顧客が Cisco Webex サービスを試行する時間に余裕を与えるために、Control Hub で既存のトライアルを延長することができます。

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https://admin.webex.com のパートナー ビューから、[顧客] に移動して、顧客の名を選択してから、[トライアルの編集] をクリックします。

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[トライアル期間] ドロップダウンを使って、トライアル期間を本日から 30 日間に設定します。 たとえば、トライアルで 65 日間残っていて、本日 30 日間延長することにした場合、95 ではなく、トライアルに 30 日を追加します。


 

デバイスのトライアルについては、Webextrials_deviceextensions@cisco.com にメールを送信してトライアル期間を延長する必要があります。 デバイスは、最大 120 日間トライアル期間があります。 すべての内線は Cisco により承認される必要があります。

Control Hub の顧客の Webex サービス トライアルのサービスを追加または削除することができます。

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htps://admin.webex.com のパートナー ビューから、顧客に移動して、顧客を選択します。

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[編集] アイコンをクリックします。

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追加するサービスの隣にあるチェックボックスを選択するか、または削除するサービスの隣にあるチェックボックスをオフにして、[保存] をクリックします。

顧客が Control Hub で [Webex サービスの購入に関心があります] をクリックすると、メールを受け取ることがあります。 Cisco Commerce を使用して、 顧客のトライアルを有償の注文に変換することができます。 当社は、トライアル期間中の使用状況に関するデータを引き続き保持します。


デバイス トライアルの終了時に、すべてのトライアルで使用されたデバイスが返される必要があります。 新しいデバイスは、サービス注文が処理されるときに、Cisco Commerce Workspace を通して注文することができます。 返却プロセスの詳細については、ここをクリックしてください。

顧客のためにトライアルから有償版への変換を実施する第 1 層パートナーは、以下の手順を使用してください。 第 2 層パートナーが、トライアルから有償版への変換を実施するには、ディストリビューターと連絡を取る必要があります。

始める前に

  • パートナーのプロビジョニング メールとしては、パートナーの管理者または顧客の管理者のものがあり得ます。 これらのメールが手元にあることを確認してください。 プロビジョニング連絡先として自分自身を入力して、すべてのサービスが正しく変換されていることを確認することをお勧めします。 現在のサービスの損失を防ぐために、すべての適用可能なサービスが有償版に含まれていることを確認してください。

  • A-FLEX を注文する場合

    A-FLEX 提供の下での注文は、移行対象のトライアルに関する適切な顧客管理者のメールを使用することにより、Webex Calling の部門を移行します。

  • A-WX を注文する場合

    • A-WX 提供の下での注文は、移行対象のトライアルに関する適切な顧客管理者のメールを使用することにより、Cisco Webex と Cisco Webex Meetings の両方の部門を移行します。 トライアル中のすべての Cisco Webex ビジネス メッセージング、基本ミーティング、および会議室デバイス使用データは、すべてのトライアル Webex Meetings コンテンツおよび設定とともに保持されます。

    • M3 または C3 については、注文にある Webex Meetings URL と同じトライアル サイト URL を入力する必要があります。 この情報が欠落していると、トライアル版の Webex Meetings サイトを有償版のサイトに移行することができません。

  • A-SPK を注文する場合

    • M1-M3、C1-C3、およびアドオン提供物—Cisco Webex 会議室デバイス、Webex Training 200、Webex Events 1000—は、移行対象のトライアルに関する適切な顧客管理者のメールがあれば、A-SPK 提供物からすべて購入して、トライアルから完全に変換することができます。

    • M3 または C3 については、注文の Cisco Webex Meetings URL と同じトライアル サイト URL を入力し、移行対象のトライアルに関する適切な顧客管理者のメールを使用します。 この情報が欠落していると、トライアル版の Cisco Webex Meetings サイトを有償版のサイトに移行することができません。

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このメールのサービスのセットアップをクリックすると、Control Hub にダイレクトされ、その後、パートナーまたは顧客管理者のどちらであるかを指定します。

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トライアル顧客管理者のメール アドレスを入力し、すべての顧客情報が正しいことを確認します。


 

