BroadWorks 版 Webex のトラブルシューティング リソース

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2020 年 10 月に、BroadSoft カスタマー サポートを Cisco CX サポートのプロセスおよびツールに移行します。 つまり、BroadWorks 版 Webex のパートナーは、ケース管理のために Xchange から Support Case Manager (SCM) を使用するように移動する必要があります。

移行は、2020 年末までに約 3 か月間実行されることが予想されます。 移行されると、BroadWorks/UCaaS TAC チームが、BroadSoft Jira ではなく、CSOne / Lightning のケースのサポートを開始します。 移行期間中に両方のシステムのケースを参照することが必要な場合があります。

詳細については、 「従来の BroadSoft サポートの移行」を参照してください。

便利なログ ファイル

ログ名 ソース トラブルシューティングに使用
PSLog アプリケーション サーバー フロースルー プロビジョニング
tomcat access_log XSP Webex アプリのログイン
XsiActionsLog XSP Webex IDP プロキシでの Webex アプリ ログインのインタラクション、デバイス プロファイル クエリのクライアントのインタラクション
authenticationService ログ XSP Webex アプリ ログイン (トークン検証および発行)
XSLog XSP?

プッシュ通知のためのモバイル サブスクリプション

コール シグナリング
Webex アプリのスタートアップ ログ

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

モバイル: ログの送信の使用

スタートアップ (シーケンス)

ユーザーのエンタイトルメントの確認

BroadWorks に接続するための BWC ライブラリの初期化

getUserProfile と JwT トークンの取得ログ
BroadWorks コーリング Webex アプリ ログ

クライアント

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

モバイル: ログの送信の使用

登録とコールのすべての SIP トラフィック

BWKS バックエンドへの Keep Alive トラフィック

シグナリングを必要とする中間コール機能 (保留/再開、転送など)
メディア (Webex Media Engine) ログ

クライアント

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

モバイル: ログの送信の使用

すべてのメディアのログ記録

コールに対してネゴシエートされたコーデック

中間コール機能

読み取りリスト

Serviceability Connector

Cisco Webex Serviceability サービスをご利用になると、より速く Cisco のテクニカル アシスタンス スタッフがインフラストラクチャに存在する問題の診断を行うことができます。 このサービスは、診断ログと情報を見つけ、取得し、SR ケースに保存するというタスクを自動化します。 また、診断署名に対して分析をトリガーするため、TAC がオンプレミス装置に関連する問題を効率的に識別して解決することができます。

Serviceability Connector の展開方法の詳細については、「Cisco Webex Serviceability Connectorの展開ガイド」（https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html）を参照してください。