Cisco Webex Contact Center for Salesforce の使用を開始する

Cisco Webex Contact Center により、シスコのクラウド コンタクトセンターが機能して、Webex のライトニング環境に移行できます。 Cisco Webex Contact Center は、デジタル エクスペリエンスの最適化と向上に役立ち、文脈的、継続的で、機能に優れたジャーニーを、お客様に対するレポーティングを 強化します。

このガイドでは、Cisco Webex Contact Center for Salesforce の異なる機能のインストール、設定、および使用を行う方法について説明します。

Cisco Webex Contact Center for Webex でサポートされている機能

Cisco Webex Contact Center for Salesforce では、以下の利点があります。

  • インバウンド通話を受信、およびアウトバウンド (クリックでダイヤル) 通話を発信します。

  • 自動顧客録音画面ポップ

  • 顧客関係管理 (CRM) に顧客とのやり取りを改善するための自動通話アクティビティログがあります。

  • CRM Salesforce インターフェイスから録音機能を再生します。

  • Cisco Webex Contact Center のレポートを、Webex インターフェイス上で生成します。

Cisco Webex Contact Center for Salesforce のインストール

はじめる前に

Cisco Webex Contact Center アプリの古いバージョンがある場合は、古いバージョンをアンインストールしてから、最新バージョンをインストールしてください。 詳細については 、「Cisco Webex Contact Center for Salesforce のアンインストール」を参照してください。

1 

サポートされているブラウザを開き、次の URL を入力 https://appexchange.salesforce.com/ します。

2

検索ボックスに、「Cisco Webex Contact Center for Salesforce」と入力します

Cisco Webex Contact Center アプリ ページが、Cisco AppExchange 上に表示されます。

3 

[今すぐ取得] をクリックし、インストールするオプションのいずれかを選択します。

  • 実稼働環境へインストール: テストが完了し、公開の準備ができている場合に選択します。
  • サンドボックスへインストール: 稼働組織のコピーに対してテストする必要がある場合、その組織を選択します。ログイン URL は、サンド ボックス環境では異なります。テストが完了したら、 [実稼働環境へインストール] オプションを使用して実稼働環境にインストールする必要があります。

 

使用可能なその他のインストール オプションの詳細については、Salesforce マニュアル https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5 を参照してください。

4

インストールが完了したら、[終了] をクリックします。

インストールされている Cisco Webex Contact Center アプリは、アプリ起動ツールで確認できます 。

Cisco Webex Contact Center for Salesforce のアンストール

Cisco Webex Contact Center for Salesforce をアンインストールするには、次の手順を実行します。

1 

Salesforce で [設定] に移動します。

2

[クイック検索] にオブジェクト マネージャを入力し、[タスク] > [ページレイアウト] をクリックします。

3 

[ページ レイアウトの割り当て] > [割り当ての編集] をクリックします。

4

Cisco Webex Contact Center タスク レイアウトに関連付けられているすべてのプロファイルを選択し、[使用するページ レイアウト] ドロップダウン リストから、他のページレイアウトを選択します。


 

Cisco Webex Contact Center タスク レイアウトに関連付けられているプロファイルが無いことを確認します。

5 

保存をクリックします。

6

[セットアップ] に移動します。

7 

クイック検索にインストール済 みパッケージを入力し、[インストール済みパッケージ] をクリックします。または、[プラットフォーム ツール] セクションから [アプリ] > [パッケージング] > [インストール済みパッケージ] を選択します。

8 

Webex Contact Center for Salesforce パッケージ名の [アンインストール] をクリックします。

9 

[パッケージのアンインストール] ページで、「はい、このパッケージをアンインストールし、関連付けられているすべてのコンポーネントを完全に削除します。」を選択してアンインストールを確定します。

10

[アンインストール(Uninstall)] をクリックします。