メール アドレスの入力をミスしたり、異なるアドレスを入力したりすると、トライアルは正常に移行できず、顧客に対して別の Cisco Webex 組織が作成される可能性があります。 詳細については、『注文ガイド』を参照してください。

顧客のために、コントロールハブの既存のトライアルをキャンセルすることができます。

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htps://admin.webex.com のパートナー ビューから、顧客に移動して、顧客を選択します。

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[ごみ箱] アイコンをクリックします。

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[はい] をクリックします。

  • サービスの中断がないことを保証するために、カスタマーにはトライアルが終了する前に連絡することをお勧めします。

    • 顧客管理者はトライアルの有効期限が切れる 7 日前にメールで通知され、有効期限当日に再度通知されます。 これらのメールには、Cisco Webex Control Hub 上のサブスクリプション ページにある [購入] ボタンへのリンクが含まれています。 顧客管理者は、Control Hub の概要ページにアクセスすると、ライセンスに有効期限切れのタグが付いていることがわかります。

    • あなたとパートナー管理者は、トライアルの有効期限が切れる 7 日前にメールで通知され、有効期限当日に再度通知されます。 パートナーの顧客リストには、有効期限が切れるトライアル サービスと有効期限までの残りの日数に関する詳細が含まれます。

    • ユーザーには、トライアルの有効期限が切れてから 30 日後にこれらのトライアル サービスが利用できなくなったことを通知するメールが届きます。

  • トライアルには、有効期限が切れてから 30 日間の猶予期間が設けられています。 この期間中に、有効期限が切れたトライアルを有償版のサービスに変換することができます。

  • 猶予期間中にライセンスの変換を行わなかった場合、顧客の組織のユーザーは無償版の組織に移動されます。 猶予期間終了後、パートナー管理者および顧客管理者は、ライセンス、Cisco Webex Meetings サイト URL、管理者ロール、Cisco Webex Calling の設定を復旧できなくなり、ユーザーを顧客の組織に戻すことができなくなります。 このプロセスを元に戻すことはできません。

  • Cisco Webex Calling を含むトライアルについては、30 日間の猶予期間が終了するとコール機能が利用できなくなりますが、その後 15 日間は引き続き電話番号を使用することができます。

Cisco 提供デバイスのトライアル

顧客は、Control Hub に表示されている有効期限の日付ではなく、エンド ユーザー使用許諾契約書 (EULA) のメールに記載している日付から二週間以内にデバイスを Cisco に返却する必要があります。 デバイスの返却方法の詳細については「返品許可のガイドライン」を参照してください。

「Cisco Webex Services Trials Program」に含めた、任意のエンドポイントのステータスを追跡できます。 タイトルに「Demo Loan for <demo order="" number=""> with the Status Shipped」(デモ貸し出し出荷済み)とある、エンドポイント出荷メールには、輸送業者のトラッキング番号を含まれています。

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タイトルが「Demo Loan for <demo order="" number=""> with the Status Shipped」のメールを開きます。

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トラッキング情報の行に、出荷のトラッキング番号があります。 それをコピーしてテキスト ファイルに保存します。

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お客様の地域の輸送業者を開きます。

米国では、各エンドポイントは、返品用ラベルと一緒に発送されています。 顧客は元のパッケージに戻して、提供されたリターン ラベルを同封し、荷物の集荷のためにコールバックする必要があります。 その後、当社が RMA (返品許可) を処理します。

顧客がオリジナルの RMA ラベルとパッケージングを紛失した場合は、顧客のために新規ラベルのリクエスト (米国のみ) を行うか、または地元での返却プロセスを決定することができます。 米国以外の顧客は、トライアルで使用したデバイスの集荷を手配するために、キャリア (カナダおよび EMEAR では DHL、オーストラリアでは Expeditors) に連絡する必要があります。 完全な手順については、RMA のガイドラインを参照して ください。 返却されたデバイスのシリアル番号は、トライアルに出荷されたデバイスのシリアル番号と一致する必要があります。


デモの注文番号がわからない場合は、webextrials_info@cisco.com にメールを送信してください。 メールには、顧客の組織名、顧客管理者のメール アドレス、またはすべてのたデバイスのシリアル番号が記載されています。