Webex for BroadWorks 문제 해결 리소스
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2020년 10월부터 당사는 BroadSoft 고객 지원을 Cisco CX 지원 프로세스 및 도구로 마이그레이션하고 있습니다. 이는 Webex for BroadWorks 파트너들이 사례 관리를 위해 Xchange를 사용하는 것에서 SCM(Support Case Manager)를 사용하는 것으로 이동해야 함을 의미합니다. 마이그레이션은 2020년 말까지 약 3개월 정도 진행될 것으로 예상합니다. BroadWorks/UCaaS TAC 팀은 귀사가 마이그레이션할 때 BroadSoft Jira 대신 CSOne / Lightning에서 사례 지원을 시작할 것입니다. 마이그레이션 기간 중에는 두 시스템 모두의 사례를 참고해야 할 수도 있습니다. 자세한 내용은 레거시 BroadSoft 지원 전환을 참고하십시오. |
유용한 로그 파일
로그 이름 | 소스 | 문제 해결에 유용함 |
PSLog | 애플리케이션 서버 | 플로우 쓰루 프로비저닝 |
tomcat access_log | XSP | Webex 앱 로그인 |
XsiActionsLog | XSP | Webex IDP 프록시와의 Webex 앱 로그인 상호 작용, 장치 프로필 쿼리를 위한 클라이언트 상호 작용 |
authenticationService 로그 | XSP | Webex 앱 로그인(토큰 유효성 검증 및 발급) |
XSLog | XSP? | 푸시 알림의 모바일 구독 전화 시그널링 |
Webex 앱 시작 로그 | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log 모바일: 로그 보내기 사용 |
시작(시퀀스) 사용자의 자격 확인 BroadWorks에 연결하기 위한 BWC 라이브러리 초기화 getUserProfile & JwT 토큰 가져오기 로깅 |
BroadWorks 통화 Webex 앱 로그 | 클라이언트 Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log 모바일: 로그 보내기 사용 |
등록 및 통화에 대한 모든 SIP 트래픽 BWKS 백엔드에 대한 영구 활성 트래픽 시그널링이 필요한 통화 중 기능(보류/재시도, 전송 등) |
미디어(Webex Media Engine) 로그 | 클라이언트 Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ 모바일: 로그 보내기 사용 |
모든 미디어 로깅 통화를 위해 협상된 코덱 통화 중 기능 |
읽기 자료 목록
Webex for BroadWorks 파트너 지식 포털: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
XSP 플랫폼 구성 안내서(R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks 소프트웨어 관리 안내서(R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Cisco BroadWorks 장치 관리 구성 안내서(R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Broadworks Xsp 명령줄 인터페이스 관리 안내서: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
장기 인증 토큰 기능 설명 릴리즈 23.0 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
SAML 인증 통합 안내서, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL 지원 옵션 안내서: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Cisco CI 지원 기능 설명: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
알림 푸시 서버(기능 설명): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
통화 기능에 대한 푸시 알림 지원 설명 릴리즈 22.0
Firebase로의 커뮤니케이터(Android) 마이그레이션 절차(MOP) 릴리즈 22.4.1
푸시 알림 기능을 위한 BroadWorks 장치 토큰 저장 설명 릴리즈 22.0
Cisco BroadWorks 시스템 용량 플래너(스프레드시트): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Cisco BroadWorks 플랫폼 크기 결정 안내서: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Cisco Broadworks 시스템 엔지니어링 안내서: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
데스크탑용 커뮤니케이터(데스크탑용 UC-One) 구성 안내서 커뮤니케이터 릴리즈 22.9.12 UC-One SaaS 릴리즈 3.9.12
CI 인증 지원 요구 사항 문서 버전 1.0 MR-7136