BroadWorks 版 Webex のトラブルシューティング リソース
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2020 年 10 月に、BroadSoft カスタマー サポートを Cisco CX サポートのプロセスおよびツールに移行します。 つまり、BroadWorks 版 Webex のパートナーは、ケース管理のために Xchange から Support Case Manager (SCM) を使用するように移動する必要があります。 移行は、2020 年末までに約 3 か月間実行されることが予想されます。 移行されると、BroadWorks/UCaaS TAC チームが、BroadSoft Jira ではなく、CSOne / Lightning のケースのサポートを開始します。 移行期間中に両方のシステムのケースを参照することが必要な場合があります。 詳細については、 「従来の BroadSoft サポートの移行」を参照してください。 |
便利なログ ファイル
ログ名 | ソース | トラブルシューティングに使用 |
PSLog | アプリケーション サーバー | フロースルー プロビジョニング |
tomcat access_log | XSP | Webex アプリのログイン |
XsiActionsLog | XSP | Webex IDP プロキシでの Webex アプリ ログインのインタラクション、デバイス プロファイル クエリのクライアントのインタラクション |
authenticationService ログ | XSP | Webex アプリ ログイン (トークン検証および発行) |
XSLog | XSP? | プッシュ通知のためのモバイル サブスクリプション コール シグナリング |
Webex アプリのスタートアップ ログ | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log モバイル: ログの送信の使用 |
スタートアップ (シーケンス) ユーザーのエンタイトルメントの確認 BroadWorks に接続するための BWC ライブラリの初期化 getUserProfile と JwT トークンの取得ログ |
BroadWorks コーリング Webex アプリ ログ | クライアント Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log モバイル: ログの送信の使用 |
登録とコールのすべての SIP トラフィック BWKS バックエンドへの Keep Alive トラフィック シグナリングを必要とする中間コール機能 (保留/再開、転送など) |
メディア (Webex Media Engine) ログ | クライアント Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ モバイル: ログの送信の使用 |
すべてのメディアのログ記録 コールに対してネゴシエートされたコーデック 中間コール機能 |
読み取りリスト
BroadWorks 版 Webex パートナー ナレッジ ポータル: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
XSP プラットフォーム構成ガイド (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks ソフトウェア管理ガイド (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Cisco BroadWorks デバイス管理設定ガイド (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Broadworks Xsp コマンド ライン インターフェイス管理ガイド: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
長期認証トークン機能の説明 リリース 23.0 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
SAML 認証統合ガイド、R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL サポート オプション ガイド: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Cisco CI サポート機能の説明: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
通知プッシュ サーバー (機能の説明): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
コール機能の説明のプッシュ通知サポート リリース 22.0
Communicator (Android) の Firebase 方式への移行手順 リリース 22.4.1 の方法
プッシュ通知機能のためのデバイス トークンの BroadWorks ストレージの説明 リリース 22.0
Cisco BroadWorks システム容量プランナー (スプレッドシート) https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Cisco BroadWorks プラットフォーム寸法ガイド: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Cisco HyperFlex システム エンジニアリング ガイド: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Communicator for Desktop (UC-One for Desktop) 設定ガイド Communicator Release 22.9.12 UC-One SaaS リリース 3.9.12
CI 認証サポート要件ドキュメント バージョン 1.0 MR-7136