Cisco Webex Control Hub에서 Cisco Webex Contact Center를 사용하여 조직의 웹 사이트에 대한 가상 도우미를 만들고 구성합니다. 가상 상담원은 고객 채팅 요청에 대해 자동 응답을 제공합니다. 가상 상담원이 고객 요청을 해결할 수 없는 경우 요청을 주제 전문가에게 전달합니다.
가상 상담사 구성
시작하기 전에
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스를 선택합니다. |
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컨텍 센터 카드에서 기능을 선택합니다. |
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를 클릭합니다. |
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계속 진행하기 전에 Dialogflow 상담사 만들기 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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고유한 이름 제공 페이지에 다음 정보를 입력합니다.
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전체 대화 통합 페이지의 Google Cloud Platform 서비스 계정에서 인증 키를 JSON 파일로 다운로드합니다. 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/를 참조하십시오. JSON 파일을 선택하여 인증 키를 업로드하고 검증을 클릭합니다. |
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(선택 사항) 아바타 사진을 업로드할 수 있습니다. |
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마침을 클릭하여 가상 상담사를 만듭니다. 기능 페이지가 나타나고 새로 생성된 가상 상담사 카드가 표시됩니다. 카드의 사용 중 레이블에는 이 가상 도우미를 사용한 템플릿의 수가 표시됩니다. 새
가상 상담사에 대한 레이블 카드는 0으로 표시됩니다.
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