이 설명서는 관리자가 수동 마이그레이션하는 데 도움이 됩니다. Webex Contact Center 설정하고, 검색 도구를 사용하여 구성 데이터를 추출 및 전송하고, 마이그레이션의 성공 여부를 확인하기 위한 단계별 지침을 제공합니다. 이 가이드를 따르면 원활한 전환이 보장되고 고객 서비스 운영의 미래 자동화 및 혁신을 위한 길을 열 수 있습니다.

마이그레이션 준비

Cisco Unified CCX에서 Webex Contact Center(으)로 마이그레이션을 시작하기 전에

  • Webex Contact Center 테넌트 설정: 먼저 Webex Contact Center 테넌트를 설정하여 마이그레이션을 위한 기본 환경을 설정합니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center 시작 문서를 참조하세요 .
  • Control Hub에서 사용자 설정: Webex Control Hub에서 사용자를 설정하여 준비하여 일괄 작업을 용이하게 합니다. 자세한 내용은 Webex Contact Center 문서에 대한 사용자 추가 방법을 참조하세요 .
  • Contact Center에 대해 동기화된 사용자: 데이터 일관성을 유지하고 마이그레이션 프로세스를 간소화하기 위해 사용자가 Contact Center에 대해 동기화되었는지 확인합니다. Contact Center에 대해 사용자를 동기화하는 방법을 알아보려면 Webex Cetner 에 문의 문서에서 테넌트 설정을 참조하십시오 .
  • 다운로드한 검색 도구: Cisco의 소프트웨어 다운로드 페이지에서 검색 도구 v3.5 를 다운로드합니다. 검색 도구를 사용하여 마이그레이션을 실행하려면 다음이 있어야 합니다.
    1. Java 8 이상인 시스템
    2. Cisco Unified CCX server 이용
    3. Cisco Unified CCX 애플리케이션의 관리자 사용자 이름 및 암호

마이그레이션 도구는 지속적으로 발전하고 있으며 시간이 지남에 따라 새로운 기능이 개발되고 있습니다. 따라서 이 도구는 현재 모든 최신 기능을 지원하지 않을 수 있습니다. 마이그레이션을 계획하는 동안 이 제한에 유의하십시오.

마이그레이션을 위한 검색 도구 실행Run the discovery tool for migration

시작하기 전에

마이그레이션 준비 섹션에 제공된 요구 사항을 참조했는지 확인합니다.

1

Cisco Unified CCX 서버에 액세스할 수 있는 시스템에 패키지를 복사합니다.

2

터미널 또는 명령 프롬프트를 열고 패키지 내용이 포함된 폴더로 이동합니다.

3

Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -extract 명령을 실행하고 화면의 지시에 따라 성공적으로 실행될 때까지 기다립니다.

  1. 콘솔에서 다음과 같은 필수 구성 세부 정보를 입력합니다.

    • 마이그레이션 암호
    • 도메인 이름 : << domain.com>>
    • 호스트 이름: UCCX의 <<호스트 이름/IP>>
    • 포트(선택 사항): <<웹 서버의 포트 번호>>
    검색 도구는 application-pro.yml

    시스템에서 구성 세부 정보를 application-pro.yml 파일에 저장합니다.

  2. 이 도구는 실행할 때마다 다음과 같은 필수 호스트 자격 증명을 묻는 메시지를 표시합니다.

    • 사용자 이름: <<UCCX 관리자 사용자 이름>>
    • 암호: <<UCCX 관리자 암호>>

      포트를 지정하지 않은 경우 콘솔은 443을 기본 포트로 사용합니다.

      언제든지 파일의 application-pro.yml 편집 하고 도구를 실행할 수 있습니다. 추출 프롬프트를 건너뛰려면 skipPrompts: true 를 설정합니다. 그러나 skipPrompts: false 인 경우도구는 기본적으로 프롬프트를 추출합니다.

  3. 화면의 지시에 따라 도구가 성공적으로 실행될 때까지 기다립니다.

  4. 실행에 성공하면 시스템은 WebexCC 벌크 업로드 폴더에 다음 파일을 생성합니다.

