Cisco Webex Contact Center for Salesforce の設定
以下のトピックは、Cisco Webex Contact Center for Salesforce の設定に役立ちます。
Cisco Webex Contact Center の CTI セットアップ
Cisco Webex Contact Center のエージェントデスクトップを有効にするには、コンピュータ テレフォニー インテグレーション (CTI) システムをセットアップする必要があります。
この手順は R10 展開には適用されません。R10 Webex Contact Center for Salesforce では、これらの詳細が自動的に設定されます。 |
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Salesforce で [設定] に移動します。 |
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[クイック検索] にコールセンターを入力し、[コールセンター] をクリックします 。 |
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Webex Contact Center のエージェントデスクトップに対応する [編集] リンクをクリックします。 |
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[全般情報] の詳細で、次の情報を更新します。
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保存をクリックします。 |
Cisco Webex Contact Center for Salesforce でのユーザー権限の割り当て
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Salesforce で [設定] に移動します。 |
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[クイック検索] でユーザーを入力し、[ユーザ] をクリックします。 |
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アクセス許可を付与するユーザーに対応する [編集] リンクをクリックします。 |
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コールセンター パラメータを検索 し、検索ルックアップで [Webex Contact Center] を選択します。 |
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保存をクリックします。 |
Cisco Webex Contact Center for Salesforce でのデフォルトのソフトフォン レイアウトの作成
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Salesforce で [設定] に移動します。 |
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[クイック検索] でソフトフォン レイアウトを入力し、[ソフトフォン レイアウト] をクリックします 。 |
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[新規(New)] をクリックします。 |
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レイアウトの 名前を入力し、[デフォルト レイアウト] チェックボックスを選択します。 |
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スマートフォン レイアウトを起動する時間を示す通話の種類を選択します。
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要件に応じて、画面ポップの設定を構成します。 |
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保存をクリックします。 |
Cisco Webex Contact Center for Salesforce でのページ レイアウトの割り当て
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Salesforce で [設定] に移動します。 |
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[クイック検索] にオブジェクト マネージャを入力し、[タスク] > [ページレイアウト] をクリックします。 |
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[ページ レイアウトの割り当て] > [割り当ての編集] をクリックします。 |
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割り当てるプロファイルを選択し、[使用するページ レイアウト] ドロップダウン リストから [Cisco Webex Contact Center タスク レイアウト] を選択します。 |
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保存をクリックします。 |
Cisco Webex Contact Center for Salesforce での通話録音のセットアップ
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Salesforce で [設定] に移動します。 |
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[クイック検索] に名前付きログイン情報を入力し、 CPC_Named_Credential エントリで [編集] をクリックします。 |
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ログイン情報を入力します。
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保存をクリックします。 |
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[クイック検索] にカスタム設定を入力し、構成エントリの [管理] をクリックし、[新規] を クリックします。 |
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TenantId という名前を入力し、値フィールドにテナント ID を入力します。
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