Facebook Messenger, WhatsApp 및 SMS와 같은 다양한 소셜 메시징 앱을 사용합니다. Webex Contact Center용 소셜 채널 커넥터를 사용하면 이제 Facebook Messenger 및 SMS에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 소셜 채널에 대한 연결을 설정하려면 먼저 커넥터를 구성합니다.

  • Webex Contact Center 플랫폼은 Facebook Messenger 및 SMS 커넥터를 모두 지원합니다.

  • Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 소셜 채널 커넥터를 지원하지 않습니다.

시작하기 전에

회사에서 클라이언트가 연결할 수 있는 관리자 인증서가 있는 Facebook 계정을 가지고 있는지 확인합니다.

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URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

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Facebook 커넥터를 처음으로 구성하는 경우:

a. 약관 버튼을 클릭하여 해당하는 조항을 읽습니다. 계약을 승인하고 다음 세부 정보를 입력합니다.

  • 인증된 고객 이름

  • 인증된 지정

  • 인증된 이메일 ID

  • 인증된 회사 이름

  • 날짜(커넥터를 구성하는 날 또는 이전 날짜일 수 있음)

b. 완료를 클릭합니다.

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Facebook Messenger 카드에서 설정 또는 더 추가 버튼을 클릭합니다.

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커넥터의 용도를 식별하는 이름을 입력합니다. (예: 제공 및 할인 페이지)

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Facebook 페이지 ID 및 액세스 토큰 있음 옵션을 선택합니다.


 

Facebook 페이지 ID 및 액세스 토큰이 없는 경우에는 Facebook 페이지 ID 및 액세스 토큰 없음 옵션을 선택하고 Facebook으로 인증 버튼을 클릭합니다.

계정 및 Facebook 페이지에 액세스할 수 있는 권한을 부여하라는 메시지가 새 탭에 표시됩니다. 계정 이름을 선택하고 권한을 부여하면 각 페이지에 대한 Facebook 페이지 ID 및 액세스 토큰이 표시됩니다.

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해당 필드에 Facebook 페이지 ID액세스 토큰을 입력합니다.

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완료를 클릭합니다.

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저장 성공 대화 상자에서 닫기를 클릭합니다.

SMS 채널 구성은 3단계 프로세스입니다.

1. 아래의 이 문서에서 설명하는 대로 SMS 커넥터를 만듭니다.

2. 관리 포털로 이동하고 SMS 커넥터를 엔트리 포인트에 매핑합니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침프로비저닝 장 아래에 있는 엔트리 포인트 매핑 항목을 참조하십시오.

3. 엔트리 포인트 매핑 페이지에서 WebHook URL을 복사하고 MessageBird를 구성합니다.


현재 미국 번호만 지원됩니다.

시작하기 전에

MessageBird SMS 번호, 액세스 키 및 서명 키를 확보했는지 확인합니다. MessageBird 사이트 https://www.messagebird.com/에 등록하고 원하는 SMS 번호를 구매할 수 있습니다.

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URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

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SMS 카드에서 설정 또는 더 추가 버튼을 클릭합니다.

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다음 필드를 입력합니다.

  • 이름 - 커넥터의 용도를 식별하는 이름을 제공합니다. (예: 제공 및 할인 페이지)

  • 전화 번호 — SMS를 전송하는 데 사용되는 MessageBird 번호를 제공합니다.

  • 액세스 키 - MessageBird 액세스 키를 제공합니다. 키를 가져오려면 MessageBird 사이트에 로그인하고 개발자 > API 액세스 > 라이브 API 키로 이동합니다.

  • 서명 키 — MessageBird 서명 키를 제공합니다. 키를 가져오려면 MessageBird 사이트에 로그인하고 개발자 > API 설정 > 서명 키로 이동합니다.

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완료를 클릭합니다.

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저장 성공 대화 상자에서 닫기를 클릭합니다.

향후 작업

커넥터를 성공적으로 저장하면 사용할 수 있습니다. 관리 포털에서 이 커넥터를 사용하여 엔트리 포인트를 매핑할 수 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 지침프로비저닝 장 아래에 있는 엔트리 포인트 매핑 항목을 참조하십시오.

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URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 커넥터로 이동합니다.

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편집해야 하는 소셜 채널 카드에서 설정 편집을 클릭합니다.

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필수 필드를 업데이트합니다.

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삭제하려면 삭제 버튼을 클릭한 다음 진행을 확인합니다.


 

이 커넥터가 관리 포털의 엔트리 포인트에 매핑된 경우 삭제 버튼이 비활성화됩니다. 이 매핑을 제거하려면 관리 포털로 이동하여 프로비저닝 > 엔트리 포인트 매핑을 탐색한 다음 이 커넥터에 대한 항목을 삭제합니다.

자세한 단계는 Cisco Webex Contact Center 설정 및 관리 사용 설명서에서 엔트리 포인트 매핑 삭제 섹션을 참조하십시오.