Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 시작하기

Cisco Webex Contact Center는 Cisco 클라우드 컨텍 센터의 기능을 Salesforce Lightning 환경으로 가져옵니다. Cisco Webex Contact Center는 디지털 환경을 최적화 및 개선하고 전체적인 보고 기능을 통해 고객에게 상황별, 지속적, 풍부한 기능을 제공할 수 있도록 지원합니다.

이 설명서에서는 Salesforce Lightning용 Cisco Webex Contact Center의 다양한 기능을 설치, 구성 및 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center에서 지원되는 기능

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 착신 통화 수신 및 발신(클릭 투 다이얼) 전화 걸기

  • 자동 고객 녹음 화면 팝업

  • CRM(Customer Relationship Manager)의 고객 상호 작용을 향상시키기 위한 자동 통화 활동 로그

  • CRM Salesforce 인터페이스에서 녹음 기능 재생

  • Salesforce 인터페이스에서 Cisco Webex Contact Center에 대한 보고서 생성

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 설치

시작하기 전에

이전 버전의 Cisco Webex Contact Center 앱이 있는 경우 최신 버전을 설치하기 전에 이전 버전을 제거하십시오. 자세한 내용은 Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 제거를 참조하십시오.

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지원되는 브라우저를 열고 다음 URL https://appexchange.salesforce.com/을 입력합니다.

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검색 상자에 Salesforce용 Cisco Webex Contact Center를 입력합니다.

Cisco Webex Contact Center 앱 페이지가 Salesforce AppExchange에 표시됩니다.

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지금 가져오기를 클릭하고 설치할 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 프로덕션에 설치 - 테스트를 수행하고 공개할 준비가 될 때 선택합니다.
  • 샌드박스에 설치 - 프로덕션 조직의 사본에 대해 테스트를 해야 하는 경우 선택합니다. 로그인 URL은 샌드박스 환경에 따라 다릅니다. 샌드박스에서 테스트를 마친 후 프로덕션에 설치 옵션을 사용하여 프로덕션 환경에 이를 설치해야 합니다.

 

사용 가능한 다른 설치 옵션에 대한 자세한 내용은 Salesforce 문서 https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5를 참조하십시오.

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설치가 완료되면 완료를 클릭합니다.

앱 시작 관리자에서 설치된 Cisco Webex Contact Center 앱을 찾을 수 있습니다.

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center 제거

Salesforce용 Cisco Webex Contact Center를 제거하려면 다음을 수행합니다.

1

Salesforce에서 설정으로 이동합니다.

2

빠른 찾기에 개체 관리자를 입력하고 작업 > 페이지 레이아웃을 클릭합니다.

3

페이지 레이아웃 할당 > 할당 편집을 클릭합니다.

4

Cisco Webex Contact Center 작업 레이아웃에 연결된 모든 프로파일을 선택하고 사용할 페이지 레이아웃 드롭다운 목록에서 다른 페이지 레이아웃을 선택합니다.


 

Cisco Webex Contact Center 작업 레이아웃에 연결된 프로파일이 없는지 확인합니다.

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저장을 클릭합니다.

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설정으로 이동합니다.

7

빠른 찾기에 설치된 패키지를 입력하고 설치된 패키지를 클릭합니다. 또는 플랫폼 도구 섹션에서 앱 > 패키징 > 설치된 패키지를 선택합니다.

8

Salesforce용 Webex Contact Center 패키지 이름에 대해 제거를 클릭합니다.

9

패키지 제거 페이지에서 "예, 이 패키지를 제거하고 모든 관련 구성 요소를 영구 삭제합니다."를 선택하여 제거를 확인합니다.

10

제거를 클릭합니다.