    • WebexCC_Bulk_Upload.xlsx
    • WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip

    도구에서 Excel 시트를 다른 이름으로 저장하는 경우 zip 파일을 만드는 명령을 실행하기 전에 application-pro.yml 파일을 편집 하여 출력 이름을 업데이트합니다. Macintosh 랩톱을 사용하는 경우 파일 이름은 대/소문자를 구분합니다.

4

WebexCC_Bulk_Upload.xlsx 파일을 열고 Webex Contact Center 디자인을 기반으로 CCX Cisco 기밀 시트를 편집합니다.

장치 검색 지침에 제공된 지침을 참조하여 엔터티 정의를 Webex Contact Center과 일치시킵니다. Control Hub에서 벌크 작업을 사용하여 Webex Contact Center로 가져오기 전에 Excel 파일의 각 시트에서 구성을 유효성 검사할 것을 강력히 권장합니다.

5

같은 이름으로 파일을 저장합니다.

6

터미널 또는 명령 프롬프트를 열고 패키지 콘텐츠가 있는 폴더로 이동합니다.

  1. Java -jar uccx-to-webexcc-v3.4.jar -zip 명령을 실행합니다.

  2. 화면의 지시에 따라 도구가 성공적으로 실행될 때까지 기다립니다.

  3. 도구의 실행에 성공하면 시스템은 WebexCC 벌크 업로드 폴더 내에 WebexCC_Bulk_Upload.zip 폴더를 생성합니다 .

    • 종속성 CSV 오류를 방지하려면 MultimediaProfiles.CSV, Site.CSV, UserProfiles.CSV, WorkTypes.CSV, AuxiliaryCodes.CSV, AgentProfiles.CSV, AddressBook.CSV, SkillDefinition.CSV, SkillProfile.CSV, Team.CSV, EntryPoint.CSV, OutdialEntryPoint.CSV, Queues.CSV, OutdialQueue.CSV, EntryPointMappings.CSV, OutdialANI.csv 및 Users.CSV.
    • Webex Contact Center에 대한 벌크 작업은 가져오기 CSV 파일을 5000행으로 제한합니다. 파일이 이 제한을 초과하는 경우 시스템으로 가져오기 위해 여러 개의 CSV 파일로 분할합니다.

7

Control Hub에서 벌크 작업을 사용하여 WebexCC_Bulk_Upload.zip 파일에서 개별 구성 파일을 가져옵니다. 벌크 작업을 사용하여 WebexCC_Bulk_Upload_Prompts.zip 에서 모든 오디오 파일을 가져올 수도 있습니다.

향후 작업

  1. URL https://admin.webex.com 을 사용하여 Control Hub 에 로그인합니다.

  2. 탐색 창의 [서비스 ] 섹션에서 [고객지원센터 ]를 선택합니다. Webex Contact Center에서 설정한 테넌트에서 마이그레이션된 엔터티를 확인합니다.

장치 검색 지침

이 표에서는 샘플 값과 설명을 포함한 지침을 제공합니다. 이 정보는 사용자 지정 열의 값으로 Excel 시트를 편집하는 데 도움이 됩니다.

시트 이름 열 이름 샘플 값 설명
엔트리 포인트 표준 시간대 아메리카 대륙/New_York

기본 테넌트 표준 시간대를 적용하려면 비어 둡니다.
채널 유형 전화 허용되는 값은 TELEPHONY, EMAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OTHERS SOCIAL_CHANNEL입니다.
소셜 채널 유형

허용되는 값은 FACEBOOK MESSENGER 또는 SMS입니다. CHANNEL TYPE이 SOCIAL CHANNEL인 경우에만 적용됩니다.
작업 유형 형 IDLE_CODE

허용되는 값은 IDLE_CODE 또는 WRAP_UP_CODE입니다
보조 코드 DEFAULT ON 허용되는 값은 ON 또는 OFF입니다
업무 형태 기본 유휴 작업 유형 허용되는 값은 기본 유휴 작업 유형 또는 기본 요약 작업 유형입니다.
주소록 상위 사이트 테넌트 수준에 대해서는 비어 있을 수 있습니다. [Site Level]에 정확한 [Site Name]을 입력합니다.
항목 이름 John 동일한 주소록에 항목이 두 개 이상 있는 경우 각 항목마다 하나씩 여러 행을 만들고 각 행은 주소록에 대해 동일한 이름을 갖습니다.

