03 3월 2021

Cisco Customer Journey Platform(R10)에서 Webex Contact Center로의 원활한 고객 업그레이드 경로

이 기능을 사용하면 Cisco 고객 여정 플랫폼(R10)을 사용하는 고객이 Webex Contact Center로 업그레이드할 수 있습니다. 이 기능에 등록하는 고객은 마이그레이션 작업 영역에 대한 액세스 권한이 제공됩니다. 이 작업 영역에는 다음과 같은 주요 기능이 있습니다.

• 테넌트 구성: 고객은 레거시 테넌트에서 관리 구성 데이터를 추출하여 Webex 컨택 센터에서 동일한 구성을 빠르게 만드는 데 사용할 수 있는 형식으로 변환할 수 있습니다.

• 기록 데이터: 고객이 Webex Contact Center로 완전히 마이그레이션하고 레거시 테넌트를 해제한 후 고객은 레거시 플랫폼에서 생성된 분석기 데이터를 쿼리할 수 있습니다.

• 통화 녹음: 고객이 Webex Contact Center로 완전히 마이그레이션하고 레거시 테넌트를 해제한 후 고객은 레거시 플랫폼에서 생성된 통화 녹음을 쿼리하고 다운로드할 수 있습니다.

자세한 내용은 Cisco Customer Journey Platform(R10) 및 Cisco CC-One(R9) 릴리스에서 Cisco Webex Contact Center 로 마이그레이션 문서를참조하십시오.

2021년 6월 20일

Agent Desktop 향상

Google Chrome 지원: Agent Desktop은 Google Chrome V 88.0.4324 이상을 지원합니다. 애플리케이션에 대한 Chrome 규정 메모리 사용으로 인해 상담사가 더 이상 연결 해제되지 않습니다.

2020년 8월

이메일 템플릿 구성 화면의 "PII를 공유하지 않음" 배너

관리자는 관리 포털에서 프로세스 문서 생성 메뉴 옵션을 사용하여 조직의 상담사에 대한 이메일 템플릿을 만듭니다. 이메일 템플릿 구성 화면에서 "이메일 콘텐츠 또는 첨부 파일에 PII, 금융 또는 건강 정보를 공유하지 마십시오" 경고 메시지가 포함된 새 배너가 표시됩니다.

2020년 7월

스테레오 녹음

이제 스테레오 녹음 기능은 단일 녹음 파일 내에서 두 개의 별도 오디오 채널로 발신자와 수신자의 오디오 스트림을 제공합니다. 이렇게 하면 오디오가 단일 스트림으로 혼합된 모노 파일에서 사용할 수 없었던 음성 분석이 활성화됩니다.

2020년 5월

일시 중지 및 보류 해제 기능

상담원은 통화 중에 상담원 데스크톱에서 일시 중지 및 보류 해제 이벤트를 호출할 수 있습니다. 이벤트는 CAR(고객 활동 레코드)에 저장됩니다. CAR은 API에서 WFO/WFO 공급자에 대해 사용할 수 있습니다. 녹음을 재개하는 데 허용된 시간을 초과하는 지연이 있는 경우 프라이버시 실드 기능은 녹음을 자동으로 재개합니다.