Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 구성

다음 항목은 Salesforce용 Cisco Webex Contact Center를 구성하는 데 도움이 됩니다.

Cisco Webex Contact Center

용 CTI 설정

Cisco Webex Contact Center Agent Desktop을 활성화하려면 CTI(컴퓨터 전화 통신 통합) 시스템을 설정해야 합니다.


이 절차는 R10 배포에 적용할 수 없습니다. Salesforce용 R10 Webex Contact Center 앱에서는 이러한 세부 정보가 자동으로 구성됩니다.

1

Salesforce에서 설정으로 이동합니다.

2

빠른 찾기에 콜 센터를 입력하고 콜 센터를 클릭합니다.

3

Webex Contact Center Agent Desktop에 해당하는 편집 링크를 클릭합니다.

4

일반 정보 세부 정보에서 다음을 업데이트합니다.

  • CTI: https://<hostname>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • 소프트폰 높이: 450

  • 소프트폰 너비: 400

5

저장을 클릭합니다.

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 사용자 권한 할당

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 클라이언트에 액세스할 수 있는 권한을 사용자에게 할당해야 합니다.

1

Salesforce에서 설정으로 이동합니다.

2

빠른 찾기에 사용자를 입력하고 사용자를 클릭합니다.

3

액세스 권한을 제공할 사용자에 해당하는 편집 링크를 클릭합니다.

4

콜 센터 매개 변수를 검색하고 검색 조회에서 Webex Contact Center를 선택합니다.

5

저장을 클릭합니다.

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 기본 소프트폰 레이아웃 만들기

기본 소프트폰 레이아웃을 만들려면 다음을 수행합니다.

1

Salesforce에서 설정으로 이동합니다.

2

빠른 찾기에 소프트폰 레이아웃을 입력하고 소프트폰 레이아웃을 클릭합니다.

3

새로 만들기를 클릭합니다.

4

레이아웃의 이름을 입력하고 기본 레이아웃임 확인란을 선택합니다.

5

통화 유형을 선택하여 스마트폰 레이아웃을 시작할 시기를 나타냅니다.

  • 내부: 이 옵션은 사용되지 않습니다.

  • 인바운드: 착신 전화에 대한 스마트폰 레이아웃을 시작할 수 있습니다.

  • 아웃바운드 : 발신 통화에 대한 스마트폰 레이아웃을 시작할 수 있습니다.

6

요구 사항에 따라 화면 팝업 설정을 구성합니다.

7

저장을 클릭합니다.

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 페이지 레이아웃 할당

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 페이지 레이아웃을 할당하려면 다음을 수행합니다.

1

Salesforce에서 설정으로 이동합니다.

2

빠른 찾기에 개체 관리자를 입력하고 작업 > 페이지 레이아웃을 클릭합니다.

3

페이지 레이아웃 할당 > 할당 편집을 클릭합니다.

4

할당할 프로파일을 선택한 다음 사용할 페이지 레이아웃 드롭다운 목록에서 Cisco Webex Contact Center 작업 레이아웃을 선택합니다.

5

저장을 클릭합니다.

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 통화 레코딩 설정

1

Salesforce에서 설정으로 이동합니다.

2

빠른 찾기에 명명 된 인증서를 입력하고 CPC_Named_Credential 항목에서 편집을 클릭합니다.

3

인증서를 입력합니다.

  • 사용자 이름: ciscocjs

  • 암호: Ieglwd31@4271#802orqoj

4

저장을 클릭합니다.

5

빠른 찾기에 사용자 지정 설정을 입력하고 구성 항목에서 관리를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다.

6

이름을 TenantId로 입력하고 값 필드에 테넌트 ID를 입력합니다.


 

Tenent ID가 없는 경우에는 Cisco 지원에 문의하십시오.