엔트리 포인트 매핑

 진입 지점 MY_EP_123

이전에 만든 정확한 ENTRY POINT 이름을 제공합니다.
멀티미디어 프로필 모드 혼합 허용되는 값은 Blended, Blended Real-time 또는 Exclusive입니다.
음성 1 0 또는 1
잡담 1 0 – 5
메일 주소 1 0 – 5
소셜 채널 1 0 – 5
아웃다이얼 ANI 항목 이름 외부 동일한 아웃다이얼 ANI를 가진 항목이 여러 개 있는 경우 각 항목에 대해 별도의 행을 만들어야 합니다. 일관성을 유지하려면 각 행이 아웃다이얼 ANI에 대해 동일한 이름을 유지해야 합니다.
사이트 멀티메디 A 프로필 My_MM_Profile 이전에 만든 정확한 멀티미디어 프로필을 제공합니다.
기술 정의 형 열거형 허용되는 값은 TEXT, BOOLEAN, ENUM 또는 PROFICIENCY입니다.
ENUM에 대한 값 나열 1|2|3 TYPE=ENUM인 경우 파이프 기호로 구분된 값 목록을 제공합니다.
기술 프로파일 스킬 이름 영어 정확한 기술 정의입니다. 직무 정의가 두 개 이상 있는 경우 각 직무에 대해 하나씩 여러 행을 만들고 각 행의 이름은 직무 프로파일에 대해 동일한 이름을 갖습니다.
기술 값 5

기술 유형이 부울이면 참 또는 거짓이어야 합니다. 기술 유형이 숙련도이면 숙련도 수준이어야 합니다.

기술 유형이 텍스트인 경우 텍스트 문자열이어야 합니다. 기술 유형이 열거형인 경우 파이프 기호로 구분된 열거형 값 집합이어야 합니다.
팀 사이트 My_Site 이전에 만든 정확한 사이트 제공
멀티메디 A 프로필 My_MM_Profile 이전에 만든 정확한 멀티미디어 프로필을 제공합니다.
형 대리인 허용되는 값은 AGENT 또는 CAPACITY입니다.
기술 프로필 My_Skill_Profile TYPE=AGENT인 경우에만 정확한 직무 프로파일을 제공하십시오.
용량 TYPE=CAPACITY인 경우에만 용량 번호를 제공합니다.
바탕 화면 레이아웃 전역 레이아웃 이 기본값 제공
사용자 프로파일 프로파일 유형 ADMINISTATOR (애드미니스타터) 허용되는 값은 ADMINISTRATOR, SUPERVISOR, ADMINISTRATOR_ONLY, PREMIUM_AGENT 또는 STANDARD_AGENT입니다.
모듈 옵션 ALL ADMINISTRATOR이면 ALL이어야 합니다. 그렇지 않으면 SPECIFIC이어야 합니다.
사용자 메일 주소 user@abc.com

Webex Common Identity에서 만든 사용자의 정확한 이메일 ID,
사용자 프로필 My_UserProfile 이전에 만든 사용자 프로필을 정확히 입력합니다.

고객지원센터

활성화됨

 ON 허용되는 값은 ON 또는 OFF입니다
사이트 My_Site 이전에 만든 정확한 사이트를 제공합니다.
멀티메디 A 프로필 My_MM_Profile 이전에 만든 정확한 멀티미디어 프로필을 제공합니다.
기술 프로필 My_Skill_Profile 이전에 만든 정확한 직무 프로필을 제공합니다.
상담원 프로필 My_Agent_Profile 이전에 만든 정확한 상담원 프로파일을 제공합니다.
팀 My_Team1|My_Team2

사용자가 속한 Teams 목록은 파이프 기호로 구분됩니다.
서비스 대기열 채널 유형 전화 허용되는 값은 TELEPHONY, EMAIL, FAX, CHAT, VIDEO, OTHERS SOCIAL_CHANNEL입니다.
라우팅 유형 SKILL_BASED

허용되는 값은 ENT 또는 SKILL_BASED LONGEST_AVAILABLE_AG입니다.

