Er kunnen problemen optreden bij de implementatie van uw hybride Cisco Webex -services. Op Expressway kunt u hulpmiddelen voor het oplossen van problemen gebruiken, logboeken vastleggen, connectoren opnieuw opstarten of een vorige versie van een connector herstellen.
Diagnostische hulpprogramma's op de host van de Expressway-C-connector
Gebruik deze diagnostische hulpprogramma's om een probleem te onderzoeken met connectoren voor hybride services die zijn geïnstalleerd op de Expressway-C.
Open de logboekniveaus van de Webex Hybrid-services en schakel de foutopsporingsmodus in als dit wordt gevraagd door de ondersteuning. Ga naar Onderhoud > Diagnostische gegevens > Logboekniveaus van hybride services.
Controleer het gebeurtenislogboek op fouten en waarschuwingen. Ga naar .
Controleren op gerelateerde alarmen aan . Alarmen die betrekking hebben op hybride services zijn getagd met [Hybride services] en hebben ID's in het bereik 60000-69999. U kunt deze alarmen ook zien in Control Hub (https://admin.webex.com ).
Voer diagnostische logboekregistratie uit terwijl u het probleem reproduceert en draai tegelijkertijd een tcpdump. Ga naar en lees de online Help voor meer informatie.
Maak een systeemmomentopname om te helpen bij de diagnose. Ga naar .
Configureer syslog als u externe logboekregistratieservers hebt. Ga naar .
Configureer incidentrapportage zodat Expressway-storingen automatisch aan ons worden gerapporteerd. Ga naar .
Lees voor meer informatie de Handleiding voor Cisco Expressway -onderhoud of zoek de Help op de Expressway.
Status van connector controleren op Expressway-C
Als u een probleem hebt met hybride services, kunt u de status van de connectors controleren en eventuele gestopte connectors opnieuw starten.
Voordat u begint
Als een connector is gestopt, kunt u: een ticket openen met ondersteuning en verzend eerst een logboek voordat u de connector opnieuw start.
| 1 | Ga op de Expressway-C naar om de status van uw connectoren te controleren. In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven. |
| 2 | Als een connector is gestopt, klikt u op de naam van die connector. U ziet een meer gedetailleerde statuspagina met de knop Opnieuw starten. |
| 3 | Klik op Opnieuw opstarten. |
De volgende stappen
Als het opnieuw opstarten een alarm genereert, of als de connector opnieuw stopt, probeert u het volgende:
Volg de aanwijzingen over het alarm. U kunt deze alarmen ook zien in Control Hub (https://admin.webex.com ).
Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , klik op uw gebruikersnaam en klik vervolgens op Feedback om een ticket te openen en logboeken te verzenden.
Gebruik de diagnostische hulpmiddelen om te zoeken naar probleemhandtekeningen.
Herstel de vorige versie van de connector (probeer dit als het probleem na een connectorupgrade optrad).
De vorige versie van een connector herstellen
Onder normale omstandigheden voert uw Expressway-C automatisch een upgrade van uw connectors uit nadat u ervoor hebt gekozen om een upgrade uit te voeren in Control Hub of een geplande upgradetijd hebt ingesteld. U kunt de vorige versie van een connector herstellen als er iets is misgegaan met een bijgewerkte connector.
| 1 | Ga op de Expressway-C naar om de status van uw connectors te controleren. In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven. |
| 2 | Klik op de naam van de connector. Een meer gedetailleerde statuspagina geeft de huidig geïnstalleerde versie en de versie die u kunt herstellen weer. De pagina geeft ook de versies weer die u eerder hebt afgewezen (door de vorige versie te herstellen). |
| 3 | Klik op Herstellen om de geïnstalleerde versie af te wijzen en te vervangen door de doelversie. Op de pagina wordt het eerder geïnstalleerde versienummer weergegeven in de Geweigerde versie veld, wat betekent dat deze versie zichzelf in de toekomst niet meer kan installeren. Als u op Terug naar connectorlijst klikt, ziet u dat de vorige versie wordt uitgevoerd. Er gaat een alarm af omdat u een upgrade hebt afgewezen. U kunt dat alarm veilig negeren. Het is vanwege uw keuze en wordt afgezet wanneer een nieuwere versie is geïnstalleerd. Wanneer er een nieuwere versie beschikbaar is op Webex, wordt de automatische upgrade hervat. |
| 4 | Als u uw beslissing wilt terugdraaien en de afgewezen versie wilt accepteren, klikt u op Deze upgrade toestaan. |
