- Start
- /
- Artikel
Nadat u een proef- of abonnementsorder hebt gemaakt, moeten bepaalde services voor de klantaccount op Control Hub worden ingesteld.
Services voor proefperiodes en abonnementsorders instellen
U kunt een willekeurige ondersteunde browser gebruiken om toegang te krijgen tot de Control Hub. |
Toegang voor partnerbeheerders
-
Voor proefperiodes: wanneer u een nieuwe proef instelt met de wizard Nieuwe proef starten, en nadat u de informatie hebt opgegeven om de trial te starten, wordt in het laatste scherm "Uw proef is gereed. Wilt u de services voor de klant instellen?".
Klik op Ja om door te gaan met het instellen van services voor de klant.
-
Voor abonnementsorders: Wanneer u een Webex Contact Center Order maakt met de wizard Voor het instellen van orders, wordt in het laatste scherm "Dank u. Uw bestelling is correct toegewezen".
Klik op Volgende om door te gaan met het instellen van services voor de klant.
Toegang voor klantbeheerders
Voor proefperiodes en abonnementsorders: wanneer de proef begint of de abonnementsvolgorde is toegewezen, ontvangt de klantbeheerder een welkomstbericht op het e-mailadres dat is opgegeven in de wizard Proef starten of Orderinstellingen.
Voer de volgende stappen uit om toegang te krijgen tot het account van de klantbeheerder op Control Hub:
1 |
Open de welkomst-e-mail. |
2 |
Klik op de link Aan de slag in de e-mail. |
3 |
Voer het wachtwoord in en klik op Opslaan & aanmelden. |
4 |
Accepteer de servicevoorwaarden om toegang te krijgen tot uw Control Hub-account. |
Wizard Services configureren
1 |
Wanneer een contactcentertest of een abonnement begint, opent u de installatiewizard Services om de contactcentrumten tenant te configureren met behulp van de URL https://admin.webex.com/ van de Control Hub. De wizard verschijnt telkens wanneer een partner of klantbeheerder de Control Hub opent, totdat de installatie is voltooid. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Bekijk op de pagina Overzicht de licentiegegevens voor contact center en klik op Nu instellen. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Controleer op de pagina Bellen instellen de SIP-adresnaam van uw organisatie en klik op Volgende.
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Doe het volgende op de pagina Instellingen contactcentrum:
De volgende tabel geeft een overzicht van de platform- en telefonieopties die van toepassing zijn voor elk land van activiteiten:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Bekijk op de pagina Beoordeling de gegevens van het abonnement en klik op Indienen. Als u de opties voor serviceconfiguratie wilt wijzigen, klikt u op Ga terug en bewerken. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Als u het overzicht van de bestelling wilt downloaden, klikt u op Overzicht order downloaden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Klik op Sluiten.
|
Volgende stappen
Nadat de installatie van het contactcenter voor uw organisatie succesvol is, gaat u naar Contactcentrum van Platform contactcentrum op Control Hub.
veld Webex Details-
Als het veld Webex Details platform contactcentrum verschijnt
Webex Contact Center
, zie dan het artikel Spraakkanaal instellen voor Webex Contact center en de Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide over het instellen van spraakopties voor uw Webex contactcentrumtenant. -
Als in het veld Webex Details platform contactcentrum 1,0
weergegeven
is, raadpleegt u de Cisco Webex Contact Center 1.0 Handleiding over het instellen van spraakopties voor uw Webex Contact Center-tenant.
Contactcenter instellen Webex
Voordat u begint
1 |
Navigeer op het startscherm van Control Hub naar . | ||
2 |
Klik in het tabblad Instellingen op Cisco Webex Contact Center instellen.
|
Volgende stappen
-
Voeg gebruikers toe voor Webex Contact center met behulp van de manieren om gebruikers toe te voegen voor Webex artikel in Contactcentrum .
-
Stel spraakopties in met het artikel Spraakkanaal instellen voor Webex Contact Center .
-
Chat instellen met het artikel Een chatsjabloon configureren voor Webex Contact Center .
-
Stel e-mail in met het onderwerp Een routeringsstrategie maken in Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding of Cisco Webex Contact Center 1.0 Installatie- en beheerhandleiding.
Uw organisatie instellen voor hybride services
Voordat u begint
-
Zorg dat u een bestelling hebt voor hybride service van Webex Connect of CCAI (Google Contact Center Artificial Intelligence). Meer informatie over het plaatsen van een bestelling vindt u in de Bestelhandleiding van Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Maak uw organisatie en wijs de volgorde toe aan de organisatie. Zie Een Webex order van contactcenter voor een klant maken voor meer informatie.
