Webex for BroadWorks 문제 해결 리소스

연락처

2020년 10월부터 당사는 BroadSoft 고객 지원을 Cisco CX 지원 프로세스 및 도구로 마이그레이션하고 있습니다. 이는 Webex for BroadWorks 파트너들이 사례 관리를 위해 Xchange를 사용하는 것에서 SCM(Support Case Manager)를 사용하는 것으로 이동해야 함을 의미합니다.

마이그레이션은 2020년 말까지 약 3개월 정도 진행될 것으로 예상합니다. BroadWorks/UCaaS TAC 팀은 귀사가 마이그레이션할 때 BroadSoft Jira 대신 CSOne / Lightning에서 사례 지원을 시작할 것입니다. 마이그레이션 기간 중에는 두 시스템 모두의 사례를 참조해야 할 수도 있습니다.

자세한 내용은 레거시 BroadSoft 지원 전환을 참조하십시오.

유용한 로그 파일

로그 이름 소스 문제 해결에 유용함
PSLog 응용프로그램 서버 플로우 쓰루 프로비저닝
tomcat access_log XSP Webex 앱 로그인
XsiActionsLog XSP Webex IDP 프록시와의 Webex 앱 로그인 상호 작용, 장치 프로필 쿼리를 위한 클라이언트 상호 작용
authenticationService 로그 XSP Webex 앱 로그인(토큰 유효성 검증 및 발급)
XSLog XSP?

푸시 알림의 모바일 구독

전화 시그널링
Webex 앱 시작 로그

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

모바일: 로그 보내기 사용

시작(시퀀스)

사용자의 자격 확인

BroadWorks에 연결하기 위한 BWC 라이브러리 초기화

getUserProfile & JwT 토큰 가져오기 로깅
BroadWorks 통화 Webex 앱 로그

클라이언트

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

모바일: 로그 보내기 사용

등록 및 통화에 대한 모든 SIP 트래픽

BWKS 백엔드에 대한 영구 활성 트래픽

시그널링이 필요한 통화 중 기능(보류/재시도, 전송 등)
미디어(Webex Media Engine) 로그

클라이언트

Windows:

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

모바일: 로그 보내기 사용

모든 미디어 로깅

통화를 위해 협상된 코덱

통화 중 기능

읽기 자료 목록

서비스 가능 커넥터

Cisco Webex 서비스 가능 서비스는 Cisco 기술 지원 직원이 귀하의 인프라에서 문제를 진단할 수 있는 속도를 향상합니다. 이는 진단 로그 및 정보 찾기, 검색 및 SR 사례에 저장의 작업을 자동화합니다. 또한 이 서비스는 진단 서명에 대한 분석을 트리거하여 TAC가 온-프레미스 장비에서 더욱 효율적으로 문제를 식별하고 해결할 수 있게 합니다.

서비스 가능 커넥터를 배포하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex 서비스 가능 커넥터의 배포 안내서를 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html에서 확인할 수 있습니다.