概要

Cisco Webex Contact Center は、専用のコンタクトセンターサービス管理者のロールを提供し、ユーザーがコンタクトセンターのサービスとライセンスを管理および管理できます。このロールは、外部の管理者および顧客組織内のユーザに割り当てることができます。


このロールは、 Cisco Webex Control Hub の組織アカウント ロールの割り当てに関する項目で説明があるとおり、パートナーおよび顧客組織に適用される既存のすべてのロールに追加されます。

Webex Contact Center の管理者ロール

Webex Contact Center の管理者は、顧客組織、サブスクリプションを管理するパートナー組織、または他の組織に属している場合があります。

次の表に、すべてのコントロール ハブの管理者ロールのコンタクトセンター固有の権限を示します。

お客様の組織

外部組織

パートナーの組織

その他の組織

フルアクセス権を持つ管理者

  • コンタクトセンターのすべての機能を管理できます。

  • コンタクトセンターに対して、次のようなすべてのユーザー管理アクティビティを実行できます。

    • 顧客組織内のユーザーの追加または削除

    • ユーザーからのコンタクトセンター ライセンスの割り当て、編集、または削除

    • 外部管理者からコンタクトセンター サービス管理者のロールを追加または無効にします。

コンタクトセンター サービス管理者に連絡する

  • コンタクトセンターのすべての機能を管理できます。

  • コンタクトセンターに対して、次のようなすべてのユーザー管理アクティビティを実行できます。

    • 顧客組織内のユーザーの追加または削除

    • ユーザーからのコンタクトセンター ライセンスの割り当て、編集、または削除

    • 外部管理者からコンタクトセンター サービス管理者のロールを追加または無効にします。

  • コンタクトセンターのすべての機能を管理できます。

  • コンタクトセンターで次のようなユーザー管理アクティビティを実行できます。

    • ユーザーからのコンタクトセンター ライセンスの割り当て、編集、または削除

    • 顧客組織内のユーザーかコンタクトセンター サービス管理者のロールを追加または無効にします。

管理者のプロビジョニング

なし

  • パートナーの完全な権限を持つ管理者が実行できるすべてのコンタクトセンター管理アクティビティを実行できます。

  • ユーザー管理アクティビティを実行できません。組織内の他の外部管理者のリストのみ表示できます。

なし

読み取り専用権限の管理者

コントロール ハブまたは管理ポータルで、Webex Contact Center の管理インターフェイスにアクセスできません。

読み取り専用モードでのみ、Webex Contact Center の管理インターフェイス (コントロール ハブと管理ポータル) にアクセスできます。

この項目の残りのセクションでは、コンタクトセンター サービス管理者のロールについて詳細に説明します。

コンタクトセンター サービス管理者のロールの割り当て

次の表に、コンタクトセンター サービス管理者のロールを管理するユーザーと、このロールに注意する必要がある点をまとめたものがあります。


  • コンタクトセンター サービス管理者のロールを完全な管理者または読み取り専用の管理者に割り当てすることはできません。

  • コンタクトセンター サービス管理者のロールを割り当てるには、ユーザーが Webex Contact Center のエージェントライセンスを取得している必要があります。

お客様の組織

外部組織

パートナーの組織

その他の組織

フルアクセス権を持つ管理者

コンタクトセンター サービス管理者のロールを次に割り当てる場合があります。

  • 顧客組織の別のコンタクトセンター ユーザー

  • 外部ユーザー


     

    • ユーザーの組織でコンタクトセンター サービスが有効になっている場合、Webex Contact Center はコンタクトセンター サービス管理者として外部ユーザーの追加をサポートしません。

    • プロビジョニング パートナー組織から外部ユーザーにコンタクトセンター サービス管理者のロールを割り当てすることはできません。

    • 特定の時点で、読み取り専用の管理者、完全な管理者、またはコンタクトセンター サービス管理者のロールのいずれかを外部ユーザーに割り当てる必要があります。 これらのロールの 1 つ以上を外部ユーザーに同時に割り当てすることはできません。

顧客組織から別のコンタクトセンター ユーザーにコンタクトセンター サービス管理者のロールを割り当てる場合があります。

コンタクトセンター サービス管理者に連絡する

顧客組織から別のコンタクトセンター ユーザーにコンタクトセンター サービス管理者のロールを割り当てる場合があります


 

コンタクトセンター サービス管理者のロールを別の外部ユーザーに割り当てすることはできません。ロールは顧客組織のユーザーにのみ割り当て可能です。

コンタクトセンターのユーザーにロールを割り当てる方法の詳細については、「Cisco Webex Contact Center のユーザーを追加する方法」の項目 を参照してください 。

