコード(FAC)(特定の機能を制御するためのコード)を使用して、設定したコールフィルタリングオプションをアクティブまたは非アクティブにすることもできます。

  • 通話フィルタリングを有効にする (エグゼクティブ) - #61

  • 通話フィルタリングを無効にする (エグゼクティブ) - #62

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追加のロケーションへのコール通知を有効にする: [呼び出し音のロケーション(Location To Ring)] をオンにして、ドロップダウン リストから [アラート タイプ(Alert Type)] を選択します。

  • サイレント

  • リング スプラッシュ

[呼び出し音のロケーション(Location To Ring)] を有効にすると、デフォルトでユーザのプライマリ番号がアラートされます。

警告する追加のロケーションを選択できます。

  • [単一番号リーチ(Office Anywhere)] ロケーション:単一番号リーチ設定で指定された電話番号。

  • [モバイル ロケーション(Mobile location)]:モビリティ設定で指定された電話番号。

  • 共有通話アピアランス ロケーション - 共有通話アピアランスが設定されているデバイス。

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呼出音オプションのセットアップ: 次のアラートモードのいずれかを選択します。

  • 同時—このオプションを選択すると、追加されたすべてのエグゼクティブ アシスタントの電話機が同時に鳴ります。 誰でも、通話を選択できます。

  • [シーケンシャル(Sequential)]:このオプションを選択すると、エグゼクティブ アシスタント テーブルに表示される順番でエグゼクティブ アシスタントの電話が鳴ります。 コールは、最初のエグゼクティブ アシスタントに移動し、次に 2 番目のエグゼクティブ アシスタントに移動します。

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未応答の通話を転送する: コールに応答がない場合は、次のオプションのいずれかを選択します。

  • [ボイスメールに送信(Send to Voicemail)]:ボイスメールをエグゼクティブに送信するには、このオプションを選択します。

  • [転送(Forward)]:このオプションを選択し、転送するコールの番号を入力します。

  • [何もしない(Do nothing)]:何も実行しない場合は、このオプションを選択します。

応答のないコールを転送する時間(秒単位)を指定できます。

シーケンシャル アラート モードが選択されている場合、コールがシーケンシャルでアシスタントにリダイレクトされるまでの呼び出し回数を設定できます。
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発信者 ID のセットアップ: エグゼクティブ回線の着信コールのエグゼクティブアシスタントの電話機に表示される [発信者ID(Caller ID)] 名前番号 を選択します。

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[保存] をクリックします。


 

エグゼクティブおよびエグゼクティブ アシスタントは、内線番号ではなく電話番号が割り当てられている必要があります。 アシスタントの数を設定できます。 アシスタントは、複数のエグゼクティブに対して設定できます。 アシスタントの数に関係なく、いつでもエグゼクティブの代理として同時通話の数のみを行うことができます。


 

ユーザ(エグゼクティブ)は、ユーザ ポータルでエグゼクティブ アシスタントの追加、コールのフィルタリング、呼び出し音オプションの設定、発信者 ID を自分で設定することもできます。 詳細については、「エグゼクティブサービスの構成と管理」を参照してください。 ユーザーによるこれらの設定への変更は、ユーザー ポータルと Control Hub の両方に反映されます。


 

エグゼクティブがコールに応答すると、すべてのエグゼクティブ アシスタントが completedElsewhere 表示の CallReleasedEvent を受信します。 エグゼクティブ アシスタントの 1 人がコールに応答すると、他のすべてのエグゼクティブ アシスタントが completedElsewhere 表示で CallReleasedEvent を受信します。

共有回線設定オプション

ユーザーの所在地が変わらなければ、エグゼクティブサービスでも共有回線のアピアランスを使用できます。 エグゼクティブサービスと一緒に共有回線のアピアランスを設定することで、この機能をより簡単に使用できます。 共有回線の表示方法の詳細については、 MPP 電話の回線の追加および並べ替えを参照してください