(채널 유형 = TELEPHONY인 경우에만 적용 가능)
기술 기반 상담사 선택 BEST_AVAILABLE_AGENT

허용되는 값은 LONGEST_AVAILABLE_AGENT 또는 BEST_AVAILABLE_AGENT입니다.

라우팅 유형 = SKILL_BASED)인 경우에만 적용 가능
대기열에서의 최대 시간 600

SERVICE

수준 임계값

 60
표준 시간대 아메리카 대륙/New_York

기본 테넌트 표준 시간대가 적용되도록 비워 둡니다.

DEFAULT

대기열에 있는 음악

 My_audio.wav 사용자 정의 오디오 .wav 파일 이름을 제공합니다.
그룹에 대한 배포 그룹 1

새 행에 각 메일 그룹을 지정합니다.

같은 대기열 이름입니다. 예: 그룹 1, 그룹 2 등등.

그룹에 대한 배포

시퀀스

 1

첫 번째 그룹의 경우 1로, 두 번째 그룹의 경우 2로 지정하는 방식으로 지정됩니다.
그룹 폴백 시간 0

첫 번째 그룹에 대해 "0"을 지정하고, 다른 그룹에 대해 그룹이 배포 대상으로 간주되기 전의 대기열에 시간(초)을 입력합니다.
그룹 팀

My_Team1:My_Site|My_Team2:내

_사이트

팀 이름 및 사이트 이름을 콜론으로 구분하여 제공합니다. 파이프 구분 기호를 사용하여 여러 쌍을 지정합니다.
아웃다이얼 대기열 채널 유형 전화 TELEPHONY만 지원됩니다.
대기열에서의 최대 시간 600

SERVICE

수준 임계값

 60
표준 시간대

기본 테넌트 표준 시간대가 적용되도록 비워 둡니다.

아웃 바운드

캠페인 활성화됨

 ON 설정 또는 해제
라우팅 유형 LONGEST_AVAILABLE_AGENT

LONGEST_AVAILABLE_AGENT만 지원됩니다

DEFAULT

대기열에 있는 음악

 My_audio.wav 사용자 정의 오디오 .wav 파일 이름을 제공합니다.
그룹에 대한 배포 그룹 1

새 행에 동일한 큐 이름을 가진 각 메일 그룹을 지정합니다. 예를 들어 그룹 1, 그룹 2 등이 있습니다.
그룹 팀

My_Team1:My_Site|My_Team2:내

_사이트

팀 이름 및 사이트 이름을 콜론으로 구분하여 제공합니다. 이러한 여러 쌍은 파이프 구분 기호를 사용하여 지정할 수 있습니다.
상담원 프로 파일 상위 사이트

테넌트 수준에 대해서는 비어 있을 수 있습니다. [Site Level]에 정확한 Site Name을 입력합니다.
랩업 유형 수동 MANUAL 또는 AUTO일 수 있습니다.

AUTO

마무리 시간

요약 유형이 자동인 경우 자동 후속 작업 시간(초)을 제공합니다.
아웃다이얼 사용 OFF ON 또는 OFF일 수 있습니다
아웃다이얼 EP

아웃다이얼이 활성화된 경우 이전에 만든 정확한 아웃다이얼 EP를 제공합니다.
ANI 아웃다이얼

아웃다이얼이 활성화된 경우, 이전에 생성한 아웃다이얼 ANI를 정확히 입력합니다.
다이얼 플랜 활성화 OFF ON 또는 OFF일 수 있습니다

증권 시세 표시기

유효성 검사 옵션

 무제한

아웃다이얼 엔트리 포인트

 채널 유형 전화 TELEPHONY만 지원됩니다.

SERVICE

수준 임계값

 60
표준 시간대 아메리카 대륙/New_York

기본 테넌트 표준 시간대가 적용되도록 비워 둡니다.