Cisco Webex Contact Center for Salesforce の設定

以下のトピックは、Cisco Webex Contact Center for Salesforce の設定に役立ちます。

Cisco Webex Contact Center の CTI セットアップ

Cisco Webex Contact Center のエージェントデスクトップを有効にするには、コンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) システムをセットアップする必要があります。


この手順は R10 展開には適用されません。R10 Webex Contact Center for Salesforce では、これらの詳細が自動的に設定されます。

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Salesforce で [設定] に移動します。

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[クイック検索] にコールセンターを入力し、[コールセンター] をクリックします 。

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Webex Contact Center のエージェントデスクトップに対応する [編集] リンクをクリックします。

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[全般情報] の詳細で、次の情報を更新します。

  • CTI: https://<hostname>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • ソフトフォンの高さ: 450

  • ソフトフォンの幅: 400

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保存をクリックします。

Cisco Webex Contact Center for Salesforce でのユーザー権限の割り当て

ユーザーに、Cisco Webex Contact Center for Salesforce クライアントにアクセスするための権限を割り当てる必要があります。

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Salesforce で [設定] に移動します。

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[クイック検索] でユーザーを入力し、[ユーザ] をクリックします。

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アクセス許可を付与するユーザーに対応する [編集] リンクをクリックします。

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コールセンター パラメータを検索 し、検索ルックアップで [Webex Contact Center] を選択します。

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保存をクリックします。

Cisco Webex Contact Center for Salesforce でのデフォルトのソフトフォン レイアウトの作成

デフォルトのソフトフォン レイアウトを作成するには:

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Salesforce で [設定] に移動します。

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[クイック検索] でソフトフォン レイアウトを入力し、[ソフトフォン レイアウト] をクリックします 。

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[新規(New)] をクリックします。

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レイアウトの 名前を入力し、[デフォルト レイアウト] チェックボックスを選択します。

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スマートフォン レイアウトを起動する時間を示す通話の種類を選択します。

  • 内線: このオプションは使用されません。

  • インバウンド: 着信コールのスマートフォン レイアウトを立ち上げできます。

  • アウトバウンド: 発信コールのスマートフォン レイアウトを立ち上げできます。

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要件に応じて、画面ポップの設定を構成します。

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保存をクリックします。

Cisco Webex Contact Center for Salesforce でのページ レイアウトの割り当て

Cisco Webex Contact Center for Salesforce のページ レイアウトを割り当てるには、次の方法を実行します。

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Salesforce で [設定] に移動します。

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[クイック検索] にオブジェクト マネージャを入力し、[タスク] > [ページレイアウト] をクリックします。

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[ページ レイアウトの割り当て] > [割り当ての編集] をクリックします。

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割り当てるプロファイルを選択し、[使用するページ レイアウト] ドロップダウン リストから [Cisco Webex Contact Center タスク レイアウト] を選択します。

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保存をクリックします。

Cisco Webex Contact Center for Salesforce での通話録音のセットアップ

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Salesforce で [設定] に移動します。

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[クイック検索] に名前付きログイン情報を入力し、 CPC_Named_Credential エントリで [編集] をクリックします。

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ログイン情報を入力します。

  • ユーザ名: ciscocjs

  • パスワード: Ieglwd31@4271#802orqoj

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保存をクリックします。

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[クイック検索] にカスタム設定を入力し、構成エントリの [管理] をクリックし、[新規] を クリックします。

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TenantId という名前を入力し、値フィールドにテナント ID を入力します。


 

テナント ID を持ってない場合は、シスコ サポートにお問い合わせください。