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2021年5月14日 | 回表示 | 人がこの投稿記事が役に立ったと考えています

Webex Meetings のトラブルシューティング

ミーティングのトラブルシューティング

Webex Meetings および Webex Events(新)のトラブルシューティング

 

サポートされているオペレーティング システムとブラウザーを使用していることを確認してください。次を参照してください。 Webex Meetings Suite システム最小要件

Webex サービスのステータスを確認するには、次を参照してください。 teams.webex.com

開始と参加の問題

症状:

ミーティングに参加または開始している間に、次のメッセージ (または似たもの) のいずれかが表示される場合、コンピューターにソフトウェアをインストールする管理者権限を持っていない可能性があります。
  • 「少しお待ちください」でハングする
  • ハングする: Webex を開始しています
  • 「Java が機能していません」エラー
  • 「ミーティング進行中」でハングする
  • ミーティングを開始またはミーティングに参加できません。ミーティングのクライアントが 10%、86%、99% でハングします
  • ミーティングを開始またはミーティングに参加する時に、ミーティングが 10% の 86%、99% でハングします。
  • ミーティング インストーラーが適切に実行されない場合に、参加プロセスはハングする場合があります。
解決策

Webex Meetings


ミーティングに参加またはミーティングを開始するために、Cisco Webex ウェブ アプリまたは 一時ファイル ソリューション(TFS)法を使用してみてください。 これら 2 つのオプションでは管理者権限は必要ありません。

常に Web アプリを使用して参加するには、[ミーティングに参加/ミーティングの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、以下を選択します。 ウェブ アプリの使用:

ユーザーにより追加されたイメージ


Chrome または Firefox ブラウザーを使用して [ミーティングの開始/参加] 画面でハングする場合、[ブラウザーのリンクから参加] リンクをクリックしてください。

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Edge ブラウザーを使用して [Webex の開始] 画面でハングする場合、[一時アプリケーションを実行する] リンクをクリックしてください。

ユーザーにより追加されたイメージ

Webex Events(新)

ミーティングに参加または Event Center(新)を開始するには、Cisco Webex ウェブ アプリまたは 一時ファイル ソリューション(TFS)法を使用してみてください。これら 2 つのオプションには、管理者権限は必要ありません。

常に Web アプリを使用して参加するには、[イベントの開始] ドロップダウン メニューをクリックして、以下を選択します。 ウェブ アプリの使用:

ユーザーにより追加されたイメージ

Chrome または Firefox ブラウザーを使用して [イベントの開始/参加] 画面でハングする場合、[ブラウザーのリンクから参加] リンクをクリックしてください。

ユーザーにより追加されたイメージ

Cisco Webex ウェブアプリ:

利用できる機能は、お使いの OS とブラウザーによって異なります。

この Cisco Webex ウェブ アプリでは、ユーザーはサポートされている Google Chrome、Internet Explorer、Firefox、Edge、または Safari ブラウザーから参加できるようになります。  ヘルプについては次を参照してください: Cisco Webex ウェブ アプリ対応オペレーティング システムとブラウザー、および Cisco Webex ウェブ アプリ

Cisco Webex Web アプリを使えば Webex ミーティングおよびイベントにより速く参加でき、コンピューターへのプラグインなどのインストールが必要ありません。 ヘルプについては次を参照してください:  Webex ウェブ アプリによるミーティング、イベント、トレーニングセッションへの参加の開始

一時ファイル ソリューション (TFS):

TFS は、ロックダウン PC (Windows) デスクトップ環境 (管理権限なし) のユーザーが、ファイル システムに Webex デスクトップ アプリをダウンロードしてインストールする必要なく、ミーティングに参加するように設計されています。  ヘルプについては次を参照してください: WBX25110 - 一時ファイル ソリューション(TFS)とは?


付加情報:
開始/参加の問題を解決するには:
  1. すべての開いている ウェブ ブラウザーを閉じ、新しいブラウザーを開き、もう一度ミーティングを開始/参加してください。
  2. それでもミーティングを開始/参加できない場合は、ウェブ ブラウザーでキャッシュとクッキーを消去します。次を参照してください。
  3. 上記のオプションで問題が解決しない場合、地域の IT 部門に連絡し、Webex デスクトップ アプリを手動でインストールするための支援を受けてください。

Webex のアンインストール/再度参加

Windows の場合:
  1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: https://cisco.bravais.com/s/Pw7auGIRLdBugdlb6nBv
  2. ダウンロードされたファイルを開き、それをダブルクリックしてから、プロンプトに従います。 ファイルを右クリックして、[管理者として実行] を選択します。
  3. ミーティングに参加し直してください。
Mac OS の場合:
  1. 除去ツールを使用して、Webex をアンインストールする: https://cisco.bravais.com/s/4Kd44oJMbWksbTPQtvpw
  2. ミーティングに参加し直してください。

Webex 音声

Webex Audio で問題が発生している場合は、以下の記事を参照してください。


ミーティング招待状のリンクの問題

症状:
  • ミーティング参加リンクが機能しません。
  • ミーティング参加リンクが Webex Meetings の招待メールから欠落しています。
  • Webex Meetings の招待メールが空白のため、ミーティング参加リンクがありません。
  • ミーティングを更新した後で、招待状に緑の [ミーティングに参加] ボタンがありません。
解決策:

ミーティング招待リンクでミーティングの開始またはミーティングへの参加が許可されない場合、次の手順を試してください。
  1. https://signin.webex.com に移動します。
  2. ミーティング、セッション、またはイベント番号を ミーティング番号(Meeting Number) フィールドに入力します。
  3. あなたの氏名とメールアドレスおよびミーティングパスワードを入力します。


モバイル アプリの問題

モバイル デバイスを使用してミーティングに参加またはミーティングを開始するには、まず次のオプションをチェックしてください。
症状:
  • モバイル デバイス からミーティングに参加またはミーティングを開始することができません。
解決方法:

iOS の場合:
  1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
  2. Cisco Webex Meetings(iOS)をダウンロードします。
  3. ミーティングに参加し直してください。
Android:
  1. Cisco Webex Meetings モバイル アプリをアンインストールします。
  2. Cisco Webex Meetings (Android)をダウンロードします。
  3. ミーティングに参加し直してください。
モバイル サポートについての詳細: Cisco Webex Meetings モバイル アプリ リソース

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