Remote Access エージェントのインストール

Remote Access エージェントをインストールするには、リモートコンピュータを使用する顧客が選択してエージェントをインストールできるリンクが含まれるメールメッセージを送信する必要があります。 顧客は、リモートコンピュータ上のメールにアクセスできなければなりません。

遠隔地にあるシステムまたはネットワークで、Remote Access 設定ウィザードを使用して Remote Access エージェントをインストールできない場合は、サイト管理者にお問い合わせください。

サイトの管理を通じて Remote Access エージェントの設定を変更することは、既存のインストールには適用されません。 Remote Access エージェントをアンインストールして再インストールし、変更を適用します。

1

[Remote Access コンピュータ] ページで、コンピュータを設定するグループを探します。

2

[アクション] 欄で、封筒のアイコンをクリックします。

3

[送信先] ボックスに、リモート コンピューター上で顧客がアクセス可能なメールアドレスを入力して、[送信] を選択します。

顧客は次の手順に従い操作します:

  1. 顧客はリモートコンピュータ上でメールを開き、次に メールの URL リンクを選択します。

  2. [Remote Access の設定] ページで、顧客は [Remote Access の設定] ボタンを選択します。

  3. 顧客は、設定ウィザードの以下のパネルで、情報を入力し、オプションを指定します。

    • アカウント情報: コンピュータ名と Remote Access ウェブサイトの URL。

      コンピュータ名には、既定では、ネットワーク管理者が遠隔地で作成した名前が表示されます。 リモートコンピュータを Remote Access 用に設定した後は、リモートコンピュータ上の Remote Access エージェントから コンピュータ名 を変更できます。

      通常、設定ウィザードが自動的に情報を表示します。 [次へ] を選択します。

      プロキシサーバー認証が有効なサーバー上で Remote Access エージェントをインストールする場合、ウィザードが:

      • 自動的にプロキシサーバーを検出します。

      • プロキシサーバー情報が入力できるダイアログボックスが表示されます。

    • オプション: リモートでアクセスするコンピュータに対するオプション。 [次へ] を選択します。

      顧客またはサポート担当による変更をサイト管理者が許可していないオプションがある場合、そのオプションは淡色で表示されます。

    • アクセス: リモートコンピュータ上のすべてのアプリケーションにアクセスするには、[デスクトップ全体] を選択します。 リモートコンピュータ上の特定のアプリケーションにアクセスするには、[追加] を選択し、アプリケーションを選択します。 [次へ] を選択します。

      同時に複数のアプリケーションを選択するには、Ctrl キーを押しながら各アプリケーションを選択します。

  4. [設定完了] パネルで、顧客は [完了] を選択してリモート エージェントのインストールを完了します。

Remote Access エージェントは、リモート コンピューターを、Remote Access ネットワークにログインさせます。

リモート コンピュータのタスクバーに、[Webex リモート アクセス - 利用可能] アイコンが表示されます。 リモート コンピュータはコンピュータ アイコンとして表示され、あなたが選択したグループ内に表示されます。 これは、コンピュータでリモートアクセスが利用可能であることを示します。

リモートコンピュータに接続する

同時に複数のリモートコンピュータに接続して作業できます。

1

Remote Access ウェブサイトにログインします。
2

[Remote Access コンピュータ] ページに移動し、[接続] を選択して、リモートアクセスするコンピュータに接続します。
3

デスクトップではなくアプリケーションが Remote Access 用に選択されている場合は、最初に、アクセスしたいアプリケーションに対する [接続] を選択します。

リモートコンピュータに接続した後は、複数のアプリケーションを選択して管理できます。
4

[リモートコンピュータからの承認を待っています] というメッセージが表示される場合は、[OK] を選択して待機します。

対応を開始する前に、離れた場所にいる顧客はあなたのアクセスを許可する必要があります。

「リモートコンピュータからの承認を待っています」というメッセージは、リモートコンピュータを設定するサイト管理者または顧客が、オプションを選択している場合にのみ表示されます。

5

サイト管理者から通知されたアクセスコードを入力し、[OK] を選択します。
6

サイト管理者が認証プロセスのために電話認証を追加している場合、

  1. サイト管理者が指定した電話番号にかかってくる電話を待ちます。

  2. プロンプトに従ってください。

検証の後、選択したリモートデスクトップまたはアプリケーションとフローティングアイコントレイが、画面に表示されます。 Remote Access セッションを管理するには、フローティングアイコントレイのセッションコントロールパネルを使用します。
7

コントロールを取得するには、リモートコンピュータのディスプレイ上のどこかをクリックします。

Remote Access ネットワークへのログオンおよびログアウト

リモートコンピュータに Webex Remote Access エージェントをインストールすると、担当者は、コンピュータを Remote Access ネットワークに自動的にログインさせます。

ただし、コンピュータをネットワークからログアウトした場合には、そのコンピュータにリモートアクセスするには、コンピュータをネットワークに再度ログインする必要があります。

1

リモートコンピュータのタスクバーで、[Webex Remote Access - オフライン] アイコンを右クリックし、[ログイン] を選択します。

[Webex Remote Access] アイコン が明るく表示され、使用できるようになります。

2

Remote Access ネットワークからログアウトするには:

  1. リモートコンピュータのタスクバーで、[Webex Remote Access - 利用可能] アイコンを右クリックし、[ログアウト] を選択します。.

  2. [はい] を選択して確定します。

[Webex Remote Access] アイコンの表示がオフライン になります。