Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 구성
다음 항목은 Salesforce용 Cisco Webex Contact Center를 구성하는 데 도움이 됩니다.
Cisco Webex Contact Center
용 CTI 설정Cisco Webex Contact Center Agent Desktop을 활성화하려면 CTI(컴퓨터 전화 통신 통합) 시스템을 설정해야 합니다.
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이 절차는 R10 배포에 적용할 수 없습니다. Salesforce용 R10 Webex Contact Center 앱에서는 이러한 세부 정보가 자동으로 구성됩니다. |
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Salesforce에서 설정으로 이동합니다. |
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빠른 찾기에 콜 센터를 입력하고 콜 센터를 클릭합니다. |
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Webex Contact Center Agent Desktop에 해당하는 편집 링크를 클릭합니다. |
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일반 정보 세부 정보에서 다음을 업데이트합니다.
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저장을 클릭합니다. |
Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 사용자 권한 할당
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Salesforce에서 설정으로 이동합니다. |
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빠른 찾기에 사용자를 입력하고 사용자를 클릭합니다. |
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액세스 권한을 제공할 사용자에 해당하는 편집 링크를 클릭합니다. |
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콜 센터 매개 변수를 검색하고 검색 조회에서 Webex Contact Center를 선택합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 기본 소프트폰 레이아웃 만들기
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Salesforce에서 설정으로 이동합니다. |
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빠른 찾기에 소프트폰 레이아웃을 입력하고 소프트폰 레이아웃을 클릭합니다. |
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새로 만들기를 클릭합니다. |
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레이아웃의 이름을 입력하고 기본 레이아웃임 확인란을 선택합니다. |
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통화 유형을 선택하여 스마트폰 레이아웃을 시작할 시기를 나타냅니다.
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요구 사항에 따라 화면 팝업 설정을 구성합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 페이지 레이아웃 할당
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Salesforce에서 설정으로 이동합니다. |
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빠른 찾기에 개체 관리자를 입력하고 작업 > 페이지 레이아웃을 클릭합니다. |
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페이지 레이아웃 할당 > 할당 편집을 클릭합니다. |
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할당할 프로파일을 선택한 다음 사용할 페이지 레이아웃 드롭다운 목록에서 Cisco Webex Contact Center 작업 레이아웃을 선택합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 통화 레코딩 설정
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Salesforce에서 설정으로 이동합니다. |
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빠른 찾기에 명명 된 인증서를 입력하고 CPC_Named_Credential 항목에서 편집을 클릭합니다. |
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인증서를 입력합니다.
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저장을 클릭합니다. |
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빠른 찾기에 사용자 지정 설정을 입력하고 구성 항목에서 관리를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다. |
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이름을 TenantId로 입력하고 값 필드에 테넌트 ID를 입력합니다.
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