当社は、フェイスブックのメッセージング アプリ、WhatsApp、SMS を使用しています。Webex Contact Center 用の SEX チャネルコネクタを使用してお客様と対話することができます。 外部チャネルへの接続を確立するには、最初にコネクタを設定します。
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Webex Contact Center のプラットフォームは、フェイスブックのメッセージ機能と SMS コネクタの両方をサポートしています。
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Webex Contact Center 1.0 のプラットフォームでは、どの SSSM コネクタもサポートされていません。
はじめる前に
クライアントがアクセスできる管理者資格情報を持つフェイスブックのアカウントがあることを確認してください。
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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 に移動します。 |
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初めてフェイスブックのコネクタを設定する場合は、次の手順を実行します。
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フェイスブック メッセンジャー カードで、[セットアップ] または [もっと追加] ボタンをクリックします。 |
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コネクタの目的を識別する名前を入力します。(たとえば、[オファー] ページと [値引き] ページ) |
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[ページ ID とアクセストークンを持っている] オプションを選択します。
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それぞれのフィールドに、フェイスブックのページ ID とアクセス トークンを入力します。 |
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[完了] をクリックします。 |
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[正常に保存されました] ダイアログで [閉じる] をクリックします。 |
1. この項目の説明に従って、SMS コネクタを作成します。
2. 管理ポータルに移動し、SMS コネクタをエントリ ポイントにマップします。詳細については、『Cisco Webex Contact Center セットアップおよび管理ガイド』の「プロビジョニング」の章にある「エントリーポイントをマップする 」セクションを参照してください 。
3.[エントリ ポイント マッピング] ページから WebHook URL をコピーして、MessageBird を設定します。
はじめる前に
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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 に移動します。 |
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SMS カードで、[セットアップ] または [もっと追加] ボタンをクリックします。 |
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次のフィールドに入力します。
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[完了] をクリックします。 |
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[正常に保存されました] ダイアログで [閉じる] をクリックします。 |
次の作業
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https://admin.webex.com から顧客組織にログインし、 に移動します。 |
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編集する必要があるソーシャル チャネル カードの [設定の編集] をクリックします。 |
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必須フィールドを更新します。 |
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削除するには、[削除] ボタンをクリックし、確認して続行します。
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