コンタクトセンター サービスの管理者権限

以下のセクションで説明のある通り、コンタクトセンター サービスの管理者は、コントロール ハブを使用してコンタクトセンター固有の管理アクティビティを実行できます。

Webex Contact Center のセットアップ

完全管理者がサービスセットアップ ウィザードを正常に完了した後、後続の手順を実行して、テナントを設定できます。 Cisco Webex Contact Center カードにアクセスし、設定で [Cisco Webex コンタクト センターのセットアップ] をクリック して、テナントを設定します。


  • コンタクトセンター サービスの管理者は、サービスセットアップ ウィザードにアクセスできません。

  • 顧客に Webex Contact Center チャット サービスを設定することはできません。チャットサービスが顧客に必要な場合は、必ず顧客組織の完全管理者がこのページにログインし、 [Cisco Webex Contact Center のセットアップ] をクリックしてチャットサービスをセットアップしてください。

ユーザ管理

[管理 > ユーザー] メニューでは、コンタクトセンターのユーザーを管理できます。

すべてのユーザ

[すべて] タブでは、他のサービスのユーザを含む組織内のすべてのユーザーのリストを表示できます。

検証済みではないユーザーにユーザー アクティベーション電子メールを再送信するには、[(省略記号)] ボタンをクリックし、[招待の再送信] をクリックします。


  • 組織に新しいユーザーを追加することはできません。

  • 組織からユーザーをアクティブ、非アクティブ、または削除することはできません。

対応する行をクリックすると、ユーザーの詳細、サービス、およびロールにアクセスできます。

  • [ユーザー] > [詳細] をクリックしてユーザーの詳細を表示します。ユーザーの詳細は、コンタクトセンター サービスの管理者が読み取り専用です。

  • [サービス] > [編集] をクリックして、コンタクトセンター サービスの構成とユーザーのライセンス情報を更新します。

  • [ロールとセキュリティ] > [管理者ロール] をクリックして、ユーザーの管理者ロールを表示します。ユーザーに対して、コンタクトセンター サービス管理者のロールのみを割り当てるか、割り当てを解除できます。

ユーザの管理

[ユーザ] ページの [すべて] タブで、[ユーザーの管理] をクリックして、既存のユーザー情報を変更します。

  • [ユーザーの手動変更] をクリックすると、コンタクトセンターのライセンス情報と関連付けられたユーザーのロールが手動で更新されます。

  • .csv ファイルをインポートして情報を更新するには、[CSV ユーザーの変更] をクリックします。


CSV テンプレートでは、Webex Contact Center プレミアムと Webex Contact Center 標準カラムのみを [TRUE] または [FALSE] に設定できます。

管理者ユーザ

[ユーザー] ページで、[管理者] タブをクリックし、Webex Contact Center 管理者ロールを持つ管理者ユーザーのリストを表示します。


コンタクトセンター サービスの管理者は、他のコンタクトセンター サービスの管理者ユーザーのみ表示できます。組織内の完全な管理者または他のサービスの管理者を表示することはできません。

コンタクトセンター サービスとライセンス情報と、管理者ユーザーのコンタクトセンター サービス管理者のロールを表示および更新するには、対応する行をクリックします。

外部管理者

[ユーザー] ページで、[外部管理者] タブをクリックして、コンタクトセンター サービス管理者のロールを持つ外部管理者の一覧を表示します。このタブには、お客様の管理者に明示的に招待されているパートナー組織の管理者と外部管理者の一覧が表示されます。

コンタクトセンター サービスの管理者は、コンタクトセンター サービスの管理者以外のロールを持つ外部管理者を表示できません。

[外部管理者] タブで、以下のアクティビティを実行できます。

  • 外部管理者のコンタクトセンター サービス管理者のロールを表示および更新 (削除) するには、対応する行をクリックします。

  • 外部ユーザーを追加し、コンタクトセンター サービス管理者のロールをユーザーに割り当てるには、[外部管理者の追加] をクリックします。


    • コンタクトセンター サービス管理者のロールを持つ外部管理者は、組織に別の外部コンタクトセンター サービス管理者を追加することはできません。

    • プロビジョニング パートナー組織の外部ユーザにコンタクトセンター サービス管理者のロールを割り当てすることはできません。

顧客アカウントの管理

[管理] > [アカウント] メニューをクリックして、組織のアカウント ページを表示します。

組織アカウントの詳細は [情報] タブで確認できます。[サブスクリプション] タブでは、コンタクトセンターのライセンス使用状況と、組織のトライアルとサブスクリプションに関する情報を表示できます。

トラブルシューティング　

[モニタリング] > [トラブルシューティング] メニューをクリックして、Webex サービスのステータスとサポート リソース のリストを表示します。

Webex サービスをクリックすると、サービスのステータスが表示されます。

コンタクトセンター サービス管理者は、上述の機能に加えて、コントロール ハブおよび管理ポータルで他のすべてのコンタクトセンター固有の設定を実行できます。

Webex Contact Center の設定詳細については、Cisco Webex Contact Center のランディングページ を参照してください 。