1 |
Open de wizard Services instellen om de Contact Center-tenant te configureren via de URL van Control Hubhttps://admin.webex.com/. De wizard wordt elke keer weergegeven wanneer een partner of klantbeheerder Control Hub opent, totdat de installatie is voltooid. |
2 |
Overzicht : controleer of de gegevens van uw Contact Center-licentie juist zijn en klik op Nu instellen. |
3 |
Controleer bij Locatie instellen de SIP-adresnaam van uw organisatie en klik op Volgende.
|
4 |
Doe het volgende bij Instellingen contactcentrum: |
Volgende stappen
-
Als u de service Webex Connect gebruikt, moet u digitale kanalen instellen voor Webex Connect. Raadpleeg Voor meer informatie Provision Webex Connect digitale services voor uw organisatie.
-
Als u hybride services van CCAI gebruikt, configureert u digitale kanalen voor CCAI. Zie Ai voor contactcentrum configureren voor meer informatie.
Provision Webex Connect digitale diensten voor uw organisatie
Voordat u begint
-
Zorg ervoor dat de toewijzing van uw volgorde en rechten zijn voltooid. Zie uw organisatie instellen voor hybride services voor meer informatie.
-
Houd er rekening mee dat op het moment van Webex maken van een Connect-tenant, speciale tekens en spaties in de tenantnaam worden verwijderd. Als de tenantnaam meer dan 20 tekens bevat, wordt de naam bijgesneden op de eerste 20 tekens. Houd rekening met deze aspecten wanneer u een tenantnaam maakt.
-
Zorg dat een openbaar sleutelcertificaat voor Agent Desktop-tokenvalidatie beschikbaar is voor uploaden tijdens het inrichten. Als u het openbare sleutelcertificaat wilt genereren, raadpleegt u het gedeelte Openbare sleutelcertificaat genereren met Cisco IdS in het hoofdstuk Digital Channels Integration using Webex Connect van de Cisco Unified Contact Center Enterprise Functiehandleiding. Deze handleiding is beschikbaar op de pagina Functiehandleidingen .
1 |
Ga in Control Hub naar Instellingen contactcentrum > > Digitaal. | ||
2 |
Selecteer in het gedeelte Digitaal de optie Digitale kanalen opgeven. Het venster Beheerder selecteren verschijnt. | ||
3 |
Selecteer een beheerder in de lijst. U kunt ook de beheerder zoeken via het zoekvak. | ||
4 |
Klik op Selecteren. Het venster Certificaat uploaden verschijnt. | ||
5 |
Navigeer in Certificaat uploaden naar de map op uw computer waar het certificaat van de openbare sleutel is opgeslagen. Selecteer het bestand en klik op Certificaat uploaden. U kunt het bestand ook slepen en neerzetten.
| ||
6 |
Klik op Certificaat uploaden. Na voltooiing wordt een bevestigingsbericht weergegeven. | ||
7 |
Als u het certificaat van de openbare sleutel wilt wijzigen nadat de inrichting is geslaagd, klikt u op Uploaden openbaar sleutelcertificaat. Upload een nieuw certificaat voor de openbare sleutel. | ||
8 |
Als u een helpdeskgebruiker bent met volledige beheerdersrechten, kunt u de aanmeldingsgegevens voor Webex Verbinden bewerken nadat de inrichting is gelukt. Klik op Bewerken Webex Koppel referenties om de aanmeldingsgegevens te bewerken en op te slaan. | ||
9 |
Klik in Digitale kanalen inrichten op Sluiten nadat de status van het verzenden van het inrichtingsverzoek is voltooid in de wizard. |
Volgende stappen
-
Meld u aan voor Cloud Connect. Raadpleeg Cloud Connect registreren voor meer informatie.
-
Meer informatie over de instelling van digitale kanalen door de klantbeheerder vindt u in de sectie Digitale kanalen beheren in de Cisco Unified Contact Center Enterprise Functiehandleiding, die beschikbaar is op de pagina Functiehandleidingen .
-
U hebt toegang tot de Webex Connect-beheerportal voor het configureren van digitale kanaalfuncties door de koppeling vanuit Control Hub te starten. Ga naar Contact Center > Instellingen > Algemeen. Klik op de koppeling naar de portal in het gedeelte Geavanceerde configuratie .